スキル熟練度サマリーレポート

レポートソース：DW (データウェアハウス)

レポート更新頻度：5分

スキル熟練度サマリーレポートは、ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。と、そのスキルの熟練度ごとのエージェントの総数を一覧表示します。

上記の画像の例では、スキル名(ID)列に、テナント CXone Mpowerシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。内で作成されたすべてのスキルの一覧が表示されます。 各スキルは列内で1行ずつ割り当てられています。 他の列には、最高から最低までの熟練度レベルが表示されます。 たとえば、「AB Chat Test」スキルにおいて、1人のエージェントがMedium (中級)の熟練度を持つ場合、「AB Chat Test」行の「Medium」列に1が表示されます。