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必要な従業員設定：BIレポートを表示可能
関連製品または機能：ビジネスインテリジェンス(BI)レポート
チームリストレポートは、コンタクトセンター内で作成されたすべてのチームを詳細に表示し、フィルタリング可能なレポートです。 レポートテーブルで行を選択すると、履歴データテーブルに選択されたエンティティに関する情報が表示されます。 履歴データテーブルの各行には、変更が行われる前のエンティティの詳細が表示されます。
ビジネスインテリジェンス（BI）レポートを利用する
このレポートは高度なビジネスインテリジェンス(BI)レポートです。 BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。
このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。 日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。
このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。
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リストから実行するレポートを選択します。
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レポートのプロンプトに入力します。 使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。
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[実行]をクリックします。
このレポートのパラメーターは、[再プロンプト]
を使用して変更することはできません。 デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。 レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。
ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。 フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。 ただし、再プロンプトを使用してレポートのパラメータを変更できます。
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レポートパラメータを変更するには、再プロンプト
をクリックします。 -
変更したいパラメータを編集します。 たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。
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レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。
チームリストレポートは、フィルター条件を満たすすべてのチームを含むテーブルを表示します。 このレポートのデータは、チームステータスやWFM有効化の条件でフィルタリングできます。
このレポートのデータ
チームリストレポートには、データ属性やメトリックを示す複数の列があります。 各列の説明については、以下の表を参照してください。
|
列 |
説明 |
|---|---|
| チームID | チームに割り当てられた一意のID。 |
| チーム名 | チームの名前。 |
|
Team Description (チームの説明) |
チームに関する詳細を追加するための任意フィールド。 |
|
Team Status (チームステータス) |
チームがアクティブか非アクティブか。 |
|
WFM Enabled? (WFM有効化) |
チームがWFMを有効にしているかどうか。 このフィールドの形式は、TRUEまたはFALSEです。 |
| Created By ID (作成者ID) | チームアカウントを作成したユーザーのID。 |
| Created By First Name (作成者名) | チームアカウントを作成したユーザーの名。 |
| Created By Last Name (作成者姓) | チームアカウントを作成したユーザーの姓。 |
| Created Datetime (作成日時) | チームアカウントが作成された日時。 |
| Modified By ID (変更者ID) | チームアカウントを最後に変更したユーザーのID。 |
| Modified By First Name (変更者名) | チームアカウントを最後に変更したユーザーの名。 |
| Modified By Last Name (変更者姓) | チームアカウントを最後に変更したユーザーの姓。 |
| Modified Datetime (変更日時) | チームアカウントが最後に変更された日時。 |