エージェントスキル割り当てレポート

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必要な従業員設定：BIレポートを表示可能

関連製品または機能：ビジネスインテリジェンス(BI)レポート

エージェントスキル割り当てレポートは、各エージェントの割り当てスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに関するデータを表示します。 表示内容は以下のとおりです。

  • スキルごとのエージェントの平均熟練度。
  • 各アクティブエージェントに割り当てられているスキルの数。
  • エージェントに割り当てられている各スキルおよびそのスキルにおける熟練度。

エージェントスキル割り当てレポートには、エージェント熟練度平均ウィジェット、エージェントスキル割り当てウィジェット、およびエージェントスキル割り当てグリッドが表示されます。

このレポートは高度なビジネスインテリジェンス(BI)レポートです。 BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。

このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。 日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。

このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。

  1. レポーティング>プレビルトレポートに移動します。

  2. リストから実行するレポートを選択します。

  3. レポートのプロンプトに入力します。 使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。

  4. [実行]をクリックします。

このレポートのパラメーターは、[再プロンプト]右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用して変更することはできません。 デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。 レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。

エージェント熟練度平均ウィジェット

エージェント熟練度平均ウィジェットには、左側にエージェント名とID、右側に各エージェントの平均熟練度を示すバーと数値が表示されます。

エージェント熟練度平均ウィジェットは、各エージェントのスキルごとの平均熟練度を表示します。 エージェントに割り当てられているすべてのスキルが考慮されます。 平均スキル熟練度は降順で表示され、1が最も高い熟練度、20が最も低い熟練度を示します。

エージェントスキル割り当てウィジェット

エージェントスキル割り当てウィジェットには、左側にエージェント名とID、右側に各エージェントが割り当てられているスキル数を示すバーと数値が表示されます。

エージェントスキルの割り当てウィジェットは、各アクティブエージェントに割り当てられているスキルの数を表示します。 このデータは降順で表示され、最も多くのスキルが割り当てられているエージェントが最上部に表示されます。

エージェントスキル割り当てテーブル

エージェントスキル割り当てグリッドには、エージェント名、エージェント番号、キャンペーン名、スキル名、スキル番号、熟練度などの列があるテーブルが表示されます。

エージェントスキル割り当てテーブルには、データ属性やメトリックを示す複数の列があります。 各列の説明については、以下の表を参照してください。

列 説明
チーム名 エージェントが所属するチームの名前。
Team No (チーム番号) システムがチームに割り当てた一意のID番号。
エージェント名

エージェントの氏名。
エージェント番号 システムがエージェントに割り当てた一意のID番号。
キャンペーン名 スキルが属するキャンペーンの名前。
Campaign No (キャンペーン番号) システムがキャンペーンに割り当てた一意のID番号。
スキル名 エージェントに割り当てられているスキルの名前。
スキル番号 システムがスキルに割り当てた一意のID番号。
熟練度 そのスキルにおけるエージェントの熟練度、1から20のスケールで評価され、1が最も高い熟練度、20が最も低い熟練度を示します。
Current Data (現在のデータ)

以下のいずれかを表示します。

  • TRUE：この行のデータは現在のものです。

  • FALSE：この行のデータは過去のものです。 たとえば、エージェントはそのスキルで現在アクティブではありません。