スキル熟練度詳細レポート

レポートソース：DW (データウェアハウス)

レポート更新頻度：5分

スキル熟練度詳細レポートは、テナント CXone Mpower環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ内のエージェント、エージェントのACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、および各スキルに対する熟練度を一覧表示します。 このレポートを使用して、スキルのカバー状況を評価し、スキルの熟練度を調整する必要がある箇所を特定できます。

このレポートでは、キャンペーン、スキル、チーム、エージェントでフィルタリングできます。 エージェントの熟練度は色分けされており、一目で識別できます。