スキルによる放棄レポート
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関連製品または機能:ビジネスインテリジェンス(BI)レポート
スキルによる放棄レポートには、各スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますでコンタクトが放棄された合計回数が表示されます。また、30秒~60秒未満、60秒~90秒未満、2分~5分未満など、各時間間隔に発生した放棄数も表示されます。このレポートを使用して、放棄が最も多く発生しているスキルを特定し、コンタクトがエージェントに到達するまでの待ち時間を確認できます。
スキルによる放棄レポートでは、放棄がプレキュー、ショート、ロング、アウトバウンド、その他などの放棄タイプに分類されます。
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このレポートは、高度なビジネスインテリジェンス(BI)レポートです。BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。
このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。日付と時刻はUTC(GMTタイムゾーン)で表示されます。
このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。
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リストから実行するレポートを選択します。
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レポートのプロンプトに入力します。使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。
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実行をクリックします。
このレポートのパラメーターは、[再プロンプト]を使用して変更することはできません。デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。
ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。ただし、再プロンプトを使用してレポートのパラメータを変更できます。
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レポートパラメータを変更するには、再プロンプト
をクリックします。
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変更したいパラメータを編集します。たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。
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レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。
このレポートに含まれるデータ
スキルによる放棄レポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。各列の説明は下の表のとおりです。
列 | 説明 |
---|---|
キャンペーン名 | ACD > コンタクト設定 > キャンペーンで設定されたキャンペーン![]() |
キャンペーン番号 | キャンペーンに割り当てられた一意のID番号。 |
スキル名 | ACD > コンタクト設定 > ACDスキルで設定されたスキル![]() |
スキル番号 | スキルに割り当てられた一意のID番号。 |
チャンネル名 | 通話やチャットなどのメディアタイプ![]() |
放棄タイプ |
放棄に関連付けられたカテゴリー。オプションは次のとおりです:
|
放棄回数 | スキルの放棄数。 |
平均放棄時間 | スキル内のコンタクトが放棄するまでの平均待機時間。HH:MM:SSの形式で表示。 |
放棄 < 30秒 | 30秒未満の待機時間で放棄したスキル内のコンタクトの数。 |
放棄 30 - < 60秒 | 30秒以上60秒未満の待機時間で放棄したスキル内のコンタクトの数。 |
放棄 60 - < 90秒 | 60秒以上90秒未満の待機時間で放棄したスキル内のコンタクトの数。 |
放棄 90 - < 120秒 | 90秒以上120秒未満の待機時間で放棄したスキル内のコンタクトの数。 |
放棄 2 - < 5分 | 2分以上5分未満の待機時間で放棄したスキル内のコンタクトの数。 |
放棄 5 - < 10分 | 5分以上10分未満の待機時間で放棄したスキル内のコンタクトの数。 |
放棄 >= 10分 | 10分以上の待機時間で放棄したスキル内のコンタクトの数。 |