キャリブレーションレポート

関連製品または機能：ビジネスインテリジェンス（BI）レポート、 CXone品質管理

調整レポートは、評価フォームの調整に役立ちます。調整の際には、複数のユーザーに評価フォームを送信して評価してもらいます。調整レポートは、評価者間の差異や評価者個人のパフォーマンスを自動的に追跡します。同じ評価フォームのさまざまなバージョンでレポートを実行して、バージョン間の差異の変化を確認することができます。

調整レポートには、評価者名またはフォーム名、完了した調整、調整合計、調整スコア、平均差異の各列が表示されます。

ビジネスインテリジェンス（BI）レポートを利用する

このレポートは、高度なビジネスインテリジェンス（BI）レポートです。BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。

このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。

このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。

レポーティング>プレビルトレポートに移動します。
リストから実行するレポートを選択します。
レポートのプロンプトに入力します。使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。
実行をクリックします。

このレポートのパラメーターは、[再プロンプト] 右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用して変更することはできません。デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。

ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。ただし、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用してレポートのパラメータを変更できます。

レポートパラメータを変更するには、再プロンプトをクリックします。
変更したいパラメータを編集します。たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。
レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。

このレポートに含まれるデータ

調整レポートには、データの属性や測定基準を表示する複数の列があります。データは以下の基準でフィルタリングできます。

フォーム—評価者の回答間の差異が非常に大きいフォームや質問をすばやく確認できます。フォームでフィルタリングするには、フィルタリング基準フィールドでフォームを選択します。
評価者—評価フォームや質問を常に過大評価または過小評価する評価者を特定できます。これにより、評価者のスコアを品質基準に沿ったものにするために、追加のコーチングが必要な評価者を判断できます。評価者でフィルタリングするには、フィルタリング基準フィールドで評価者を選択します。

John MiddletonはClassics, Inc.のクオリティマネージャーです。彼は評価者のパフォーマンスを改善したいと考えています。そこで調整レポートを開き、期間を定義して分析したいフォームを選択し、チームを選択します。フィルタリング基準フィールドで評価者を選択し、評価者によるフィルタリングを行います。その結果、評価者のLucy Steeleのばらつきが大きいことに気づきます。彼はLucyの名前をクリックし、彼女が評価したフォームや質問のばらつきについてさらに詳しく調べます。

各列の説明は下の表のとおりです。

列	説明
評価者名	評価者の名前。評価者名をクリックすると、その評価者に関する特定の情報にドリルダウンできます。
フォーム名	フォームの名前。フォーム名をクリックすると、そのフォームに関する具体的な情報にドリルダウンできます。
完了した調整	完了したキャリブレーションの数。
調整合計	リクエストされたキャリブレーションの数。
調整スコア	評価者またはフォームの調整スコア。評価に基づく調整の場合、レポートには評価スコアが表示されます。インタラクションにも続く調整の場合、レポートには全評価者の平均調整スコアが表示されます。
平均差異	すべての評価者またはフォームの平均差異。差異が大きい場合、評価者によって質問のスコアにばらつきがあることを示します。 0％の平均分散は、必ずしも分散がないことを意味しません。これは、ポジティブ(易しい)とネガティブ(難しい)のスコアが均等になったことを意味する可能性があります。たとえば、調整に2人の評価者がいて、1人が5％難しく(-5％)、もう1人が5％簡単(＋5％)に採点した場合、平均分散は0%となります。

評価者ごとにドリルダウンする際の列の表示

列	説明
フォーム名	フォームの名前。
セクション	フォームのセクション。
質問	フォームの質問。
調整スコア	質問に対する評価者の調整スコア。評価に基づく調整の場合、レポートには評価スコアが表示されます。インタラクションにも続く調整の場合、レポートには全評価者の平均調整スコアが表示されます。
差異	質問に対する評価者の差異。 0%—評価者が質問について他の評価者と同じスコアを付けました。ネガティブの割合：評価者が質問について他の評価者より低いスコアを付けました。ポジティブの割合：評価者が質問について他の評価者より高いスコアを付けました。

フォームごとにドリルダウンする際の列の表示

列	説明
セクション	フォームのセクション。
質問	フォームの質問。
調整スコア	質問に対する調整スコア。評価に基づく調整の場合、レポートには評価スコアが表示されます。インタラクションにも続く調整の場合、レポートには全評価者の平均調整スコアが表示されます。
差異	質問に対する差異。