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ID レポート名 詳細
1073741839 管理者およびエージェントのCXone Mpowerへのログイン 特定のステーションに関連するログイン情報を表示します。 エージェント名と最後に特定のステーションにログインした日時が含まれます。
500 日別エージェント エージェントが各状態閉じた エージェントの稼働状況で費やした秒数を日別に表示します。 このレポートには、エージェントIDと特定の日にエージェントが各状態で費やした時間が含まれています。
1073741840 エージェント日別展開 選択した期間内にエージェントが各状態で費やした秒数を日別に表示します。 これにはエージェント名、入った状態、エージェントが各状態で過ごした時間(分数)が含まれます。
548 エージェント情報コール詳細 エージェント名、ID、チームを含む、すべてのアクティブなエージェントのリストを表示します。
531 エージェント情報コール詳細 エージェントID、名前、Eメールアドレス、最終変更日、ログイン日など、環境内のすべてのエージェントに関する情報を表示します。 エージェントレポートのリストに似ていますが、最終変更日時とユーザープロファイルのステータスが含まれています。
532 拡張エージェントリスト エージェントID、名前、Eメールアドレス、およびオプションでエージェントのユーザープロファイルのユーザープロパティタブで設定された情報を含む、環境内のすべてのエージェントに関する情報を表示します。 このレポートは、エージェントレポートのリストやエージェントリストレポートに似ていますが、より多くの属性が拡張リストとして含まれています。
529 エージェント拒否レポート エージェントが拒否したコンタクトに関する情報を表示します。これには、エージェントIDと名前、使用されているステーション(ある場合)、拒否の理由、拒否が発生した日時が含まれます。
1073741839 エージェント展開拒否レポート エージェントが拒否したコンタクトに関する情報を表示します。これには、コンタクトを拒否したエージェントの名前、ID、ステーション、そのインタラクションに関連するスキル、チーム、メディアタイプ、および拒否した時間と理由が含まれます。
544 エージェント状態ログ すべてのエージェントの状態閉じた エージェントの稼働状況に関する情報を表示します。
1073741885 展開済みエージェント状態ログ

エージェント状態ログレポートと同じデータをすべて表示し、さらに状態と期間(秒)の列を追加します。
510 エージェント状態 エージェントが入力できるすべてのエージェント状態閉じた エージェントの稼働状況の可能性に関する情報を表示します。 デフォルトのシステム状態とカスタム状態が含まれます。
512 エージェントサマリー エージェントが指定された期間に毎日どのように時間を費やしたか、1日に対応済コンタクトの数など、エージェントに関する情報を表示します。
518 日別のエージェントサマリー 指定した日付範囲で毎日ログインしたエージェントの合計時間、各状態閉じた エージェントの稼働状況で1日あたりに費やした時間、コンタクトの処理に費やした時間の割合など、エージェントの1日ごとのパフォーマンスに関する情報を表示します。 エージェントサマリーレポートに似ていますが、日ごとの情報を表示する点が異なります。
521 エージェントサマリー(分) 指定した期間内にアクティブであったエージェントを、日単位で表示します。エージェントが時間を分単位で費やした方法や、処理したインバウンドおよびアウトバウンドコンタクトの数も含まれます。 エージェントサマリー日別レポートに似ていますが、時間データが秒ではなく分で表示される点が異なります。
509 エージェントのタイムカード ログイン日時、ログアウト日時、セッションの期間など、エージェントのログインセッションに関する情報を表示します。
516 エージェントタイムカード(展開済み) エージェント名、ログイン日時、ログアウト日時、セッション長さ、セッションが発生した年間の週など、エージェントのログインセッションに関する情報を表示します。 エージェントタイムカードレポートに似ていますが、エージェント名、チームID、および週番号も含まれています。
543 すべてのコールバック エージェントがコールバックをスケジュールした日付、コールバックをスケジュールしたエージェント、コンタクトの電話番号、曜日とコールバックが発生するはずの日付範囲およびコールバックが実際に発生し日付を含む、指定された日付範囲で発生したすべての予定コールバック閉じた 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。を表示します 。
1073741886 展開済みすべてのコールバック(コミットメント)

選択した期間のすべての予定コールバック閉じた 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。とコミットメント閉じた コンタクトへのフォローアップコールを行うためにエージェントが作成したリマインダーを表示します。 すべてのコールバックレポートと同じ列がすべて含まれ、さらにエージェント、スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます名、コンタクトID閉じた 各コンタクトに割り当てられる一意の数値識別子およびANI閉じた 発信者IDとも呼ばれます。 着信音声通話のリストに表示される電話番号です。に関する詳細情報が含まれます。
1073741866 監査履歴 監査履歴データダウンロードレポートは、指定された期間内に行われたすべての管理変更のリストを表示します。 追跡済みイベントには、キャンペーン閉じた レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。、スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、チーム、エージェント、およびその他の管理フィールドへの変更が含まれます。 元の値と新しい値が表示されるため、変更内容を簡単に比較できます。
