評価の質問と回答の詳細レポート

関連製品または機能：ビジネスインテリジェンス（BI）レポート、 CXone品質管理

必要な権限： レポートビューア、評価の質問と回答の詳細

必要な従業員設定：BIレポートを表示できる

評価の質問と回答の詳細レポートには、エージェントが回答したすべての質問とその回答を表にして表示されます。これは、複数のチャンネルにわたってチームの評価に関するインサイトを得るのに役立ちます。

評価の質問と回答の詳細レポートは、評価データ（主に質問と回答）をエージェント別に分類したテーブルです。

このレポートは、高度なビジネスインテリジェンス（BI）レポートです。BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。

このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。

このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。

  1. レポーティング>プレビルトレポートに移動します。

  2. リストから実行するレポートを選択します。

  3. レポートのプロンプトに入力します。使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。

  4. 実行をクリックします。

このレポートのパラメーターは、[再プロンプト]右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用して変更することはできません。デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。

ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。ただし、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用してレポートのパラメータを変更できます。

  1. レポートパラメータを変更するには、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。をクリックします。

  2. 変更したいパラメータを編集します。たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。

  3. レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。

これらのフィルタは、レポートを最初に実行したときに表示されます。また、レポートの左上にある再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。をクリックすると表示されます。

  • 期間：期間の種類。これらのオプションのいずれかを選択します：

    • 評価開始期間：評価がいつ開始されたか。

    • 評価提出期間：評価がいつ送信されたか。

    • 記録されたインタラクションの期間：インタラクションが発生した日時。

    プロンプトの下部にある実行をクリックした後、今日、昨日、最近7日間など、期間の値を選択します。たとえば、評価開始時期を選択し、昨日の値を指定した場合、レポートは昨日開始した評価のデータを表示します。

  • 階層：ユーザーの階層。このフィルタを使用すると、レポートの実行時間が長くなることがあります。

  • グループ：ユーザーのグループ。このフィルタを使用すると、レポートの実行時間が長くなることがあります。

  • チーム：ユーザーのチーム

  • スキル：評価済インタラクションのスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。

  • フォーム：CXone品質管理フォーム。フォーム名の末尾に#がある場合、そのフォームは非アクティブになります。Xが付いている場合は、削除されています。

  • フォームバージョン：CXone QMフォームのバージョン。

  • エージェント：評価されるエージェント。

これらのフィルタは、レポート実行後にレポートの上部に表示されます。

  • ワークフロータイプ：CXone QMフォームのタイプ。オプションには評価、自己評価、協働があります。

  • 評価フロートリガー：フォームを開始したイベント。オプションには、調整、評価、手動トリガー、品質計画、検索が含まれます。

これらのフィルターは、右上の[フィルター] 漏斗フィルタのアイコン。をクリックすると表示されます。

このレポートに含まれるデータ

評価の質問と回答の詳細レポートには、レポートの実行時に選択したチームと評価フォームのすべての生の質問と回答データが含まれます。各行は単一の評価からの回答を表し、各列はフォーム閉じた エージェントの対話を評価するために使用される質問のコレクションからの質問の1つを表します。その他のアクションについては、テーブルを右クリックしてください。

列 説明
マスターコンタクト ACD閉じた スキルと優先度に基づいてコンタクトを認識し、ルーティングし、利用可能なエージェントに接続するシステムによってコンタクトに指定された一意のID番号。これは、マスターコンタクトIDまたはACDコンタクトIDとも呼ばれます。
コンタクト番号 評価済インタラクションの一意のID番号。これは、コンタクトIDとも呼ばれます。
エージェント 評価されていたエージェントの名前。
アクティブステータス

評価されたエージェントのステータス:

