プロミスキーパーレポート

レポート更新頻度：5分

プロミスとは、エージェントとコンタクトの間で交わされる約束です。 約束は、音声通話、ACDメール、ACDチャットのインタラクションに対して行うことができます。 プロミスキーパーレポートは、これらの約束の結果を表示します。

プロミスキーパーレポートを使用すると、エージェントが約束を果たそうとした際に、何が起こったかを確認できます。 このレポートは、約束を守るためのリマインダーを簡単に設定する方法を提供します。 また、顧客が応答しなかった場合など、約束中に何が起こったかを追跡します。

このレポートのデータ

プロミスキーパーレポートには、データ属性やメトリックを示す複数の列があります。 各列の説明については、以下の表を参照してください。

列	説明
作成済エージェント	約束を作成したエージェントの名前。
コンタクトID	システムによって生成されたコンタクトのID番号。
作成	約束が作成された日時。
破約	約束が破られた場合、その日時。
保持	約束が履行された場合、その日時。
実行したエージェント	約束を実行したエージェントの名前。
スキル名	約束に割り当てられたACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます名。 音声約束の場合、複数のエージェントをコールバック 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。スキルに割り当てることができ、指定された日時に任意のエージェントがコールバックを実行できます。