利用できないコードレポートのリスト
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必須の権限: レポートビューアー、利用不可コードリスト
必要な従業員設定: BIレポートを表示できる
関連製品または機能:ビジネスインテリジェンス(BI)レポート
使用できないコードのリストレポートは、コンタクトセンターで、デフォルトとカスタムともに使用できないすべてのコードのフィルタリング可能な詳細ビューです。レポートテーブルで行を選択すると、ヒストリカルデータテーブルに選択したエンティティに関する情報が表示されます。ヒストリカルデータテーブルの各行には、変更が行われる前のエンティティの詳細が表示されます。
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このレポートは、高度なビジネスインテリジェンス(BI)レポートです。BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。
このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。日付と時刻はUTC(GMTタイムゾーン)で表示されます。
このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。
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リストから実行するレポートを選択します。
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レポートのプロンプトに入力します。使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。
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実行をクリックします。
このレポートのパラメーターは、[再プロンプト]を使用して変更することはできません。デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。
ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。ただし、再プロンプトを使用してレポートのパラメータを変更できます。
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レポートパラメータを変更するには、再プロンプト
をクリックします。
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変更したいパラメータを編集します。たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。
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レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。
利用不可コードリストレポートには、フィルター基準を満たすすべての利用不可コードを含むテーブルが表示されます。レポート上のデータはACWまたはステータス別にフィルタリングできます。
このレポートに含まれるデータ
利用不可コードリストレポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。各列の説明は下の表のとおりです。
属性 |
説明 |
---|---|
ID | 使用できない各コードに割り当てられた一意のID。 |
名前 | 使用できないコードの名前。 |
ステータス |
使用できないコードがアクティブまたは非アクティブに設定されているかどうか。 |
ACW? |
利用できないコードをACWで使用できるかどうか。フィールド形式はTRUEまたはFALSEのいずれかです。 |
IDで作成 | 使用できないコードを作成したユーザーのID。 |
作成者:名前 | 使用できないコードを作成したユーザーの名。 |
作成者:姓 | 使用できないコードを作成したユーザーの姓。 |
作成日時 | 使用できないコードが作成された日時。 |
修正者:ID | 使用できないコードを最後に変更したユーザーのID。 |
修正者:名 | 利用できないコードを最後に変更したユーザーの名。 |
修正者:姓 | 使用できないコードを最後に変更したユーザーの姓。 |
変更された日時 | 使用できないコードが最後に変更された日時。 |