チームのリスト報告書
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必要な従業員設定:BIレポートを表示できる
関連製品または機能:ビジネスインテリジェンス(BI)レポート
チームのリストレポートは、コンタクトセンターで作成されたすべてのチームのフィルタリング可能な詳細ビューです。レポートテーブルで行を選択すると、ヒストリカルデータテーブルに選択したエンティティに関する情報が表示されます。ヒストリカルデータテーブルの各行には、変更が行われる前のエンティティの詳細が表示されます。
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このレポートは、高度なビジネスインテリジェンス(BI)レポートです。BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。
このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。日付と時刻はUTC(GMTタイムゾーン)で表示されます。
このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。
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リストから実行するレポートを選択します。
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レポートのプロンプトに入力します。使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。
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実行をクリックします。
このレポートのパラメーターは、[再プロンプト]を使用して変更することはできません。デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。
ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。ただし、再プロンプトを使用してレポートのパラメータを変更できます。
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レポートパラメータを変更するには、再プロンプト
をクリックします。
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変更したいパラメータを編集します。たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。
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レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。
チームのリストレポートには、フィルター条件を満たすすべてのチームのテーブルが表示されます。レポート上のデータをチームステータスおよびWFMが有効かどうかでフィルタリングできます。
このレポートに含まれるデータ
チームのリストレポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。各列の説明は下の表のとおりです。
列 |
説明 |
---|---|
チームID | チームに割り当てられた一意のID。 |
チーム名 | チームの名前。 |
チームの説明 |
チームに関する詳細を追加するためのオプションのフィールド。 |
チームステータス |
チームがアクティブまたは非アクティブに設定されているかどうか。 |
WFMは有効ですか? |
チームでWFMが有効になっているかどうか。フィールド形式はTRUEまたはFALSEのいずれかです。 |
IDで作成 | チームのアカウントを作成したユーザーのID。 |
作成者:名 | チームのアカウントを作成したユーザーの名。 |
作成者:姓 | チームのアカウントを作成したユーザーの姓。 |
作成日時 | チームのアカウントが作成された日時。 |
修正者:ID | チームのアカウントを最後に変更したユーザーのID。 |
修正者:名 | チームのアカウントを最後に変更したユーザーの名。 |
修正者:姓 | チームのアカウントを最後に変更したユーザーの姓。 |
変更された日時 | チームのアカウントが最後に変更された日時。 |