スキル別放棄レポート

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関連製品または機能:ビジネスインテリジェンス(BI)レポート
スキル別放棄レポートは、スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますごとにコンタクトが放棄された回数の合計を表示します。 また、30秒以上60秒未満、60秒以上90秒未満、2分以上5分未満などの各時間間隔で発生した放棄回数も表示します。 このレポートを使用すると、放棄が最も多く発生しているスキルや、エージェントに到達する前にコンタクトがどれくらいの時間待機しているかを特定できます。
スキル別放棄レポートでは、放棄がプレキュー、短時間、長時間、アウトバウンド、その他などの放棄タイプに分類されます。

このレポートは高度なビジネスインテリジェンス(BI)レポートです。 BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。
このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。 日付と時刻はUTC(GMTタイムゾーン)で表示されます。
このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。
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リストから実行するレポートを選択します。
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レポートのプロンプトに入力します。 使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。
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[実行]をクリックします。
このレポートのパラメーターは、[再プロンプト]を使用して変更することはできません。 デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。 レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。
ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。 フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。 ただし、再プロンプトを使用してレポートのパラメータを変更できます。
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レポートパラメータを変更するには、再プロンプト
をクリックします。
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変更したいパラメータを編集します。 たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。
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レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。
このレポートのデータ
スキル別放棄レポートには、データ属性やメトリックを示す複数の列があります。 各列の説明については、以下の表を参照してください。
列 | 説明 |
---|---|
キャンペーン名 | [ACD] > [コンタクト設定] > [キャンペーン]で設定されたキャンペーン![]() |
Campaign No (キャンペーン番号) | キャンペーンに割り当てられた一意のID番号。 |
スキル名 | [ACD] > [コンタクト設定] > [ACDスキル]で設定されたスキル![]() |
スキル番号 | スキルに割り当てられた一意のID番号。 |
チャネル名 | 電話やチャットなどのメディアタイプ![]() |
Abandon Type (放棄タイプ) |
放棄に関連付けられたカテゴリー。 以下のオプションが含まれます。
|
放棄回数 | スキルごとの放棄数。 |
Average Abandon Time (平均放棄時間) | スキルでのコンタクトが放棄するまでに待機した平均時間。 HH:MM:SSの形式で表示。 |
Abandons < 30 Seconds (30秒未満の放棄数) | スキルで30秒未満の待機後に放棄したコンタクトの数。 |
Abandons 30 to < 60 Seconds (30秒以上60秒未満の放棄数) | スキルで30秒から60秒未満の待機後に放棄したコンタクトの数。 |
Abandons 60 to < 90 Seconds (60秒以上90秒未満の放棄数) | スキルで60秒から90秒未満の待機後に放棄したコンタクトの数。 |
Abandons 90 to < 120 Seconds (90秒以上120秒未満の放棄数) | スキルで90秒から120秒未満の待機後に放棄したコンタクトの数。 |
Abandons 2 to < 5 Minutes (2分以上5分未満の放棄数) | スキルで2分から5分未満の待機後に放棄したコンタクトの数。 |
Abandons 5 to < 10 Minutes (5分以上10分未満の放棄数) | スキルで5分から10分未満の待機後に放棄したコンタクトの数。 |
Abandons >= 10 Minutes (10分以上の放棄数) | スキルで10分以上待機後に放棄したコンタクトの数。 |