キャンペーン別スキルレポート

レポートソース：DW (データウェアハウス)

レポート更新頻度：5分

キャンペーン別スキルレポートは読み取り専用で、キャンペーンごとに整理されたACD エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますスキル レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。の概要を表示します。 このレポートに表示される情報は、顧客が入力したスキルデータから取得されます。 キャンペーンはエージェントのスキル割り当てを制限しないため、エージェントは複数のキャンペーンからスキルを共有することがあります。

このレポートでは、読み取り専用のキャンペーンおよびスキルデータを1か所でフィルタリングし、コンタクトセンターに適用される結果を表示できます。