エージェントスキルの割り当てレポート

必須の権限: レポートビューアー、エージェントスキルの割り当て

必要な従業員設定：BIレポートを表示できる

関連製品または機能：ビジネスインテリジェンス（BI）レポート

エージェントスキルの割り当てレポートは、各エージェントの割り当てられたスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますについてのデータを表示します。以下の情報が表示されます。

  • エージェントのスキルの平均習熟度レベル。
  • アクティブな各エージェントが割り当てられているスキルの数。
  • エージェントが割り当てられている各スキルと、その熟練度。

エージェントスキルの割り当てレポートには、エージェント熟練度平均ウィジェット、エージェントスキルの割り当てウィジェット、およびエージェントスキルの割り当てグリッドが表示されます。

このレポートは、高度なビジネスインテリジェンス（BI）レポートです。BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。

このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。

このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。

  1. レポーティング>プレビルトレポートに移動します。

  2. リストから実行するレポートを選択します。

  3. レポートのプロンプトに入力します。使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。

  4. 実行をクリックします。

このレポートのパラメーターは、[再プロンプト]右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用して変更することはできません。デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。

エージェント熟練度平均ウィジェット

エージェント熟練度平均ウィジェットには、左側にエージェントの名前とID、右側に各エージェントの平均熟練度を示すバーと数値が表示されます。

エージェント熟練度平均ウィジェットは、各エージェントのスキルの平均習熟度レベルを表示します。ここにはエージェントが割り当てられているすべてのスキルが表示されます。平均スキル熟練度が降順に表示され、1は熟練度が最も高く、20は熟練度が最も低いことを示します。

エージェントスキルの割り当てウィジェット

エージェントスキルの割り当てウィジェットには、左側にエージェントの名前とID、右側に各エージェントがいくつのスキルに割り当てられているかを示す棒グラフと数値が表示されます。

エージェントスキルの割り当てウィジェットは、アクティブな各エージェントに割り当てられているスキルの数を表示します。このデータは降順に表示され、最も多くのスキルをもつエージェントが一番上に表示されます。

エージェントスキルの割り当てテーブル

エージェントスキルの割り当てグリッドには、エージェント名、エージェント番号、キャンペーン名、スキル名、スキル番号、熟練度などの列を持つテーブルが表示されます。

エージェントスキルの割り当てテーブルには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。各列の説明は下の表のとおりです。

列 説明
チーム名 エージェントが所属するチームの名前。
チーム番号 システムによってチームに割り当てられた一意のID番号。
エージェント名

エージェントの姓名。
エージェント番号 システムによってエージェントに割り当てられた一意のID番号。
キャンペーン名 スキルが属するキャンペーンの名前。
キャンペーン番号 システムによってキャンペーンに割り当てられた一意のID番号。
スキル名 エージェントが割り当てられているスキルの名前。
スキル番号 システムによってエージェントに割り当てられた一意のID番号。
熟練度 エージェントのそのスキルに対する熟練度を1～20の尺度でランク付けしたもので、1は熟練度が最も高く、20は最も低いことを示します。
現在のデータ

次のいずれかを表示します。

  • TRUE：この行のデータは現在のものです。

  • FALSE：この行のデータは過去のものです。たとえば、エージェントは現在そのスキルに習熟していません。