SFTPアカウント

自分のサーバーへのSFTP接続を作成して、生成されたレポートを保存できます。レポートは電子メールで配布されます。レポートは、他のレポート受信者と同様に、カスタムレポートテンプレートスケジュールで選択したSFTPサーバーに送信されます。カスタムレポートを手動で(スケジュール外で)実行すると、レポートはSFTPサーバーに送信されません。SFTPアカウントを構成する場合、サーバーの仕様は、到達可能なIPアドレス、またはインバウンドSFTPトラフィック用に設定されたURLの形式である必要があります。SFTP接続をNICE CXone FTPサーバーに設定しないでください。

デフォルトでは、CXone 「noreply@niceincontact.com」の電子メールアドレスでレポートを送信します。これらの電子メールで送信されたレポートがブロックされないようにするために、システムがフィルタリングしないカスタムアドレスを作成できます。たとえば、Classics、Inc.はコンタクトセンターは「noreply@classics.com」アドレスを作成できますお問い合わせくださいCXoneアカウント担当者この機能のサポートについて。

CXoneでSFTPアカウントを作成する場合、SFTPサーバーとの接続をテストできます。テストで発生する可能性のあるエラーについては、下のドロップダウンを展開してください。

SFTPアカウントを作成する

必須の権限: FTPアカウントの編集

  1. 接続するサーバーに適切なIPアドレスそしてポート閉じた ネットワークを介して、コンピューターとサーバーの間で情報が転送される場所。が許可されていることを確認します。詳細についてはCXoneアカウント担当者までお問い合わせください。
  2. アプリセレクターをクリックして、選択レポーティング
  3. SFTPアカウントACDカスタムレポートの下から選択します。
  4. 新規作成をクリックします。
  5. 新しいアカウントに一意の名前を与えます。
  6. サーバーの接続の詳細を入力します。独自のサーバーを使用する必要があります。NICE CXoneサーバではありません。
  7. 接続をテストをクリックして、正しいアカウント情報と資格情報を入力したことを確認します。エラーが発生した場合は、トラブルシューティングのアイデアについて上記のエラーの詳細を参照してください。
  8. 接続が正しく機能したら、保存をクリックします。