エージェントセッションレポート

関連製品または機能：ビジネスインテリジェンス（BI）レポート

エージェントセッションレポートでは、スーパーバイザーがエージェントのより詳細なデータを一箇所で確認できます。エージェントが費やした昼食の時間や、1日のアイドルタイムなどの情報にフォーカスしています。このレポートは、既存のいくつかのレポートを統合したもので、スーパーバイザーはデータや測定基準をより深く見ることができます。

エージェントセッションレポートでは、各エージェントセッションのデータを測定します。1つのセッションとは、エージェントがログインしてからログアウトするまでのことです。このレポートのウィジェットは、選択したパラメーター内のすべてのエージェントセッションの一般的なデータを表示します。ウィジェットの各要素をクリックすると、ドリルダウンしてより詳細なデータを表示することができます。

ビジネスインテリジェンス（BI）レポートを利用する

このレポートは、高度なビジネスインテリジェンス（BI）レポートです。BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。

このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。

このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。

レポーティング>プレビルトレポートに移動します。
リストから実行するレポートを選択します。
レポートのプロンプトに入力します。使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。
実行をクリックします。

このレポートのパラメーターは、[再プロンプト] 右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用して変更することはできません。デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。

ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。ただし、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用してレポートのパラメータを変更できます。

レポートパラメータを変更するには、再プロンプトをクリックします。
変更したいパラメータを編集します。たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。
レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。

Agent Summaryウィジェット

エージェント概要ウィジェットは、選択したフィルタパラメーター内のすべてのエージェントセッションのリストが表示されます。次の表は、このウィジェットに表示されるさまざまな時間列に関する説明です。

時間列	説明
エージェントセッション時間	エージェントがCXoneにログインしていた合計時間。
利用可能時間	エージェントが利用可能な状態エージェントの可用性ステータスだった合計時間。
対応時間	エージェントがコンタクトをアクティブに処理しているビジー状態であった合計時間。これには、作業不能コードもすべて含まれます。
利用不可時間	エージェントが対応不可の状態でコンタクトを受諾できなかった合計時間。
システム時間	エージェントがエージェントアプリケーションにログインしてからログアウトするまでの合計時間。