プロミスキーパーレポート

レポート更新間隔：5分

プロミスとは、エージェントとコンタクトの間の約束です。プロミスは、音声、ACDEメール、ACDチャットインタラクションの場合があります。プロミスキーパーレポートは、あなたのプロミスの結果を表示します。

プロミスキーパーレポートでは、エージェントが約束を守ろうとしたときに何が起きたかを確認できます。このレポートでは、約束を守るためのリマインダーを簡単に設定できます。また、顧客が応答しないなど、約束時の状況も追跡します。

このレポートに含まれるデータ

プロミスキーパーレポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。各列の説明は下の表のとおりです。

列	説明
作成済エージェント	約束を作成したエージェントの名前。
コンタクトID	システムで生成されたコンタクトのID番号。
作成	プロミスが作成された日時。
破約	約束が破られた場合、破られた日時。
保持	約束が守られた場合、守られた日時。
実行したエージェント	約束をしたエージェントの名前。
スキル名	約束に割り当てられたACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。音声の約束の場合、複数のエージェントをコールバック 顧客の順番を待ち行列に入れ、順番待ちの前に移動すると自動的に顧客に電話をかけます。スキルに割り当てることができ、そのうち任意のエージェントが指定された日時にコールバックすることができます。