ACD ダッシュボード
次の情報は、CXoneの[レポート] > [ダッシュボード]にあるACDダッシュボードに関するものです。Dashboardアプリケーションは 、ダッシュボードへようこそを参照してください。ACDダッシュボードとウィジェットは、ACD関連のデータを表示する別のオプションを提供します。これらのダッシュボードとウィジェットには、ACDセクションとレポートセクションにそれぞれ個別の権限グループがあります。
ダッシュボードを使用すると、コンタクトセンターがどのように機能しているかに関するデータをすばやく表示できます。ダッシュボードは、ウィジェットグループを表示できるキャンバスです。ウィジェットは、現在の連絡先のキューやログインしているエージェントの数など、コンタクトセンターに関する特定の種類のデータを表示します。さまざまなダッシュボードを作成して、特定のチームやキャンペーンのデータ、または特定の時間範囲。ダッシュボードを編集すると、表示するデータの詳細を選択するウィジェット設定を構成できます。
例を見る
次の画像は、ウィジェットを追加するために編集されているダッシュボードを示しています。上部にリアルタイムタブと履歴タブがあり、ダッシュボードにすでにある2つのウィジェットの例（状態別のエージェント数とスキル別の連絡先状態）が表示されます。Agent Count By Stateウィジェットには、ログインしているエージェントの数とその現在の状態（使用可能、使用不可など）が表示されます。以下の2つのウィジェットには、右上隅に設定歯車と赤いXがあります。これらを使用すると、ウィジェット設定を構成したり、ダッシュボードからウィジェットを削除したりできます。これらの2つのオプションは、ダッシュボードを編集するときに使用できます。
ダッシュボードに関する重要な事実
- ダッシュボードを開くと、最後に開いたダッシュボードが表示されます。
- リアルタイムウィジェットのデータは、5秒ごとに自動的に更新されます（サービスレベルウィジェットとスキルサマリーウィジェットを除く）。
- ダッシュボードは、テナント テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループのユーザー間で共有できます。ダッシュボードを共有するときは、共有ダッシュボードにアクセスできるすべてのユーザーとダッシュボードを共有します。
- ブラウザのウィンドウサイズを変更したときに、ダッシュボードが正しく表示されない場合は、ブラウザのウィンドウを更新してください。ダッシュボードが自動的にサイズが変更され、正しく表示されます。
- ダッシュボードにアクセスするには、ユーザーにACDセクションまたはレポートセクションのリアルタイムまたは履歴ウィジェットのいずれかの表示権限か、少なくともダッシュボードコンソールの表示権限が必要です。
- CXoneアカウント担当者は、テナント用のACDダッシュボードを無効にすることができます。
ダッシュボードインターフェース
| インターフェース要素 | 詳細 |
|---|---|
| ダッシュボードツールバー（1） | ツールバーには、ダッシュボードの作成や共有など、ダッシュボードに関連するすべてのアクションが含まれています。ダッシュボードを編集すると、ツールバーの要素が変わります。次に、ダッシュボードを標準モード（上の画像に表示）で表示している場合と、ダッシュボードを編集するときに編集モードで表示している場合で分けて、各ツールバー要素と実行できるアクションについて説明します。 標準：
編集：
ダッシュボードを編集する場合にのみ、ウィジェットの設定を構成できます。 |
| ウィジェット（2） | この領域は、ダッシュボード上の個々のウィジェットを強調表示します。画像全体で、さまざまな種類のウィジェットとデータの表示を確認できます。ウィジェットに応じて、さまざまな方法でデータを操作できます。表示の種類をグラフから表に変更できるウィジェットもあれば、連絡先またはエージェント名をダブルクリックして直接対話できるウィジェットもあります。 |
| ウィジェットアクション（3） | ウィジェットのこの右上の領域には、アクションボタンが含まれています。すべてのウィジェットが同じアクションをサポートしているわけではなく、ダッシュボードを標準モード（上の画像に表示）で表示するとボタンが変わり、ダッシュボードを編集するときに編集モードでボタンが変わります。 標準：
編集：
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