スキルリストレポート

必要な権限：レポートビューアー、スキルリスト

必要な従業員設定：BIレポートを表示可能

関連製品または機能：ビジネスインテリジェンス(BI)レポート

スキルリストレポートは、ACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの設定に関する詳細な情報を提供します。 レポートテーブルで行を選択すると、履歴データテーブルに選択されたエンティティに関する情報が表示されます。 履歴データテーブルの各行には、変更が行われる前のエンティティの詳細が表示されます。

このレポートは高度なビジネスインテリジェンス(BI)レポートです。 BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。

このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。 日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。

このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。

  1. レポーティング>プレビルトレポートに移動します。

  2. リストから実行するレポートを選択します。

  3. レポートのプロンプトに入力します。 使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。

  4. [実行]をクリックします。

このレポートのパラメーターは、[再プロンプト]右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用して変更することはできません。 デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。 レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。

ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。 フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。 ただし、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用してレポートのパラメータを変更できます。

  1. レポートパラメータを変更するには、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。をクリックします。

  2. 変更したいパラメータを編集します。 たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。

  3. レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。

コリンズ氏は、Classics, Inc.の EメールACDスキルの1つにエラーがあることを発見しました。このスキルのSLAしきい値が3時間ではなく3分に設定されていました。 彼はそのACDスキルのエラーを修正しましたが、他のEメールACDスキルにも同様のエラーがないか確認したいと考えました。 コリンズ氏はスキルリストレポートを実行し、Eメールでフィルタリングを行います。 そして、SLA秒数列をすばやく確認し、他のEメールACDスキルに誤った設定がないことを確認します。

スキルリストレポートは、フィルター条件を満たすすべてのACDスキルを含むテーブルを表示します。

このレポートのデータ

スキルリストレポートには、データ属性やメトリックを示す複数の列があります。

列

説明

キャンペーンID

 ACDスキルに割り当てられたキャンペーンのID。
キャンペーン名 ACDスキルに割り当てられたキャンペーンの名前。
スキルID ACDスキルに割り当てられた一意のID。
スキル名 ACDスキルの名前。
Skill Description (スキルの説明) ACDスキル設定に記載された説明。
スキルステータス ACDスキルの現在のステータス。
Skill Notes (スキルノート) ACDスキル設定に記載されたメモ。
チャネルID

ACDスキルに割り当てられたチャネルのID。
チャネル名 ACDスキルに割り当てられたチャネルの名前。
Outbound Skill (アウトバウンドスキル) ACDスキルがアウトバウンドかどうか。
割り込み可能 EメールACDスキルにおいて、ACDスキルが割り込み可能かどうか。
Time Before Interrupt (割り込み前の時間) 割り込み可能なEメールACDスキルにおいて、割り込みが発生する前の最短のインタラクション時間。
Pop Custom Data (カスタムデータポップ) ACDスキルでカスタム画面ポップが有効になっているかどうか。
初期優先度 ACDスキルでの新しいレコードの基本優先度。
アクセラレーション ACDスキルの優先度が上昇する速さ。
アクセラレーション機能

