エージェントスナップショットレポート

レポートソース:チューブ

レポートのリフレッシュレート: 6時間

エージェントスナップショットレポートは、エージェントのパフォーマンスに関する主要な測定基準を表示します。

棒グラフ

棒グラフは、いくつかの主要業績評価指標でエージェントとチームの平均を視覚的に比較します。これにより、エージェントはチーム全体と比較した自分のパフォーマンスを判断できます。

メトリック

メトリックは、いくつかの主要な領域でのエージェントのパフォーマンスのスナップショットを表示し、エージェントの迅速な評価を可能にします。

メトリック

詳細

対応済インバウンド エージェントが処理した着信連絡の総数。

インバウンドAHT

エージェントによって処理されたすべての着信連絡先の平均処理時間。

対応済アウトバウンド エージェントが処理した発信連絡の総数。
発信ATT エージェントが処理したすべての発信連絡の平均通話時間。
利用可能時間 エージェントが利用可能な状態閉じた エージェントの可用性ステータスで時間を費やした合計時間
利用不可時間 エージェントが使用不可の状態で費やした合計時間。
拒否 エージェントによって拒否された連絡の総数。
ログイン時間 エージェントがログインに費やした合計時間。エージェントがプラットフォームへのログインに費やした合計時間。
稼働率 エージェントがコンタクトの処理に費やす時間の割合。エージェント使用率とも呼ばれます。

タイムカード

タイムカードには、エージェントがプラットフォームにログインしていた時間が表示されます。これにより、エージェントのスケジュールされた作業時間に対して簡単に検証できます。

詳細

セッションID プラットフォーム内のエージェントのログインセッションに与えられた一意のID .

ログイン日

ログインセッションが開始された日時。

ログアウト日 ログインセッションが終了した日時。
長さ エージェントがログインした合計時間。