ルールアクション履歴レポート

ルールアクション履歴レポートには、自動、非自動、承認済、または拒否済みのすべてのルールアクションの履歴が表示されます。アクションをトリガーする条件を満たした日付範囲、エージェント、チーム、またはACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、ルールタイプ、およびルールステータスを指定して、表をフィルタリングできます。

このレポートに含まれるデータ

このレポートには、ルール条件がいつ満たされたか、条件を満たしたエージェント、そのエージェントのスキル、アクションのステータス、および関連するエラーメッセージが表示されます。アクションがすでに発生し、承認が必要な場合は、レビュアー、レビュー時間、レビューコメントが表示されます。