ルールアクション履歴レポート

必須の権限：ルールアクション履歴

ルールアクション履歴レポートには、自動、非自動、承認済、または拒否済みのすべてのルールアクションの履歴が表示されます。アクションをトリガーする条件を満たした日付範囲、エージェント、チーム、またはACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、ルールタイプ、およびルールステータスを指定して、表をフィルタリングできます。

このレポートに含まれるデータ

このレポートには、ルール条件がいつ満たされたか、条件を満たしたエージェント、そのエージェントのスキル、アクションのステータス、および関連するエラーメッセージが表示されます。アクションがすでに発生し、承認が必要な場合は、レビュアー、レビュー時間、レビューコメントが表示されます。

フィールド

説明

アクションの日付と時間の範囲

レポートがデータを取得する範囲の開始日時と終了日時。

ルールタイプ

レポートに表示するルールのタイプ。

  • すべて：両方のタイプのルールを表示します。
  • 自動：自動的に実行されるアクションを含むルールを表示します。
  • 非自動：管理者の承認が必要なアクションを含むルールを表示します。

ステータス

レポートに表示するルールのステータス。

  • すべて：任意のステータスのルールを表示します。
  • 自動：ルール条件が満たされたときに自動的に実行されたアクションを表示します。
  • 保留中：まだ承認または拒否されていない非自動アクションを表示します。
  • 承認済み：管理者が承認した非自動アクションを表示します。
  • 拒否：管理者が拒否した非自動アクションを表示します。

エージェント

アクションをトリガーするルール条件を満たしたエージェント。

チーム

アクションをトリガーするルール条件を満たしたエージェントのチーム。

スキル

アクションをトリガーするルール条件を満たしたエージェントのACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。
列 説明
確認日 エージェントがルール条件を満たし、アクションをトリガーした日付。
ルール名 条件とアクションを定義したルールの名前。
ルール説明 ルール作成者が提供するメモ。
エージェント ルール条件を満たし、アクションをトリガーしたエージェント。
スキル

ルール条件を満たし、アクションをトリガーしたエージェントのACD スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。
ルールチェックステータス

アクションのステータス。次のいずれかです。

  • 自動：ルールの条件が満たされたときにアクションが自動的に実行されました。
  • 保留中：アクションは非自動であり、承認または拒否する必要があります。
  • 承認済み：アクションは非自動であり、管理者が承認しました。
  • 拒否：アクションは非自動であり、管理者が拒否しました。
レビューコメント アクション評価者がルールアクションを承認または拒否したときに書き込んだコメント。
エラーメッセージ アクションに関連するエラーメッセージ。
レビュー者 ルールアクションを承認または拒否した人の名前。
評価日 ルールアクションが承認または拒否された日付。