キュートレンドウィジェット

必要な権限：キュートレンド

更新頻度：5秒

キュートレンドレポートは、キュー内のコンタクト数(すべてのメディアタイプ コンタクトが意図する受信者とつながるための、音声、Eメール、チャットなどの手段。)およびコンタクトがキューに入っていた時間の傾向を表示します。

レポートの左側(最長)は、コンタクトがキューに入っている最長時間(秒単位)を示しています。 レポートの右側(キュー内)は、現在キューに入っているコンタクトの数を示しています。

コールバック 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。はキュー内の状態として指定されます。 これらの間に区別はありませんが、キュートレンドレポートに表示される数値は、エージェントが対応を待っているコンタクトと、キュー内の順番を保持しているだけのコールバックの両方を示すことができます。