550 ブロック済みコール テナント閉じた CXone Mpower環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループにかけようとしたが、利用可能なポート閉じた コンピューターとサーバーの間で、ネットワークを介して情報が転送される場所。がないためにブロックされた通話のコンタクトに関する情報を表示します。 レポートには、通話を発信したコンタクトのID、通話がブロックされた日付、コンタクトの電話番号、およびコンタクトが発信しようとした番号が含まれます。
551 コール詳細レポート スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、キャンペーン閉じた レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。、エージェント、コールを処理したチーム、コンタクトがシステムに入った日時、コンタクトのシステム内での時間の費やし方など、指定された期間中にシステムに入ったコンタクトに関する基本的な情報を表示します。
524 コール詳細(包括的) スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、キャンペーン閉じた レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。、エージェント、コールを処理したチーム、コンタクトがシステムに入った日時、コンタクトのシステム内での時間の費やし方など、指定された期間中にシステムに入ったコンタクトに関する包括的な情報を表示します 。
547 コール詳細(包括的、保留付き) スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、キャンペーン閉じた レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。、エージェント、コールを処理したチーム、コンタクトがシステムに入った日時、コンタクトのシステム内での時間の費やし方など、指定された期間中にシステムに入ったコンタクトに関する包括的な情報を表示します 。
515 コール詳細とコールバック時間 コンタクトの詳細、コンタクトがコールバック閉じた 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。状態を含む各状態閉じた エージェントの稼働状況で費やした時間、ANI閉じた 発信者IDとも呼ばれます。 着信音声通話のリストに表示される電話番号です。など、通話に関する詳細情報を表示します。
511 コール詳細とレコーディング コンタクトやエージェントの情報、放棄済コール閉じた コンタクトセンターのシステムに入ったが、エージェントに接続する前に発信者が通話を終了したコールかログ記録されたコールか、コールの各状態閉じた エージェントの稼働状況で費やされた時間の長さなど、コールに関する情報を表示します。
528 キャンペーン一覧 キャンペーン名、ID、アクティブかどうか、最後に変更された日時など、表示可能なすべてのキャンペーン閉じた レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。のリストを表示します。
539 CDR Plusディスポジション

コールを処理したエージェント、チーム、キャンペーン閉じた レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。、スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますなど、システム内の指定された期間のすべての会話に関する情報、コンタクトの時間の費やし方、およびコンタクトに割り当てられたディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。に関する情報を表示します。
1073741887 展開済みCDRプラスディスポジション CDR Plusディスポジションレポートと同じデータがすべて表示され、さらにコール中にどのように時間が費やされたか、コールが終了した理由などのデータ列が追加されます。
540 CDR Plusディスポジションメモ

コールを処理したエージェント、チーム、キャンペーン閉じた レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。、スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますなど、システム内の指定された期間のすべての会話に関する情報、コンタクトの時間の費やし方、およびコンタクトに割り当てられたディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。に関する情報を表示します。
542 ディスポジションメモを持つコンタクト コンタクトID閉じた 各コンタクトに割り当てられる一意の数値識別子、マスターコンタクトID閉じた 1つ以上の関連するコンタクトに対するマスターIDまたは親ID。 コンタクトが3回以上転送された場合、新しいマスターコンタクトIDが割り当てられます。、コンタクトがシステムに入った日時、コンタクトを処理したエージェントとチーム、ディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。セット、エージェントが書いたディスポジションメモなど、指定された期間にシステムに入ったすべてのコンタクトのリストを表示します。
501 カスタムデータレポート カスタムスクリプトによって公開されたすべての変数を表示します。 たとえば、スクリプトが発信者にアカウント番号を要求する場合、スクリプトはASSIGNアクションで変数を公開でき、変数の名前と値がこのレポートに表示されます。
534 詳細(包括的、保留付き) コールを処理したエージェント、チーム、キャンペーン閉じた レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。、スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますなど、指定した期間のシステム内のすべての会話に関する情報と、コンタクトの時間の費やし方を表示します。
