アウトバウンドレポート

アウトバウンドレポートストアには、Personal Connectionに固有のレポートが含まれています。

発信レポートストアは、次のレポートを提供します。

アウトバウンドレポートの実行

  1. アプリセレクターをクリックして、選択レポーティング
  2. アウトバウンド > アウトバウンドレポートに移動します。

  3. カテゴリーとレポートのドロップダウンをクリックして、実行するレポートを選択します。

  4. 期間を選択して、レポートが表示するデータを決定します。

    多くのレポートでは、さまざまなパラメーターを使用してレポートデータをフィルタリングできます。ただし、すべてのレポートでフィルターを利用できるわけではなく、フィルターのオプションはレポートによって異なります。レポートの日付範囲の下にオプションを表示が表示されている場合は、以下の手順でフィルターを追加してください。

    1. オプションを表示をクリックすると、利用可能なフィルターの表示が展開されます。

    2. レポートフィルターを設定するには、フィルター名の右側にあるプラス記号をクリックします。

    3. 指定されたフィルターが開いたら、矢印を使用して、利用可能列から選択済列に(またはその逆に)フィルターを移動させます。単一の矢印は選択したフィルターのみを移動し、二重矢印はすべてのフィルターを1つのボックスから別のボックスに移動します。キーボードのCTRLキーを押したまま、複数のフィルターを選択して、ある列から別の列に移動することもできます。

    4. 目的のフィルターを選択したら、完了をクリックします。
    5. レポートに追加したいフィルタータイプごとに、最後の3つのステップを繰り返します。
  5. レポートを実行をクリックします。

アウトバウンドレポートのエクスポート

各レポートには、さまざまな理由で使用できる貴重なデータが含まれています。ただし、データはCXone内に限定されているため、CXoneにアクセスできない他のユーザーに提供したい場合は、データを次の形式にエクスポートしてください。

  • Excel

  • PDF

  1. アプリセレクターをクリックして、選択レポーティング
  2. アウトバウンドレポートクリックします。
  3. 前のタスクの手順に従って、レポートを実行します。

  4. エクスポート 外向きの青い矢印が付いたフロッピーディスクのアイコン。をクリックします。
  5. ドロップダウンで利用可能なオプションから形式を選択します。
  6. プロンプトに従って、ファイルを開くか保存します。