キャンペーンサマリーレポート

必要な権限：レポートビューアー、キャンペーンサマリー

必要な従業員設定：BIレポートを表示可能

関連製品または機能：ビジネスインテリジェンス(BI)レポート

キャンペーンサマリーレポートは、組織内のアクティブなキャンペーン閉じた レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。に関する情報を表示します。 レポートには以下が表示されます。

キャンペーンサマリーレポートは、時間別コンタクト数、キャンペーン別対応コンタクト数、平均処理時間(AHT)、平均キュー待機時間、平均放棄時間、平均エージェント応答時間、キャンペーンサマリーを表示します。

「キャンペーン名」および「キャンペーン番号」列の値はクリック可能です。 これにより、そのキャンペーンのデータを確認できます。 その後、「スキル名」または「スキル番号」をクリックすると、そのスキルに関するデータが表示されます。 すると、キャンペーンサマリーレポートにはそのスキル内のすべてのコンタクトのデータが表示されます。

このレポートは高度なビジネスインテリジェンス(BI)レポートです。 BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。

このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。 日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。

このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。

  1. レポーティング>プレビルトレポートに移動します。

  2. リストから実行するレポートを選択します。

  3. レポートのプロンプトに入力します。 使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。

  4. [実行]をクリックします。

このレポートのパラメーターは、[再プロンプト]右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用して変更することはできません。 デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。 レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。

ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。 フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。 ただし、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用してレポートのパラメータを変更できます。

  1. レポートパラメータを変更するには、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。をクリックします。

  2. 変更したいパラメータを編集します。 たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。

  3. レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。

このレポートのデータ

キャンペーンサマリーレポートには、データ属性やメトリックを示す複数の列があります。 各列の説明については、以下の表を参照してください。

列 説明
キャンペーン名 [ACD] > [コンタクト設定] > [キャンペーン]で設定されたキャンペーン閉じた レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。の名前。
Campaign No (キャンペーン番号) キャンペーンに割り当てられた一意のID番号。
インバウンド キャンペーン内のインバウンドコンタクト閉じた コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。件数。
アウトバウンド キャンペーン内のアウトバウンドコンタクト件数。
接続済 エージェントに配信され、応答または拒否されたコンタクトの件数。
対応数 エージェントに配信され、応答されたコンタクトの件数。
放棄 キャンペーン内で発生した放棄件数。
放棄(%)

キューに入れられた後に放棄されたコンタクトの割合。

計算式：(放棄数 / キューイングコンタクト数) * 100
平均対応時間 エージェントがキャンペーンのコンタクトに対応する平均時間。
Avg Inqueue Time (平均キュー内時間) キャンペーン内のインバウンドコンタクトがキューで待機する平均時間。
平均放棄時間 キャンペーン内のコンタクトが放棄されるまでの平均待機時間。
SLA内 キャンペーンのスキルに設定されたサービスレベル(SLA)しきい値内でキューに入り、エージェントにルーティングされたコンタクト数。
SLA外 キャンペーンでスキルに設定されたサービスレベル(SLA)しきい値外でキューに入り、エージェントにルーティングされたコンタクト数。
Avg Agent Response Time (平均エージェント応答時間) キャンペーンのデジタルコンタクトにエージェントが応答するまでの平均時間。