537 詳細(包括的RT、保留付き) コールを処理したエージェント、チーム、キャンペーン閉じた レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。、スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますなど、指定した期間のシステム内のすべての会話に関する情報と、コンタクトの時間の費やし方を表示します。
1073741854 音声用デジタルエージェントセット エージェントのリストと、エージェントが音声スキルを持っているかどうか、請求月の最初の日付、および各エージェントがその請求月中に音声スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを与えられた日付を表示します。
1073741850 デジタルエンゲージメントCDR CDR Plusディスポジションレポートに含まれるすべてのメトリックと、加えてデジタルチャンネルに特に使用されるメトリックを表示します。
541 スキルごとのディスポジション ディスポジションとスキルの名前とID、ディスポジションの表示順序、エージェントがディスポジションの一部としてメモを書くことができるか、または義務付けられているかなど、各スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに割り当てられたディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。に関する情報を表示します。
513 展開済みコール詳細 指定した時間範囲内の通話に関する情報を表示します。 誰がコールを処理したか、コンタクトが各状態閉じた エージェントの稼働状況でどれくらいの時間を費やしたかが含まれます。
520 30分ごとのライセンス 指定した期間中に30分ごとに使用される、各メディアタイプのポート閉じた コンピューターとサーバーの間で、ネットワークを介して情報が転送される場所。またはチャネル閉じた コンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。 チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。の最大数を表示します。
554 リストインベントリすべての試行 指定した期間に試行されたすべてのコーリングリストレコードに関する概要情報を表示します。これには、コンタクトレコードの発信元のコーリングリスト、コンタクトID閉じた 各コンタクトに割り当てられる一意の数値識別子とレコードID、およびコールの詳細が含まれます。
552 作成済別のリストインベントリ コンタクトレコードの発信元のコーリングリスト、コンタクトID閉じた 各コンタクトに割り当てられる一意の数値識別子とレコードID、コールの詳細など、指定された期間にコーリングリスト経由でアップロードされたすべてのコンタクトレコードに関する情報を表示します。
553 変更済別のリストインベントリ コンタクトレコードの発信元のコーリングリスト、コンタクトID閉じた 各コンタクトに割り当てられる一意の数値識別子とレコードID、コールの詳細など、指定された期間にコーリングリスト経由で変更およびアップロードされたすべてのコンタクトに関する詳細情報を表示します。
502 エージェントのリスト アクセスできるすべてのエージェントのリストを表示し、エージェント名、ID、チームIDを含めます。
1073741851 エージェントのリストすべて アクセスできるすべてのエージェントのリストを返します。これには、エージェントID、名前とEメール、最終ログインなどの基本情報が含まれます。
506 エージェントスキルのリスト 閲覧できるすべてのエージェントとそれらに割り当てられているスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのリストを表示します。 エージェントID、スキルID、およびエージェントの熟練度レベルを確認できます。
514 エージェントスキルリスト2 各スキルにおけるエージェントの熟練度を含む、エージェントとそのスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのリストを表示します。 このレポートは、エージェントIDに加えてエージェント名も含まれている点で、エージェントスキルリストレポートとは異なります。
507 キャンペーン一覧 キャンペーン名とIDを含む、表示可能なすべてのキャンペーン閉じた レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。のリストを表示します。
504 コンタクトコードのリスト すべてのアクティブなポイントオブコンタクト(PoC)閉じた 電話番号やEメールアドレスなど、インバウンドコンタクトがインタラクションを開始するために使用するエントリーポイント。のリストを表示し、ポイントオブコンタクト(PoC) ID名を含めます。
508 メディアリスト 利用可能なすべてのメディアタイプ閉じた コンタクトが意図する受信者とつながるための、音声、Eメール、チャットなどの手段。のリストを表示します。 このレポートは、Media_Typeフィールドを含む他のレポートの参照用として使用されます。
527 展開済メディアリスト 環境内で設定されているすべてのメディアタイプ閉じた コンタクトが意図する受信者とつながるための、音声、Eメール、チャットなどの手段。のリストを表示します。
536 アウトステートコードのリスト ID、ラベル、現在のステータス、最終変更日時を含む、すべてのアウトステートコードのリストを表示します。
525 展開済PoCリスト ID、ポイントオブコンタクト(PoC)、説明、現在のステータス、関連するスクリプト、メディアタイプ閉じた コンタクトが意図する受信者とつながるための、音声、Eメール、チャットなどの手段。など、表示できるポイントオブコンタクト(PoC)閉じた 電話番号やEメールアドレスなど、インバウンドコンタクトがインタラクションを開始するために使用するエントリーポイント。を表示します。
505 スキルリスト 閲覧できるすべてのスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのリストを表示し、スキルID、名前、親キャンペーン閉じた レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。ID、およびスキルタイプを含めます。
