評価の質問と回答の詳細レポート

関連製品または機能：ビジネスインテリジェンス(BI)レポート、Quality Management

必要な権限： レポートビューア、評価の質問と回答の詳細

必要な従業員設定：BIレポートを表示可能

評価の質問と回答の詳細レポートには、エージェントが回答したすべての質問とその回答を表にして表示されます。これは、複数のチャンネルにわたってチームの評価に関するインサイトを得るのに役立ちます。

評価の質問と回答の詳細レポートは、評価データ（主に質問と回答）をエージェント別に分類したテーブルです。

ビジネスインテリジェンス（BI）レポートを利用する

このレポートは高度なビジネスインテリジェンス(BI)レポートです。 BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。

このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。

このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。

レポーティング>プレビルトレポートに移動します。
リストから実行するレポートを選択します。
レポートのプロンプトに入力します。使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。
[実行]をクリックします。

このレポートのパラメーターは、[再プロンプト] 右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用して変更することはできません。デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。

ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。ただし、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用してレポートのパラメータを変更できます。

レポートパラメータを変更するには、再プロンプトをクリックします。
変更したいパラメータを編集します。たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。
レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。

レポートのプロンプトのフィルタの詳細

これらのフィルタは、レポートを最初に実行したときに表示されます。また、レポートの左上にある再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。をクリックすると表示されます。

期間：期間の種類。これらのオプションのいずれかを選択します：
- 評価開始期間：評価がいつ開始されたか。
- 評価提出期間：評価がいつ送信されたか。
- 記録されたインタラクションの期間：インタラクションが発生した日時。
プロンプトの下部にある実行をクリックした後、今日、昨日、最近7日間など、期間の値を選択します。たとえば、評価開始時期を選択し、昨日の値を指定した場合、レポートは昨日開始した評価のデータを表示します。
階層：ユーザーの階層。このフィルタを使用すると、レポートの実行時間が長くなることがあります。
グループ：ユーザーのグループ。このフィルタを使用すると、レポートの実行時間が長くなることがあります。
チーム：ユーザーのチーム
スキル：評価済インタラクションのスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。
フォーム：Quality Managementフォーム。フォーム名の末尾に#がある場合、そのフォームは非アクティブになります。 Xが付いている場合は、削除されています。
フォームバージョン：QMフォームのバージョン。
エージェント：評価されるエージェント。

レポート上部のフィルタの詳細

これらのフィルタは、レポート実行後にレポートの上部に表示されます。

ワークフロータイプ：QMフォームのタイプ。オプションには評価、自己評価、協働があります。
評価フロートリガー：フォームを開始したイベント。オプションには、調整、評価、手動トリガー、品質計画、検索が含まれます。

これらのフィルターは、右上の[フィルター] 漏斗フィルターのアイコン。をクリックすると表示されます。

日：レポートのデータの時間範囲。
グループ：ユーザーのグループ。このフィルタを使用すると、レポートの実行時間が長くなることがあります。
チーム：ユーザーのチーム
エージェント：評価されるエージェント。
アクティブステータス：評価済エージェントのステータス。以下のオプションから選択できます。
- アクティブ：エージェントは組織内にいます。
- 非アクティブ:エージェントは組織を離れています。
スキル：評価済インタラクションのスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。
フォーム：Quality Managementフォーム。
フォームバージョン：QMフォームのバージョン。

このレポートのデータ

評価の質問と回答の詳細レポートには、レポートの実行時に選択したチームと評価フォームのすべての生の質問と回答データが含まれます。各行は単一の評価からの回答を表し、各列はフォームエージェントのインタラクションを評価するために使用される質問のコレクションからの質問の1つを表します。その他のアクションについては、テーブルを右クリックしてください。

