コール品質エクスプローラーレポート

コール品質エクスプローラーレポートは、コンタクトセンターでの音声インタラクションの品質に関する情報を詳細に把握できます。1つのレポートで最大20の対話を分析できます。

CXone Voice Diagnosticsコール品質エクスプローラーに追加して、さらに多くのデータを提供できます。これには特別なライセンスが必要です。CXoneパートナーの場合、1つのライセンスを使用して複数のテナント閉じた テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループをサポートできます。

CXoneアカウント担当者コール品質エクスプローラーを(また、使用する場合はCXone Voice Diagnosticsも)有効にする必要があります。テナントVoice Diagnostics設定フィールドを表示できます。ただし、これらのフィールドにデータを入力または変更しないでください。構成を変更する必要がある場合は、CXoneアカウント担当者に連絡してください。

コール品質エクスプローラーレポートを使用

  1. アプリセレクターをクリックして、選択レポーティング
  2. ビルド済みレポート> コール品質エクスプローラーに移動します。

  3. 分析する対話に関連付けられているコンタクトIDを、スペースまたはコンマで区切って入力します。

  4. 検索をクリックします。

  5. 表示する対話の行をクリックします。該当するインタラクションテーブルが表示されます。

  6. 対話に関する追加情報の表については、連絡先IDの値をクリックしてください。この小さな表が、特定のインタラクションテーブルから分岐する最初の表です。MegaLadderまたはCXone Voice Diagnosticsをクリックすると、新しいブラウザタブにQoSデータを表示することができます。これに関連する対話の連絡先IDも表示される場合があります。これらの連絡先IDのいずれかをクリックしてコール品質エクスプローラーレポートに追加し、その詳細を表示します。

  7. トラフィックタイプの値をクリックして、コールトラフィックとルーティングに関する詳細情報を含むテーブルを表示します。この表は、特定のインタラクションテーブルから分岐する2番目の表です。

  8. エージェントIDの値をクリックして、追加のエージェントアソシエーションの表を表示します。この表は、特定のインタラクションテーブルから分岐する3番目の表です。

  9. 対話中に発生したイベントの表を表示するには、通話イベントの値をクリックします。この表は、特定のインタラクションテーブルから分岐する最後の表です。