必要な権限：アウトバウンドエージェントパフォーマンス
更新頻度：5秒
アウトバウンドエージェントパフォーマンスウィジェットは、エージェントアプリケーション内で現在アウトバウンドコンタクトに設定されているエージェントのリストを表示します。 エージェント名、割り当てられているチーム、状態
エージェントの稼働状況、およびパフォーマンスに関連する統計のリストを確認できます。
列
合計は、選択された時間枠内のすべてのデータに基づいて計算されます。 たとえば、平均値は、クエリされたすべてのコンタクト全体に基づいて再計算されます。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| チーム | エージェントが割り当てられているチーム。 |
| エージェント | エージェントの氏名(名と姓)。 |
| エージェント状態 | エージェントの現在の状態。 |
| 長さ | エージェントが現在の状態にあった時間。 |
| OB時間 + 利用不可時間(時) | アウトバウンドおよび特定の利用不可時間の合計 (1時間あたりの比率で表示)。 |
| OB Hours (OB時間) | アウトバウンドスキルにログインしていた時間数。 |
| ログ時間 - PullAgent | エージェントがアウトバウンドスキルに残ったままインバウンドコンタクトに対応した時間。 |
| 通話時間(TT) | アウトバウンドコールを処理した時間数。 |
| ACW時間 | 後処理(ACW 対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態)またはアウトバウンドレコードの仕上げに費やした時間。 |
| 待機時間 |
エージェントが次のアウトバウンドコールに対応できるようになってから、コンタクトと接続されるまでの時間。 ACW時間を含む。 |
| 利用不可時間 | レポート期間中に「利用不可」状態にあった時間の合計。 |
| プレビュー時間 | エージェントがコンタクトを承諾する前にコンタクトをプレビューした時間の合計。 |
| 最大通話時間 | 1回のコールで指定された期間にレコーディングされた最長通話時間。 |
| 対応数 | 処理されたアウトバウンド通話の数。 |
| エージェント再試行 | 再試行(コールバック)されたレコード数。 |
| 未分類のアウトカム | アウトバウンド用に設定されていない結果で分類されたレコードの数。 |
| ACWタイムアウト | ACWタイムアウト前に結果を受信しなかったコンタクトの合計数。 |
| 完了済アウトカム | ポジティブ、ネガティブ、その他の結果の件数。 |
| その他(アウトカム) | 決定保留や提案不適格など、ポジティブでもネガティブでもない結果。 |
| Right Partyコンタクト | 正しい相手に到達したコンタクト数(ポジティブおよびネガティブの結果を含む)。 |
| ポジティブアウトカム | 販売成立、興味あり、資金回収など、ポジティブと定義された結果または処理。 |
| ネガティブアウトカム | 興味なし、着信拒否リストに追加など、ネガティブと定義された結果または処理。 |
| コンバージョン率 | ポジティブな結果の割合(ポジティブな結果/(ポジティブ+ネガティブな結果))。 |
| プレビュー拒否 | エージェントが拒否したプレビューの件数。 |
| 対応済IB (PullAgent) | 処理されたインバウンドコールの数。 |
| 金額 | 設定されている場合、ポジティブな結果に関連する金額。 |
| Positives/hr (肯定的/時間) | 1時間あたりのポジティブアウトカムの数。 |
| ネガティブ/時間 | 1時間あたりのネガティブアウトカムの数。 |
| Right party/hr (Right Party/時間) | ログインしている1時間あたりの正しい相手への接続数(ポジティブ+ネガティブ結果)。 |
| その他/時間 | 1時間あたりのその他の結果の数。 |
| 再試行回数/時間 | 1時間あたりに再試行されたレコードの数。 |
| 未分類/時間 | 1時間あたりにアウトバウンド用に設定されていない結果で分類されたレコードの数。 |
| 対応数/時間 | ログインしている1時間あたりの処理されたアウトバウンドコールの平均数。 |
| Completes/hr (完了/時間) | ログインしている1時間あたりの完了数の平均。 |
| Amount/positive (金額/ポジティブ) | ポジティブな結果1件あたりの平均金額。 |
| Amount/right party (金額/Right Party) | 正しい相手へのコンタクト1件あたりの平均金額。 |
| TT平均 | アウトバウンドスキルの平均通話時間。 |