  • アクティブ：エージェントは組織内にいます。

  • 非アクティブ:エージェントは組織を離れています。
チーム エージェントが所属するチーム。
グループ エージェントの所属するグループ。
スキル インタラクションのためのスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。
評価者名 評価者の名前。
インタラクションID インタラクションの一意のID。
ワークフローインスタンスID 評価の一意のID。
評価開始日 評価者が評価を開始した日時（UTC）。
評価提出日 評価者が評価を提出した日時（UTC）。
インタラクション日 評価されたインタラクションが行われた日時（UTC）。
インタラクション期間 評価されたインタラクションの継続時間。
ワークフローステータス

ワークフローのステータス：

  • 提出待ち

  • 申請済み

  • 完了

  • 完了した自己評価

  • 削除

  • 削除済み-期限切れ

  • 紛争

  • 期限切れ

  • 期限切れの自己評価

  • 進行中

  • 進行中の自己評価

  • レビュー中

  • 新しい自己評価

  • 部分的に完了

  • 交換済み

  • エージェントに送信

  • スーパーバイザーへ送信済み

  • エージェントを待っています

  • 評価者を待っています

ワークフローと表示ステータスの詳細

ステータスの表示

可能な値は次のとおりです：

  • 異議あり

  • 完了

  • 部分的に完了

  • 削除

  • ドラフト

  • 期限切れ

  • 新規

  • エージェントを待っています

  • 評価者を待っています

ワークフローと表示ステータスの詳細

評価フロートリガー

評価を開始したイベント：

  • 調整（レポートに含まれないレコード）

  • 共同

  • マニュアル

  • 品質計画

  • 自己評価

ワークフローのタイプ

評価ワークフローの種類：

  • 調整

  • 協力

  • 評価

  • 自己評価

評価件名

可能な値は次のとおりです：

  • セグメント：評価はCXoneインタラクションに基づいて行われます。

  • 従業員：評価はCXone以外のインタラクションに基づくか、インタラクションに関連しません。
スコアの割合 パーセンテージ表示の評価スコア。評価でスコアが編集された場合、レポートでも更新されます。
セクション/質問 評価フォームに含まれるセクションと質問を表示します。

WorKFlowステータス

ステータスの表示

説明

提出待ち

新規

評価者が評価を受け取りました。

申請済み

新規

評価者が評価を受け取りました。

完了

完了

評価者が評価を完了しました。これはオプションの承認のためにエージェントに送信されます。

共同評価の場合：エージェントと評価者の双方が評価を完了しました。

完了した自己評価

完了

エージェントが自己評価を完了しました。

削除

削除

ユーザーが新しい評価を削除しました。

削除済み-期限切れ

削除

ユーザーが期限切れの評価を削除しました。

紛争

異議あり

エージェントが争議を申し立てました。

期限切れ

期限切れ

評価者が割り当て期間の60日以内に評価を完了しませんでした。

共同評価の場合：エージェントと評価者の双方が、割り当て期間の60日内に評価を完了しませんでした。

期限切れの自己評価

期限切れ

エージェントが割り当て期間内に自己評価を実行しませんでした。

進行中

ドラフト

評価者が評価の作業中で回答を保存していますが、まだ完了していません。

進行中の自己評価

ドラフト

エージェントが自己評価の作業中で回答を保存していますが、まだ完了していません。

レビュー中

異議あり

エージェントが評価に対して争議を申し立てました。これは評価者に送付され、評価者は争議の評価作業を行っている最中です。争議はドラフトとして保存されています。

新しい自己評価

新規

エージェントが自己評価を受け取りました。

部分的に完了

部分的に完了

エージェントまたは評価者の一方のみが、割り当て期間内にタスクを完了しました。

交換済み

該当なし

ユーザーが新しい評価を置き換えました。

エージェントに送信

新規

評価者が評価を提出しました。これは承認のためエージェントに送信されました。
スーパーバイザーへ送信済み 新規 エージェントが評価を提出しました。これは承認のためにエージェントのスーパーバイザーに送信されました。

エージェントを待っています

エージェントを待っています

評価者が共同評価を完了しましたが、エージェントは完了していません。

評価者を待っています

評価者を待っています

エージェントが共同評価を完了しましたが、評価者は完了していません。