ルールアクション履歴レポート
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必須の権限:ルールアクション履歴
ルールアクション履歴レポートには、自動、非自動、承認済、または拒否済みのすべてのルールアクションの履歴が表示されます。アクションをトリガーする条件を満たした日付範囲、エージェント、チーム、または エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、ルールタイプ、およびルールステータスを指定して、表をフィルタリングできます。
このレポートに含まれるデータ
このレポートには、ルール条件がいつ満たされたか、条件を満たしたエージェント、そのエージェントのスキル、アクションのステータス、および関連するエラーメッセージが表示されます。アクションがすでに発生し、承認が必要な場合は、レビュアー、レビュー時間、レビューコメントが表示されます。
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フィールド |
説明 |
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レポートがデータを取得する範囲の開始日時と終了日時。 |
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レポートに表示するルールのタイプ。
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レポートに表示するルールのステータス。
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アクションをトリガーするルール条件を満たしたエージェント。 |
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アクションをトリガーするルール条件を満たしたエージェントのチーム。 |
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アクションをトリガーするルール条件を満たしたエージェントの |
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列 | 説明 |
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確認日 | エージェントがルール条件を満たし、アクションをトリガーした日付。 |
ルール名 | 条件とアクションを定義したルールの名前。 |
ルールの説明 | ルール作成者が提供するメモ。 |
エージェント | ルール条件を満たし、アクションをトリガーしたエージェント。 |
スキル |
ルール条件を満たし、アクションをトリガーしたエージェントの |
ルールチェックステータス |
アクションのステータス。次のいずれかです。
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レビューコメント | アクション評価者がルールアクションを承認または拒否したときに書き込んだコメント。 |
エラーメッセージ | アクションに関連するエラーメッセージ。 |
レビュー者 | ルールアクションを承認または拒否した人の名前。 |
評価日 | ルールアクションが承認または拒否された日付。 |