スキル熟練度レポート

このレポートは、すべてのACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますにおけるエージェントの熟練度に関するインサイトを提供します。 各ACDスキルに割り当てられたエージェントの平均熟練度を表示します。 熟練度レベルは1から20までランク付けされており、1がそのACDスキルで最も高い、または最も熟練していると見なされます。 レポートには、各ACDスキルの熟練度レベルに属するエージェントの数が表示されます。 スキル名またはスキル番号をクリックすることで、各ACDスキルの詳細にドリルダウンできます。

スキル別平均熟練度の表示

この棒グラフは、各ACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに割り当てられたすべてのエージェントの平均熟練度スコアを表示します。 スコアが低いほど、そのスキルにおけるエージェントの熟練度が高いことを示します。

スキル別エージェント数の表示

この棒グラフは、特定のACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますにアクティブに割り当てられているエージェントの数を示します。

このレポートのデータ

詳細なテーブルでは、各ACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに割り当てられたすべてのエージェントの熟練度スコアのリストが表示されます。 テーブルの任意の列を右クリックすることで、データを並べ替えたり、さらに詳細な情報を確認したりできます。 また、特定の行に表示されるデータを変更することもできます。 熟練度エージェント数、スキル別熟練度平均、行数、または総合熟練度を表示することができます。