列	説明
マスターコンタクト	ACD スキルや優先度に基づいてコンタクトを認識し、ルーティングし、利用可能なエージェントに接続するシステムによって割り当てられたコンタクトの一意のID番号。この項目はマスターコンタクトIDまたはACDコンタクトIDとも呼ばれます。
コンタクト番号	評価済インタラクションの一意のID番号。この項目はコンタクトIDとも呼ばれます。
エージェント	評価されていたエージェントの名前。
アクティブステータス	評価されたエージェントのステータス：アクティブ：エージェントは組織内にいます。非アクティブ:エージェントは組織を離れています。
チーム	エージェントが所属するチーム。
グループ	エージェントが属するグループ。
スキル	インタラクションに関連するスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。
評価者名	評価者の名前。
インタラクションID	インタラクションの一意のID。
ワークフローインスタンスID	評価の一意のID。
評価開始日	評価者が評価を開始した日時(UTC)。
Evaluation Submitted Date (評価提出日時)	評価者が評価を提出した日時(UTC)。
インタラクション日	評価されたインタラクションが行われた日時（UTC）。
インタラクション長さ	評価されたインタラクションの時間。
ワークフローステータス	ワークフローのステータス：提出待ち申請済完了完了した自己評価削除済削除済み-期限切れアピール済期限切れ期限切れの自己評価進行中自己評価進行中レビュー中新規自己評価部分的に完了交換済みエージェントに送信スーパーバイザーへ送信済みエージェントを待っています評価者を待っていますワークフローと表示ステータスの詳細
ステータスの表示	可能な値は次のとおりです：異議あり完了部分的に完了削除済ドラフト期限切れ新規エージェントを待っています評価者を待っていますワークフローと表示ステータスの詳細
評価フロートリガー	評価を開始したイベント：調整（レポートに含まれないレコード）共同マニュアル品質計画自己評価
ワークフローのタイプ	評価ワークフローのタイプ：調整協力評価自己評価
評価件名	可能な値は次のとおりです。 Segment (セグメント)：評価がCXone Mpowerインタラクションに基づいている場合。 Employee (従業員)：評価がCXone Mpower以外のインタラクションに基づく、またはインタラクションに関連しない場合。
Score % (スコア(%))	パーセンテージ表示の評価スコア。評価内でスコアが編集された場合、レポートでも更新されます。
セクション/質問	評価フォームに含まれるセクションと質問を表示します。

ワークフローのステータスと表示ステータス

WorKFlowステータス	ステータスの表示	説明
提出待ち	新規	評価者は共同評価を受け取りました。
申請済	新規	評価者は標準評価を受けました。
完了	完了	評価者が評価を完了しました。これはオプションの承認のためにエージェントに送信されます。共同評価の場合：エージェントと評価者の双方が評価を完了しました。
完了した自己評価	完了	エージェントが自己評価を完了しました。
削除済	削除済	ユーザーが新規評価を削除しました。
削除済み-期限切れ	削除済	ユーザーが期限切れの評価を削除しました。
アピール済	異議あり	エージェントはアピールしました。
期限切れ	期限切れ	評価者が割り当て期間の60日以内に評価を完了しませんでした。共同評価の場合：エージェントと評価者の双方が、割り当て期間の60日内に評価を完了しませんでした。
期限切れの自己評価	期限切れ	エージェントが割り当て期間内に自己評価を実行しませんでした。
進行中	ドラフト	評価者が評価の作業中で回答を保存していますが、まだ完了していません。
自己評価進行中	ドラフト	エージェントが自己評価の作業中で回答を保存していますが、まだ完了していません。
レビュー中	異議あり	エージェントは評価に対してアピールしました。アピールは評価者に送付されており、評価者はアピールの評価に取り組んでいます。アピールは下書きとして保存されました。
新規自己評価	新規	エージェントが自己評価を受け取りました。
部分的に完了	部分的に完了	エージェントまたは評価者の一方のみが、割り当て期間内にタスクを完了しました。
交換済み	該当なし	ユーザーが新規評価を置き換えました。
エージェントに送信	新規	評価者が評価を提出しました。これは承認のためエージェントに送信されました。
スーパーバイザーへ送信済み	新規	エージェントが評価を提出しました。これは承認のためにエージェントのスーパーバイザーに送信されました。
エージェントを待っています	エージェントを待っています	評価者が共同評価を完了しましたが、エージェントは完了していません。
評価者を待っています	評価者を待っています	エージェントが共同評価を完了しましたが、評価者は完了していません。