デジタルメッセージレポート
![閉じた](../../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
必要な従業員設定:BIレポートを表示できる
関連製品または機能:ビジネスインテリジェンス(BI)レポート、 Digital Experience
このレポートは、メトリックを使用し、エージェントがデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。コンタクトを使用してどのように実行しているかを示します。送信メッセージの平均数、平均応答時間など、貴重なデータを提供します。個々のエージェントをドリルダウンして、エージェントが処理したインタラクションごとのデータを表示できます。
![閉じた](../../../../Skins/Default/Stylesheets/Images/transparent.gif)
このレポートは、高度なビジネスインテリジェンス(BI)レポートです。BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。
このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。日付と時刻はUTC(GMTタイムゾーン)で表示されます。
このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。
-
リストから実行するレポートを選択します。
-
レポートのプロンプトに入力します。使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。
-
実行をクリックします。
このレポートのパラメーターは、[再プロンプト]を使用して変更することはできません。デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。
ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。ただし、再プロンプトを使用してレポートのパラメータを変更できます。
-
レポートパラメータを変更するには、再プロンプト
をクリックします。
-
変更したいパラメータを編集します。たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。
-
レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。
サマリデジタルメッセージテーブル
サマリデジタルメッセージテーブルでは、選択したパラメータ内の各エージェントの概要データを提供します。テーブルの任意の列を右クリックすると、データがソートされます。
列 | 説明 |
---|---|
エージェント名 | エージェントの名前。 |
エージェント番号 | エージェントID番号。エージェントを識別するためにシステムが割り当てる一意の値。 |
エンドエージェントのコンタクト総数 | 選択した時間帯にエージェントが処理したデジタルコンタクトの総数。 |
平均エージェントメッセージの初回応答時間 |
エージェントがコンタクトを開始してから、エージェントの最初のメッセージが顧客に送信されるまでの平均時間(秒単位)。 |
エージェントメッセージの総数 | 選択した時間帯にエージェントが送信したデジタルメッセージの総数。 |
顧客メッセージの総数 | 選択した時間帯にコンタクトが送信したデジタルメッセージの総数。 |
メッセージの総数 | 選択した時間帯にエージェントとコンタクトの両方が送信したメッセージの総数。 |
平均顧客メッセージ | セッション中にコンタクトがエージェントに送信したメッセージの平均数。 |
平均エージェントメッセージ | セッション中にエージェントが処理したコンタクトに送信したメッセージの平均数。 |
ニュートラル(メッセージ) | 選択した時間範囲内の中立的なセンチメントを持ったメッセージの総数。 |
ネガティブ(メッセージ) | 選択した時間範囲内のネガティブなセンチメントを持ったメッセージの総数。 |
肯定的(メッセージ) | 選択した時間範囲内の肯定的なセンチメントを持ったメッセージの総数。 |
エージェントの連絡期間 | 選択した時間範囲中にエージェントがデジタルコンタクトの処理に費やしたした合計時間。 |
平均エージェントの連絡期間 | エージェントがデジタルコンタクトの処理に費やした平均時間。 |
平均エージェントメッセージの応答時間 | エージェントがデジタルメッセージを受信し、応答を送信するまでの平均時間。 |
詳細なデジタルメッセージテーブル
サマリデジタルメッセージテーブルで個々のエージェントをクリックすると、その特定のエージェントについてのデータがテーブルに入力されます。テーブルの任意の列を右クリックすると、データがソートされます。
列 | 詳細 |
---|---|
エージェント名 | エージェントの名前。 |
エージェント番号 | エージェントID番号。エージェントを識別するためにシステムが割り当てる一意の値。 |
チーム名 | エージェントが割り当てられているチーム。 |
コンタクト番号 | システムによって割り当てられたコンタクトの一意の番号。 |
スキル名 | コンタクトがエージェントに配信されたスキル![]() ![]() |
チャンネル名 | インタラクションが発生したチャンネル![]() |
エージェントのコンタクト日 | インタラクションが発生した日付。 |
エージェントメッセージの初回応答時間 | エージェントがコンタクトを開始してから、エージェントの最初のメッセージが顧客に送信されるまでの時間(秒単位)。 |
エージェントメッセージ | エージェントがコンタクトに送信したメッセージの総数。 |
顧客メッセージ | コンタクトがエージェントに送信したメッセージの総数。 |
メッセージの総数 | インタラクション中に送信されたメッセージの総数。 |
エージェントの連絡期間 | エージェントが連絡を受けてから、アフターコール作業![]() |
ニュートラル(メッセージ) | インタラクション中に中立的なセンチメントを持ったメッセージの総数。 |
ネガティブ(メッセージ) | インタラクション中に否定的なセンチメントを持ったメッセージの総数。 |
肯定的(メッセージ) | インタラクション中に肯定的なセンチメントを持ったメッセージの総数。 |