分析測定基準トレンドレポート

分析測定基準トレンドレポートは、スーパーバイザーやマネージャーが、一定期間の分析測定基準のトレンドを表示し、分析するのに役立ちます。レポートには任意の分析測定基準の推移がカテゴリ、チーム、またはエージェントレベルで表示されます。

このレポートは、測定基準トレンドの変化を検出し、トレンドが変化している最中のインタラクションの詳細を表示するのに役立ちます。

このレポートは、高度なビジネスインテリジェンス（BI）レポートです。BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。

このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。

このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。

このレポートのパラメーターは、[再プロンプト] 右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用して変更することはできません。デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。

ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。ただし、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用してレポートのパラメータを変更できます。

このレポートのプロンプトパラメーターを選択する際、一度に分析するデータセットは1つだけ選択できます。

クラリッサ・ダロウェーは、エージェントのチームを管理しています。彼女は、特定の分析測定基準のトレンドを分析し、一定期間にわたるエージェントのパフォーマンスを確認したいと考えています。

彼女は分析測定基準トレンドレポートを開き、直近の30日間の期間を選択します。そしてデータセット名、チャネルタイプ、チーム、およびスキルを定義し、実行をクリックします。

レポートでは、メトリックリストからポジティブのクライアントセンチメントの割合を選択し、そのメトリックのデータをチームごとに確認します。レポートに、過去30日間の各チームのトレンドの推移が表示されます。彼女は、請求チームにある日大きなトレンドの変化があることに気づきます。

折れ線グラフのトレンドラインをクリックして、その日付の詳細を確認します。そしてインタラクション詳細を見るをクリックして、チャネル名やエージェント名などの詳細を確認し、インタラクションを再生します。

経時的な測定基準ウィジェット

このウィジェットは、選択した測定基準のパフォーマンスを時系列で表示する折れ線グラフを表示します。複数のトレンドラインがあります。右側の凡例に、さまざまな色とそれに対応するエンティティが表示されます。選択した内容に応じて、チーム、エージェント、カテゴリによるパフォーマンスの違いが表示されます。

トレンドラインにカーソルを合わせると、詳細を見ることができます。ツールチップのインタラクション詳細を見るをクリックすると、別のページが開きます。

日、週、月をクリックすると、折れ線グラフの表示を変更し、それぞれの期間のデータのトレンドを見ることができます。

デフォルトでは、レポートは日ごとのデータを表示します。表示される測定基準は、デフォルトで合計インタラクションです。分類基準には、デフォルトでカテゴリー名が表示されます。異なる測定基準と期間を選択して、折れ線グラフの表示を変更できます。

このページには、エージェントの各インタラクションに関する分析統計が表示されます。

このページを開くには、グラフのトレンドラインにカーソルを合わせてインタラクション詳細を見るをクリックします。

このページには、各インタラクションに関する以下の詳細が含まれています。

エージェントおよびクライアントのセンチメント。次のセンチメントがあります。

クライアントの不満レベル。次の値が可能です。

高
なし

[再生]をクリックすると、対話が再生されます。

このページには最近1,000件のインタラクションが表示されます。