スキル習熟度レポート

このレポートで、すべてのACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに対するエージェントの熟練度を把握できます。ACDスキルに割り当てられたすべてのエージェントの平均習熟度が表示されます。熟練度レベルは1から20までランク付けされており、1はそのACDスキルの中で最高、つまり最も熟練していると見なされます。レポートには、各ACDスキルの各熟練度レベルのエージェント数が表示されます。スキル名またはスキル番号をクリックすると、各ACDスキルにドリルダウンできます。

熟練度平均をスキルごとに表示する

この棒グラフは、各ACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに割り当てられた全エージェントの平均熟練度スコアを示します。スコアが低いほど、エージェントはそのスキルに熟練していることになります。

エージェント数をスキルごとに表示する

この棒グラフは、特定のACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを使う作業にアクティブに割り当てられているエージェントの数を示します。

このレポートに含まれるデータ

詳細なテーブルに、ACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのリストと、各スキルに割り当てられたすべてのエージェントの熟練度スコアが表示されます。テーブルの任意の列を右クリックしてデータを並べ替えたり、追加の情報を見ることができます。また、任意の行に表示されるデータを置き換えることも可能です。熟練度エージェント数、スキル別熟練度平均、行数、熟練度合計を表示することができます。