キャンペーンサマリーレポート

関連製品または機能：ビジネスインテリジェンス（BI）レポート

キャンペーンサマリーレポートには、組織内のアクティブキャンペーンレポートの実行に使用されるスキルのグループ。に関する情報が表示されます。以下が表示されます。

時系列のインバウンドおよびアウトバウンドのコンタクト数。
各キャンペーンで処理されたコンタクトの数。
全体の平均対応時間、平均待ち時間、平均放棄時間、平均エージェント応答時間。
各キャンペーンのデータが記載された表。ドリルダウンして、この乗法をスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますレベルやコンタクトレベルで確認できます。

キャンペーン名とキャンペーン番号の列の値はクリックできます。これにより、そのキャンペーンのデータを確認できます。次に、スキル名またはスキル番号をクリックすると、そのスキルのデータを表示できます。キャンペーンサマリーレポートには、そのスキルに含まれるすべてのコンタクトのデータが表示されます。

ビジネスインテリジェンス（BI）レポートを利用する

このレポートは、高度なビジネスインテリジェンス（BI）レポートです。BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。

このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。

このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。

レポーティング>プレビルトレポートに移動します。
リストから実行するレポートを選択します。
レポートのプロンプトに入力します。使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。
実行をクリックします。

このレポートのパラメーターは、[再プロンプト] 右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用して変更することはできません。デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。

ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。ただし、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用してレポートのパラメータを変更できます。

レポートパラメータを変更するには、再プロンプトをクリックします。
変更したいパラメータを編集します。たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。
レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。

このレポートに含まれるデータ

キャンペーンサマリーレポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。各列の説明は下の表のとおりです。

列	説明
キャンペーン名	ACD > コンタクト設定 > キャンペーンで設定されたキャンペーンレポートの実行に使用されるスキルのグループ。の名前。
キャンペーン番号	キャンペーンに割り当てられた一意のID番号。
インバウンド	キャンペーン内のインバウンドコンタクトの数。
アウトバウンド	キャンペーン内のアウトバウンドコンタクトの数。
接続済	エージェントに配信されたコンタクトのうち、応答または拒否された数。
対応数	エージェントに配信されたコンタクトのうち、応答された数。
放棄	キャンペーン内で発生した放棄の数。
放棄(%)	キューに入り、その後放棄されたコンタクトの割合。計算式：（放棄数 / キューに入ったコンタクト数） * 100
平均対応時間	エージェントがキャンペーン内のコンタクトの処理に費やした平均時間。
平均待ち時間	キャンペーン内のインバウンドコンタクトがキューに滞在する平均時間。
平均放棄時間	キャンペーン内のコンタクトが放棄するまでの平均待機時間。
SLA内	キャンペーンでスキルに設定されたサービスレベルしきい値（SLA）の範囲内でキューに入り、エージェントにルーティングされたコンタクトの数。
SLA外	キャンペーンでスキルに設定されたサービスレベルしきい値（SLA）の範囲外でキューに入り、エージェントにルーティングされたコンタクトの数。
平均エージェント応答時間	エージェントがキャンペーン内のデジタルコンタクトに応答するまでの平均所要時間。