スキル別放棄レポート

関連製品または機能:ビジネスインテリジェンス(BI)レポート

スキル別放棄レポートは、スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますごとにコンタクトが放棄された回数の合計を表示します。 また、30秒以上60秒未満、60秒以上90秒未満、2分以上5分未満などの各時間間隔で発生した放棄回数も表示します。 このレポートを使用すると、放棄が最も多く発生しているスキルや、エージェントに到達する前にコンタクトがどれくらいの時間待機しているかを特定できます。

スキル別放棄レポートでは、放棄がプレキュー、短時間、長時間、アウトバウンド、その他などの放棄タイプに分類されます。

このレポートのデータ

スキル別放棄レポートには、データ属性やメトリックを示す複数の列があります。 各列の説明については、以下の表を参照してください。

説明
キャンペーン名 [ACD] > [コンタクト設定] > [キャンペーン]で設定されたキャンペーン閉じた レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。の名前。
Campaign No (キャンペーン番号) キャンペーンに割り当てられた一意のID番号。
スキル名 [ACD] > [コンタクト設定] > [ACDスキル]で設定されたスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの名前。
スキル番号 スキルに割り当てられた一意のID番号。
チャネル名 電話やチャットなどのメディアタイプ閉じた コンタクトが意図する受信者とつながるための、音声、Eメール、チャットなどの手段。
Abandon Type (放棄タイプ)

放棄に関連付けられたカテゴリー。 以下のオプションが含まれます。

放棄回数 スキルごとの放棄数。
Average Abandon Time (平均放棄時間) スキルでのコンタクトが放棄するまでに待機した平均時間。 HH:MM:SSの形式で表示。
Abandons < 30 Seconds (30秒未満の放棄数) スキルで30秒未満の待機後に放棄したコンタクトの数。
Abandons 30 to < 60 Seconds (30秒以上60秒未満の放棄数) スキルで30秒から60秒未満の待機後に放棄したコンタクトの数。
Abandons 60 to < 90 Seconds (60秒以上90秒未満の放棄数) スキルで60秒から90秒未満の待機後に放棄したコンタクトの数。
Abandons 90 to < 120 Seconds (90秒以上120秒未満の放棄数) スキルで90秒から120秒未満の待機後に放棄したコンタクトの数。
Abandons 2 to < 5 Minutes (2分以上5分未満の放棄数) スキルで2分から5分未満の待機後に放棄したコンタクトの数。
Abandons 5 to < 10 Minutes (5分以上10分未満の放棄数) スキルで5分から10分未満の待機後に放棄したコンタクトの数。
Abandons >= 10 Minutes (10分以上の放棄数) スキルで10分以上待機後に放棄したコンタクトの数。