キュートレンドウィジェット
必須の権限:キュートレンド
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キュートレンドレポートには、キュー内のコンタクト数(すべてのメディアタイプ 連絡先が意図した受信者と接続するための、音声、Eメール、チャットなどの媒体。の場合)とコンタクトがキューに入っている時間の傾向が表示されます。
レポートの左側(最長)は、連絡先がキューに入っていた最長時間(秒単位)を表します。レポートの右側(キュー内)は、現在キューに入っている連絡先の数を表します。
コールバック 顧客の順番を待ち行列に入れ、順番待ちの前に移動すると自動的に顧客に電話をかけます。はキュー内状態として指定されます。2つに違いはありませんが、キュートレンドレポートに表示される数値は、エージェントによる処理を待機している連絡先と、キュー内の場所のみを保持しているコールバックの両方を示しています。
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