スキル熟練度レポート

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このレポートは、すべてのACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますにおけるエージェントの熟練度に関するインサイトを提供します。 各ACDスキルに割り当てられたエージェントの平均熟練度を表示します。 熟練度レベルは1から20までランク付けされており、1がそのACDスキルで最も高い、または最も熟練していると見なされます。 レポートには、各ACDスキルの熟練度レベルに属するエージェントの数が表示されます。 スキル名またはスキル番号をクリックすることで、各ACDスキルの詳細にドリルダウンできます。

このレポートは高度なビジネスインテリジェンス(BI)レポートです。 BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。
このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。 日付と時刻はUTC(GMTタイムゾーン)で表示されます。
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このレポートのパラメーターは、[再プロンプト]を使用して変更することはできません。 デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。 レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。
ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。 フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。 ただし、再プロンプトを使用してレポートのパラメータを変更できます。
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レポートパラメータを変更するには、再プロンプト
をクリックします。
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変更したいパラメータを編集します。 たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。
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レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。
スキル別平均熟練度の表示
この棒グラフは、各ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに割り当てられたすべてのエージェントの平均熟練度スコアを表示します。 スコアが低いほど、そのスキルにおけるエージェントの熟練度が高いことを示します。
スキル別エージェント数の表示
この棒グラフは、特定のACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますにアクティブに割り当てられているエージェントの数を示します。
このレポートのデータ
詳細なテーブルでは、各ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに割り当てられたすべてのエージェントの熟練度スコアのリストが表示されます。 テーブルの任意の列を右クリックすることで、データを並べ替えたり、さらに詳細な情報を確認したりできます。 また、特定の行に表示されるデータを変更することもできます。 熟練度エージェント数、スキル別熟練度平均、行数、または総合熟練度を表示することができます。

列 | 詳細 |
---|---|
スキル名 | コンタクトがエージェントに配信されたスキル。 これは、エージェントがACDのインバウンドまたはアウトバウンドの状態![]() |
スキル番号 | スキルID番号。 これは、システムによって割り当てられた一意の識別番号で、スキルを識別するために使用されます。 |
Proficiency 1 (熟練度1) | 熟練度レベル1が割り当てられたACDスキルに対するエージェントの数。 このスコアを持つエージェントは高い熟練度を示します。 |
Proficiency 2 (熟練度2) | 熟練度レベル2が割り当てられたACDスキルに対するエージェントの数。 |
Proficiency 3 (熟練度3) | 熟練度レベル3が割り当てられたACDスキルに対するエージェントの数。 |
Proficiency 4 (熟練度4) | 熟練度レベル4が割り当てられたACDスキルに対するエージェントの数。 |
Proficiency 5 (熟練度5) | 熟練度レベル5が割り当てられたACDスキルに対するエージェントの数。 |
Proficiency 6 (熟練度6) | 熟練度レベル6が割り当てられたACDスキルに対するエージェントの数。 |
Proficiency 7 (熟練度7) | 熟練度レベル7が割り当てられたACDスキルに対するエージェントの数。 |
Proficiency 8 (熟練度8) | 熟練度レベル8が割り当てられたACDスキルに対するエージェントの数。 |
Proficiency 9 (熟練度9) | 熟練度レベル9が割り当てられたACDスキルに対するエージェントの数。 |
Proficiency 10 (熟練度10) | 熟練度レベル10が割り当てられたACDスキルに対するエージェントの数。 |
Proficiency 11 (熟練度11) | 熟練度レベル11が割り当てられたACDスキルに対するエージェントの数。 |
Proficiency 12 (熟練度12) | 熟練度レベル12が割り当てられたACDスキルに対するエージェントの数。 |
Proficiency 13 (熟練度13) | 熟練度レベル13が割り当てられたACDスキルに対するエージェントの数。 |
Proficiency 14 (熟練度14) | 熟練度レベル14が割り当てられたACDスキルに対するエージェントの数。 |
Proficiency 15 (熟練度15) | 熟練度レベル15が割り当てられたACDスキルに対するエージェントの数。 |
Proficiency 16 (熟練度16) | 熟練度レベル16が割り当てられたACDスキルに対するエージェントの数。 |
Proficiency 17 (熟練度17) | 熟練度レベル17が割り当てられたACDスキルに対するエージェントの数。 |
Proficiency 18 (熟練度18) | 熟練度レベル18が割り当てられたACDスキルに対するエージェントの数。 |
Proficiency 19 (熟練度19) | 熟練度レベル19が割り当てられたACDスキルに対するエージェントの数。 |
Proficiency 20 (熟練度20) | 熟練度レベル20が割り当てられたACDスキルに対するエージェントの数。 このスコアを持つエージェントは熟練していないと見なされます。 必要に応じてこのスキルに対する追加のトレーニングが必要です。 |
合計 | そのACDスキルに割り当てられたすべてのエージェントの合計数。熟練度スコアに基づいてランク付けされています。 |