エージェントスキルの割り当てレポート
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関連製品または機能:ビジネスインテリジェンス(BI)レポート
エージェントスキルの割り当てレポートは、各エージェントの割り当てられたスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますについてのデータを表示します。以下の情報が表示されます。
- エージェントのスキルの平均習熟度レベル。
- アクティブな各エージェントが割り当てられているスキルの数。
- エージェントが割り当てられている各スキルと、その熟練度。
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このレポートは、高度なビジネスインテリジェンス(BI)レポートです。BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。
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エージェント熟練度平均ウィジェット
エージェント熟練度平均ウィジェットは、各エージェントのスキルの平均習熟度レベルを表示します。ここにはエージェントが割り当てられているすべてのスキルが表示されます。平均スキル熟練度が降順に表示され、1は熟練度が最も高く、20は熟練度が最も低いことを示します。
エージェントスキルの割り当てウィジェット
エージェントスキルの割り当てウィジェットは、アクティブな各エージェントに割り当てられているスキルの数を表示します。このデータは降順に表示され、最も多くのスキルをもつエージェントが一番上に表示されます。
エージェントスキルの割り当てテーブル
エージェントスキルの割り当てテーブルには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。各列の説明は下の表のとおりです。
列 | 説明 |
---|---|
チーム名 | エージェントが所属するチームの名前。 |
チーム番号 | システムによってチームに割り当てられた一意のID番号。 |
エージェント名 |
エージェントの姓名。 |
エージェント番号 | システムによってエージェントに割り当てられた一意のID番号。 |
キャンペーン名 | スキルが属するキャンペーンの名前。 |
キャンペーン番号 | システムによってキャンペーンに割り当てられた一意のID番号。 |
スキル名 | エージェントが割り当てられているスキルの名前。 |
スキル番号 | システムによってエージェントに割り当てられた一意のID番号。 |
熟練度 | エージェントのそのスキルに対する熟練度を1~20の尺度でランク付けしたもので、1は熟練度が最も高く、20は最も低いことを示します。 |
現在のデータ |
次のいずれかを表示します。
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