スキルがキュー内で昇格しているかどうか。

  • Linear (リニア)：スキルはキュー内で昇格しています。

  • 0：スキルはキュー内で昇格していません。
最大優先度 ACDスキルの連絡先が持つ最大優先度。
SLA Seconds (SLA秒数) SLA閉じた サービスプロバイダーと顧客の間で合意された、品質、可用性、責任などの定義済のサービスレベルしきい値を含む契約。要件を満たすためにエージェントが応答するまでの秒数。
SLA Percent (SLAパーセント) ACDスキル内でSLAしきい値を満たす必要のあるインタラクションの割合。
ディスポジションを使用 ACDスキルがディスポジションを使用するかどうか。
Dispositions Required (ディスポジション必須) ACDスキルがディスポジションを使用する場合、それが必須かどうか。
Dispositions Timer (ディスポジションタイマー) ACDスキルがディスポジションを使用するが必須ではない場合、エージェントがディスポジションを設定するまでの時間。
Email From Address (Eメール送信元アドレス) EメールACDスキルにおいて、コンタクトがEメールを受信したときに表示される送信元メールアドレス。
Email From Editable (Eメール送信元の編集可否) EメールACDスキルにおいて、Eメール送信元アドレスが編集可能かどうか。
Voice Caller ID (音声発信者ID) 音声ACDスキルでコンタクトが通話を受信したときに表示される電話番号。
Use Skill Caller ID (スキル発信者IDを使用) 音声ACDスキルにおいて、コンタクトに表示される電話番号がこのACDスキルにカスタマイズされているかどうか。
ACWを使用 ACDスキルがACW閉じた 対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態を設定しているかどうか。
ACW Required (ACW必須) ACDスキルがACWを設定している場合、それが必須かどうか。
ACW Timer (ACWタイマー) ACDスキルがACWを設定しているが必須ではない場合、エージェントがACWを完了するまでの時間。
ACW State (ACW状態) エージェントがACWを完了する間に適用される利用不可コード。
短時間放棄しきい値 このACDスキルで、放棄が短時間放棄と見なされるために発生する必要のある最大インタラクション時間(秒)。
Use Short Abandon Threshold (短時間放棄しきい値を使用) ACDスキルが短い放棄を追跡するかどうか。
Include Short Abandons (短時間放棄を含める) ACDスキルが短期間放棄をSLA要件に含めるかどうか。
Include Other Abandons (その他の放棄を含める) 短時間放棄しきい値を満たさない放棄通話がACDスキルのSLA要件に含まれるかどうか。
Custom Script ID (カスタムスクリプトID) ACDスキルがカスタムスクリプトを使用する場合、そのスクリプトに割り当てられたID。
Chat Thank Message (チャット感謝メッセージ) 感謝ページが有効なチャットACDスキルにおいて、チャット後に表示される感謝メッセージ。
Display Chat Thank Page (チャット感謝ページの表示) チャットACDスキルにおいて、感謝ページが有効かどうか。
Can Download Chat Transcript (チャットトランスクリプトをダウンロード可能) チャットACDスキルにおいて、コンタクトがチャットのトランスクリプトをダウンロード可能かどうか。
Chat From Address (チャット送信元アドレス) チャットトランスクリプトが有効なチャットACDスキルにおいて、チャットトランスクリプトを受信する際にコンタクトに表示されるEメールアドレス。
Is Dialer (ダイヤラー) アウトバウンド音声ACDスキルにおいて、それがPersonal ConnectionダイヤラーACDスキルであるかどうか。
Enabled Blending (ブレンディングを有効化) 音声ACDスキルにおいて、インバウンドとアウトバウンドの通話のブレンディングが有効かどうか。
Chat Thank Pop URL (チャット感謝ポップURL) 感謝ポップアップが有効なチャットACDスキルにおいて、ポップアップ用に設定されたURL。
Use Chat Thank Pop URL (チャット感謝ポップURLの使用) チャットACDスキルにおいて、感謝ポップアップが有効かどうか。
Email BCC Address (EメールBCCアドレス) EメールACDスキルにおいて、BCC用に設定されたEメールアドレス。
WFO Count Reskills (WFOリスキル数) ACDスキルがWFM予測に対応しているかどうか。
WFI Minimum Agents Level (WFI最小エージェント数) 常にACDスキルに割り当てている必要があるエージェントの最小数。
DNC Group ID (DNCグループID) ACDスキルに割り当てられたDNCグループのID。
Created By ID (作成者ID) ACDスキルを作成したユーザーのID。
Created By First Name (作成者名) ACDスキルを作成したユーザーの名。
Created By Last Name (作成者姓) ACDスキルを作成したユーザーの姓。
Created Datetime (作成日時) ACDスキルが作成された日時。
Modified By ID (変更者ID) ACDスキルを最後に変更したユーザーのID。
Modified By First Name (変更者名) ACDスキルを最後に変更したユーザーの名。
Modified By Last Name (変更者姓) ACDスキルを最後に変更したユーザーの姓。
Modified Datetime (変更日時) ACDスキルが最後に変更された日時。

キャンペーンID、ACDスキルID、ACDスキルのステータス、チャネルID、アウトバウンドACDスキルかどうか、ACDスキルがACWを使用するかどうか、ACWがACDスキルに必須かどうかでフィルタリングすることで、このページに表示される情報を絞り込むことができます。