Coachingトランザクションレポート

このレポートではエージェントやチームのCoachingの詳細を確認できます。このレポートにはKPI エージェントのパフォーマンスを測定するために使用される確立されたメトリックのサマリー情報が含まれます。エージェントが受けているコーチングのタイプ、完了した評価の回数、フォーカスエリア、行動、ステータスなどのデータが表示されます。このレポートにアクセスするにはCoachingライセンスが必要です。

ビジネスインテリジェンス（BI）レポートを利用する

このレポートは高度なビジネスインテリジェンス(BI)レポートです。 BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。

このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。

このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。

レポーティング>プレビルトレポートに移動します。
リストから実行するレポートを選択します。
レポートのプロンプトに入力します。使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。
[実行]をクリックします。

このレポートのパラメーターは、[再プロンプト] 右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用して変更することはできません。デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。

ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。ただし、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用してレポートのパラメータを変更できます。

レポートパラメータを変更するには、再プロンプトをクリックします。
変更したいパラメータを編集します。たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。
レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。

CoachingSummaryウィジェット

Coachingサマリーウィジェットは、エージェントが受けているCoachingの種類とステータスに関する概要情報を提供します。異なるデータを含む3種類のチャートが表示されます。チャートの一部にカーソルを合わせると、より詳細な情報を見ることができます。

Coachingタイプ分布：ドーナツチャートにコーチングのタイプごとに発生したセッションの数が表示されます。また、各タイプのコーチングが占める割合も表示されます。これにより、どのようなタイプのコーチングが最も一般的であるかがわかります。
フォーカスエリア：棒グラフに各フォーカスエリアのセッション数が表示されます。
ステータス：棒グラフに各コーチングステータスのセッション数が表示されます。

このレポートのデータ

CXone Mpowerコーチングトランザクショナルレポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。エージェントのコンタクトパフォーマンスレポートテーブルの任意の列を右クリックすると、データがソートされます。列ドロップダウンをクリックすると、表示するカラムを選択できます。

列	説明
コーチングタイプ	エージェントが受けているコーチングのタイプ。タイプにはコーチのコーチング、グループ、および1:1が含まれます。
セッション名	コーチングセッションの名前。
エージェント名	エージェントの名前。
チーム名	エージェントが所属するチームの名前。
フォーカスエリア	エージェントがコーチングを受けている主要業績評価指標（KPI エージェントのパフォーマンスを測定するために使用される確立されたメトリック）。たとえば、エージェントのフォーカスエリアの例として生産性が挙げられます。
行動	エージェントがコーチングを受けているフォーカスエリアの属性。たとえば、出席、利用可能時間、通話時間はそれぞれ、生産性のフォーカスエリアの行動として定義できます。
ステータス	コーチングセッションのステータス。ステータスには、承認待機中、ドラフト、完了、削除済みが含まれます。
認識済	セッションのステータスがコーチまたはスーパーバイザーによって承認された日時。日付の形式はDD/MM/YYYYです。時間の形式はHH:MM:SSです。
レーティング	コーチングセッションでコーチがエージェントに与えたスコア。
作成者	コーチングセッションを作成したコーチまたはスーパーバイザー。
最終変更	コーチングセッションが変更された日時。日付の形式はDD/MM/YYYYです。時間の形式はHH:MM:SSです。
コーチ名	エージェントのコーチの名前。
コーチングセッション目標	コーチングセッションに定義された目標。
コーチングセッションコメント	セッションについてコーチが残したすべてのコメント。
認識コメント	セッションを認識したときにエージェントが残したすべてのコメント。
コーチの準備時間(分)	コーチがセッションの準備に費やした時間(分)。これは、コーチがセッションの作成を開始した時からドラフトとしてマークしたときの間の分数です。
コーチが費やした時間(分)	コーチがセッションに費やした時間(分)。これは、コーチがエージェントとコーチング資料について話した会議に費やした分数です。
エージェントの準備時間(分)	エージェントがセッションの準備に費やした時間(分)。これは、エージェントが資料のレビューを開始した時からセッションを認識したときの間の分数です。
エージェントが費やした時間(分)	エージェントがセッションに費やした時間(分)。これは、エージェントがコーチとコーチング資料について話した会議に費やした分数です。
ファイル(数)	コーチングセッションに追加されたファイルの数。
インタラクション（数）	コーチングセッションに追加されたインタラクションチャネルを介したエージェントとの会話全体。たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。の数。