スキルによる放棄レポート

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スキルによる放棄レポートには、各スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますでコンタクトが放棄された合計回数が表示されます。また、30秒~60秒未満、60秒~90秒未満、2分~5分未満など、各時間間隔に発生した放棄数も表示されます。このレポートを使用して、放棄が最も多く発生しているスキルを特定し、コンタクトがエージェントに到達するまでの待ち時間を確認できます。

スキルによる放棄レポートでは、放棄がプレキュー、ショート、ロング、アウトバウンド、その他などの放棄タイプに分類されます。

このレポートに含まれるデータ

スキルによる放棄レポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。各列の説明は下の表のとおりです。

説明
キャンペーン名 ACD > コンタクト設定 > キャンペーンで設定されたキャンペーン閉じた レポートの実行に使用されるスキルのグループ。の名前。
キャンペーン番号 キャンペーンに割り当てられた一意のID番号。
スキル名 ACD > コンタクト設定 > ACDスキルで設定されたスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの名前。
スキル番号 スキルに割り当てられた一意のID番号。
チャンネル名 通話やチャットなどのメディアタイプ閉じた 連絡先が意図した受信者と接続するための、音声、Eメール、チャットなどの媒体。
放棄タイプ

放棄に関連付けられたカテゴリー。オプションは次のとおりです:

放棄回数 スキルの放棄数。
平均放棄時間 スキル内のコンタクトが放棄するまでの平均待機時間。HH:MM:SSの形式で表示。
放棄 < 30秒 30秒未満の待機時間で放棄したスキル内のコンタクトの数。
放棄 30 - < 60秒 30秒以上60秒未満の待機時間で放棄したスキル内のコンタクトの数。
放棄 60 - < 90秒 60秒以上90秒未満の待機時間で放棄したスキル内のコンタクトの数。
放棄 90 - < 120秒 90秒以上120秒未満の待機時間で放棄したスキル内のコンタクトの数。
放棄 2 - < 5分 2分以上5分未満の待機時間で放棄したスキル内のコンタクトの数。
放棄 5 - < 10分 5分以上10分未満の待機時間で放棄したスキル内のコンタクトの数。
放棄 >= 10分 10分以上の待機時間で放棄したスキル内のコンタクトの数。