エージェントスナップショットレポート

レポートソース：チューブ

レポート更新頻度：6時間

エージェントスナップショットレポートは、エージェントのパフォーマンスに関する主要な測定基準を表示します。

棒グラフ

棒グラフは、いくつかの主要業績評価指標でエージェントとチームの平均を視覚的に比較します。これにより、エージェントはチーム全体と比較した自分のパフォーマンスを判断できます。

メトリックは、いくつかの主要な領域でのエージェントのパフォーマンスのスナップショットを表示し、エージェントの迅速な評価を可能にします。

メトリック	詳細
対応済インバウンド	エージェントが対応したインバウンドコンタクトの合計数。
インバウンドAHT	エージェントが対応したすべてのインバウンドコンタクトの平均対応時間。
対応済アウトバウンド	エージェントが対応したアウトバウンドコンタクトの合計数。
発信ATT	エージェントが対応したすべてのアウトバウンドコンタクトの平均通話時間。
利用可能時間	エージェントが利用可能な状態エージェントの稼働状況にいた合計時間。
利用不可時間	エージェントが利用不可の状態にいた合計時間。
拒否	エージェントが拒否したコンタクトの合計数。
ログイン時間	エージェントがプラットフォームにログインしていた合計時間。
稼働率	エージェントがコンタクト処理に費やした時間の割合、またはエージェントの稼働率。

タイムカードには、エージェントがプラットフォームにログインしていた時間が表示されます。これにより、エージェントのスケジュールされた対応時間に対して簡単に検証できます。

列	詳細
セッションID	プラットフォーム内のエージェントのログインセッションに与えられた一意のID .
ログイン日	ログインセッションが開始された日時。
ログアウト日	ログインセッションが終了した日時。
長さ	エージェントがログインした合計時間。