エージェントのリストレポート

関連製品または機能：ビジネスインテリジェンス（BI）レポート

エージェントのリストレポートは、同じテナントテクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループに存在するすべてのエージェントのフィルタリング可能な詳細ビューです。このレポートは、個人情報、ユーザーアカウントおよび組織内での役割に関する情報、拒否タイムアウトなどのパフォーマンスの詳細など、エージェントごとにさまざまなデータを提供します。レポートテーブルで行を選択すると、ヒストリカルデータテーブルに選択したエンティティに関する情報が表示されます。ヒストリカルデータテーブルの各行には、変更が行われる前のエンティティの詳細が表示されます。

ビジネスインテリジェンス（BI）レポートを利用する

このレポートは、高度なビジネスインテリジェンス（BI）レポートです。BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。

このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。

このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。

レポーティング>プレビルトレポートに移動します。
リストから実行するレポートを選択します。
レポートのプロンプトに入力します。使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。
実行をクリックします。

このレポートのパラメーターは、[再プロンプト] 右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用して変更することはできません。デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。

ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。ただし、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用してレポートのパラメータを変更できます。

レポートパラメータを変更するには、再プロンプトをクリックします。
変更したいパラメータを編集します。たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。
レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。

Classics, IncではコンタクトセンターのCarolineBingleyは、ホリデーシーズンの追加作業を処理するために一時的なエージェントを雇いました。ホリデーシーズンが終わったので、彼女はそれらの季節のエージェントのユーザーアカウントを無効にしました。彼女は、すべての季節エージェントアカウントを無効にしたことを確認したいと考えています。これを行うために、キャロラインはエージェントのリストレポートを実行し、それをフィルタリングして、それらのエージェントが所属していたチームのみを表示します。彼女は、レポート内の各エージェントのエージェントステータスをチェックし、それらがすべて非アクティブであることを確認します。

[エージェントのリスト]レポートには、フィルター条件を満たすすべてのエージェントの表が表示されます。

このレポートに含まれるデータ

エージェントのリストレポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。

エージェントのリストレポートの列の詳細

列	説明
チームID	エージェントのチームのID。
チーム名	エージェントのチームの名前。
エージェントID	エージェントのID。
従業員ID	エージェントの従業員ID。
エージェントファースト名前	エージェントの名。
エージェントの姓	エージェントの姓。
エージェントのユーザー名	CXoneにログインするためのエージェントのユーザー名。
エージェントEメール	エージェントのメールアドレス。
エージェントの説明	エージェントのアカウントプロファイルに記述された説明。
エージェントのステータス	エージェントアカウントの現在のステータス。
エージェントメモ	エージェントのアカウントプロファイルに書かれたメモ。
レポート先ID	エージェントが報告するユーザーのID。
次にレポート：名	エージェントが報告するユーザーの名。
次にレポート：姓	エージェントが報告するユーザーの姓。
拡張子	エージェントのアカウントに割り当てられた内線番号。
部門	エージェントが割り当てられている部門。
国	エージェントのアカウントで指定された国。
状態	エージェントのアカウントで指定された州。
市区町村	エージェントのアカウントで指定された都市。
最終ログイン	エージェントが最後にエージェントアプリケーションにログインした日時。
タイムゾーン	エージェントのアカウントプロファイルで指定されたタイムゾーン。
アクティベーション日	エージェントのアカウントがアクティブ化された日付。
ユーザー名ドメイン	エージェントの電子メールアカウントのドメイン。
セカンダリID	エージェントに関連付けられた追加のID。
Eメール拒否タイムアウト	ACDユーザープロファイルの連絡先設定でエージェントに割り当てられたEメール拒否タイムアウト設定。
ドキュメント拒否タイムアウト	ACDユーザープロファイルの連絡先設定でエージェントに割り当てられたドキュメント拒否タイムアウト設定。
チャット拒否タイムアウト	ACDユーザプロファイルの連絡先設定でエージェントに割り当てられたチャット拒否タイムアウト設定。
コール拒否タイムアウト	ACDユーザープロファイルの連絡先設定でエージェントに割り当てられたコール拒否タイムアウト設定。
ボイスメール拒否タイムアウト	ACDユーザプロファイルの連絡先設定でエージェントに割り当てられたボイスメール拒否タイムアウト設定。
ワークアイテム拒否タイムアウト	作業項目 Studioスクリプトを介してエージェントに連絡先を配信するカスタマイズ可能な方法。ACDユーザプロファイルの連絡先設定でエージェントに割り当てられた拒否タイムアウト設定。
WFM通知を有効化	エージェントに対してWFM通知が有効になっているかどうか。
WFM通知間隔	エージェントに対してWFM通知が有効になっている場合、それらが発生する頻度。
課金？	エージェントアカウントが請求可能に設定されているかどうか。フィールド形式はTRUEまたはFALSEのいずれかです。
IDで作成	エージェントのアカウントを作成したユーザーのID。
作成者：名前	エージェントのアカウントを作成したユーザーの名。
作成者：姓	エージェントのアカウントを作成したユーザーの姓。
作成日時	エージェントのアカウントが作成された日時。
修正者：ID	エージェントのアカウントを最後に変更したユーザーのID。
修正者：名	エージェントのアカウントを最後に変更したユーザーの名。
修正者：姓	エージェントのアカウントを最後に変更したユーザーの姓。
変更された日時	エージェントのアカウントが最後に変更された日時。

チームID、チーム名、エージェントID、従業員ID、エージェントステータス、および部門でフィルタリングして、このページに表示される情報を絞り込むことができます。