スキル習熟度詳細レポート

レポートソース：DW（データウェアハウス）

レポート更新間隔：5分

スキル習熟度詳細レポートには、テナント CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ内のエージェント、エージェントのACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、および各スキルの熟練度レベルが一覧表示されます。このレポートを使用して、スキルがどの程度カバーされているか、およびスキルの熟練度のレベルの調整が必要な部分を評価できます。

このレポートでは、キャンペーン、スキル、チーム、エージェント別にフィルタリングできます。エージェントの習熟度を色分けすることで、習熟度を簡単に識別できます。