526 展開済スキルリスト スキルがアクティブか非アクティブか、スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに関連付けられたキャンペーン閉じた レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。とメディアタイプ閉じた コンタクトが意図する受信者とつながるための、音声、Eメール、チャットなどの手段。、スキルのSLA、最終変更日時など、閲覧できるすべてのスキルに関する情報を表示します。 スキルリストレポートに似ていますが、スキル属性の拡張リストが含まれる点が異なります。
522 ステーションリスト ステーションがアクティブかどうか、ステーションの電話番号と発信元ID、作成、最終変更、最終ログインの日時など、アクセス可能なすべてのエージェントステーションに関する情報を表示します。
503 チームのリスト アカウント内のすべてのチームリストを表示し、チームID、チーム名、およびチームの現在のステータスを含めます。
517 時間ごとの最長キュー内 指定した日付で、スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますごとに1時間ごとにコンタクトが費やした最長待機時間を表示します。
1073741855 モニター下のコール

選択した時間枠内に実行されたすべてのモニタリングアクションのリストを表示します。 利用可能なデータは15分ごとに更新されます。 主なアクションには、モニター、コーチ、引き継ぎ、割り込みなどが含まれます。 インタラクションはおよびSupervisorから取り込まれます。
533 30分ごとのPoC 指定した期間内のすべてのアクティブなポイントオブコンタクト(PoC)閉じた 電話番号やEメールアドレスなど、インバウンドコンタクトがインタラクションを開始するために使用するエントリーポイント。のリストを表示し、30分ごとにアクティビティを報告します。 情報には、関連するキャンペーン閉じた レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。とスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、ポイントオブコンタクトでアクティブなエージェント数、そこでの滞在時間、SLAメトリック、および放棄数が含まれます。
523 ポイントオブコンタクト(PoC)ー展開済 PoCのデフォルトのスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますとスクリプト、スキルに関連付けられたキャンペーン閉じた レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。、メディアタイプ閉じた コンタクトが意図する受信者とつながるための、音声、Eメール、チャットなどの手段。など、アクセスできるポイントオブコンタクト(PoC)閉じた 電話番号やEメールアドレスなど、インバウンドコンタクトがインタラクションを開始するために使用するエントリーポイント。に関する情報を表示します。
535 リアルタイムエージェント状態 現在の状態閉じた エージェントの稼働状況、利用可能かどうか、エージェントが処理しているコンタクトに関連付けられているIDなど(ある場合)、ログインしているエージェントに関する現在の情報を表示します。
1073741884 ルーティング基準 コンタクトがキュー内に入っている間にルーティング基準がどのように変化したかに関する情報を表示します。 ターゲットのACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、ブルズアイ範囲の両端、ルーティング属性が含まれます。
1073741840 スキル制御通知履歴 スキル制御通知の可用性を最大90日間のヒストリカルデータに拡張します。 このレポートにより、ユーザーはスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、日付、または時間に基づいて通知をフィルター処理できます。
519 スキルサマリー 指定した期間にアクティブであったスキルと、そのスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに入ったコンタクトの数、放棄の数、SLA閉じた サービスプロバイダーと顧客の間で合意された、品質、可用性、責任などの定義済のサービスレベルしきい値を含む契約。情報など、コンタクトの統計を日ごとに表示します。
1073741838 スキルサマリー展開 指定した期間にアクティブであったスキルと、そのスキルに入ったコンタクトの数、キューで費やした時間、放棄の数、SLA情報など、コンタクトの統計を日ごとに表示します。
555 SMSトランスクリプト SMS(テキスト)メッセージのトランスクリプト、コンタクトID閉じた 各コンタクトに割り当てられる一意の数値識別子、メッセージのソース、およびメッセージが送信された日時を表示します。
530 チームリスト 指定された期間内にアクティブであったすべてのチームのリストを表示します。これには、チームの名前とID、および最後に変更された日時が含まれます。 チームリストレポートに似ていますが、最新の変更日時が含まれている点が異なります。
538 ステータス付きのチームリスト アクセスできるすべてのチームのリストを表示します。これには、チームID、名前、現在のステータス、最終変更日時が含まれます。 チームリストレポートやチームリストレポートに似ていますが、現在のチームステータスが含まれている点が異なります。
1073741865 転送 指定された期間内に転送されたすべてのコンタクトのリストが表示されます。 このレポートには、コンタクトが誰であるか、コンタクトを処理したエージェント、コンタクトが転送された方法と時期が含まれます。
1073741863 デジタル用ボイスエージェントセット エージェントのリストと、エージェントがデジタルスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを持っているかどうか、さらに請求月の最初の日付、および各エージェントがその請求月にデジタルスキルを与えられる日付を表示します。