必要な権限：エージェントパフォーマンス
更新頻度：オンデマンド
エージェントパフォーマンスウィジェットは、エージェントが一般的な状態
エージェントの稼働状況の各タイプに費やした時間の割合を表示します。 このウィジェットにより、スーパーバイザーはエージェントが各状態タイプに費やす時間の概要を簡単に追跡できます。これにより、勤務時間中のエージェントの行動に関するインサイトが得られます。 グラフはデータをすばやく便利に視覚化しますが、レポートデータを切り替えて、エージェントが各状態に費やした平均時間など、各状態タイプに関するより詳細な情報を確認することもできます。
この例は、エージェントがほぼ1日中「利用可能」な状態で過ごし、実際にはあまり作業していない、非常にカジュアルな職場環境を示しています。