Enlighten AI Routing概略報告

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Enlighten AI Routing概要レポートで組織に関する有用な洞察が得られる場合の例をいくつか示します。

Enlighten AI Routingによる節約の推進

Rosings, Inc. コンタクトセンターのアナリスト、コリンズ氏は、四半期ごとにEnlighten AI Routing概要レポートからデータを取得します。彼の目標は、他のキャンペーンでのEnlighten AI Routingの使用を支援することで、Enlighten AI Routingがコンタクトセンターにもたらす利益を示したデータを、経営者側に提示することです。彼は四半期のフィルタリングされていないデータを見て、節約された秒数に注目します。コリンズ氏はその数字を、Rosings, Inc.の1秒あたりの一意のコストに基づいた金額に換算します。

Enlighten AI Routingフォーカス測定基準の改善点の確認

Netherfield, Inc.コンタクトセンターの管理者であるビングリー氏は、毎月Enlighten AI Routing概要レポートを実行し、彼女が選択したフォーカス測定基準についてEnlighten AI Routingが提供する平均処理時間（AHT）の改善点を確認しています。彼女はコンタクトセンター全体の改善点を確認し、次にデータをフィルタリングして、各キャンペーン レポートの実行に使用されるスキルのグループ。でAHTがどのように改善されたかを確認します。

このウィジェットでは、Enlighten AI RoutingがオンのときとEnlighten AI Routingがオフのときとで、Enlighten AI Routingが最適化しているフォーカス指標の差の割合を表示します。

このウィジェットは、Enlighten AI RoutingがオンのときとEnlighten AI Routingがオフのときのフォーカス測定基準の生の値の差を表示します。たとえば、ACW 対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態を含む平均通話時間または平均処理時間をEnlighten AI Routingが最適化する場合、対話ごとに節約される秒数が表示されます。

このウィジェットは、Enlighten AI Routingがオフの場合を含む全インタラクションのうち、Enlighten AI Routingがインタラクションを処理するエージェントを選択した割合を表示します。

このウィジェットには、レポートの対象となる通話の総数が表示されます。これには、少なくとも15秒の通話時間、3時間未満の処理時間、エージェント識別子、およびEnlighten AI Routingが有効になっている場所でのすべての通話を含みます。

この棒グラフでは、通話ごとに節約される秒数ウィジェットの追加コンテキストを提供します。通話の平均フォーカス測定基準の結果を3つのカテゴリに分けて表示します。

• オン：Enlighten AI Routingがオンのときに発生した通話。

• オフ：Enlighten AI Routingがオフのときに発生した通話。

• 全体：レポート可能なすべての通話。

この折れ線グラフは、リフト率と影響率の経時的な傾向を表示します。

この棒グラフは、Enlighten AI Routingがオンのときに発生した通話とEnlighten AI Routingがオフのときに発生した通話の2つのカテゴリに分類された、レポート可能な通話数を表示します。