スキル習熟度レポート
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このレポートで、すべてのACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに対するエージェントの熟練度を把握できます。ACDスキルに割り当てられたすべてのエージェントの平均習熟度が表示されます。熟練度レベルは1から20までランク付けされており、1はそのACDスキルの中で最高、つまり最も熟練していると見なされます。レポートには、各ACDスキルの各熟練度レベルのエージェント数が表示されます。スキル名またはスキル番号をクリックすると、各ACDスキルにドリルダウンできます。
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このレポートは、高度なビジネスインテリジェンス(BI)レポートです。BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。
このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。日付と時刻はUTC(GMTタイムゾーン)で表示されます。
このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。
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リストから実行するレポートを選択します。
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レポートのプロンプトに入力します。使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。
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実行をクリックします。
このレポートのパラメーターは、[再プロンプト]を使用して変更することはできません。デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。
ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。ただし、再プロンプトを使用してレポートのパラメータを変更できます。
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レポートパラメータを変更するには、再プロンプト
をクリックします。
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変更したいパラメータを編集します。たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。
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レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。
熟練度平均をスキルごとに表示する
この棒グラフは、各ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに割り当てられた全エージェントの平均熟練度スコアを示します。スコアが低いほど、エージェントはそのスキルに熟練していることになります。
エージェント数をスキルごとに表示する
この棒グラフは、特定のACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを使う作業にアクティブに割り当てられているエージェントの数を示します。
このレポートに含まれるデータ
詳細なテーブルに、ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのリストと、各スキルに割り当てられたすべてのエージェントの熟練度スコアが表示されます。テーブルの任意の列を右クリックしてデータを並べ替えたり、追加の情報を見ることができます。また、任意の行に表示されるデータを置き換えることも可能です。熟練度エージェント数、スキル別熟練度平均、行数、熟練度合計を表示することができます。
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列 | 詳細 |
---|---|
スキル名 | コンタクトがエージェントに配信されたスキル。これは、エージェントがACDインバウンドまたはアウトバウンドの状態![]() |
スキル番号 | スキルのID番号です。これはスキルを識別するためにシステムによって割り当てられた一意の値です。 |
熟練度1 | 熟練度レベルが1のACDスキルに割り当てられているエージェントの数。このスコアを持つエージェントは、高度な熟練者です。 |
熟練度2 | 熟練度レベルが2のACDスキルに割り当てられているエージェントの数。 |
熟練度3 | 熟練度レベルが3のACDスキルに割り当てられているエージェントの数。 |
熟練度4 | 熟練度レベルが4のACDスキルに割り当てられているエージェントの数。 |
熟練度5 | 熟練度レベルが5のACDスキルに割り当てられているエージェントの数。 |
熟練度6 | 熟練度レベルが6のACDスキルに割り当てられているエージェントの数。 |
熟練度7 | 熟練度レベルが7のACDスキルに割り当てられているエージェントの数。 |
熟練度8 | 熟練度レベルが8のACDスキルに割り当てられているエージェントの数。 |
熟練度9 | 熟練度レベルが9のACDスキルに割り当てられているエージェントの数。 |
熟練度10 | 熟練度レベルが10のACDスキルに割り当てられているエージェントの数。 |
熟練度11 | 熟練度レベルが11のACDスキルに割り当てられているエージェントの数。 |
熟練度12 | 熟練度レベルが12のACDスキルに割り当てられているエージェントの数。 |
熟練度13 | 熟練度レベルが13のACDスキルに割り当てられているエージェントの数。 |
熟練度14 | 熟練度レベルが14のACDスキルに割り当てられているエージェントの数。 |
熟練度15 | 熟練度レベルが15のACDスキルに割り当てられているエージェントの数。 |
熟練度16 | 熟練度レベルが16のACDスキルに割り当てられているエージェントの数。 |
熟練度17 | 熟練度レベルが17のACDスキルに割り当てられているエージェントの数。 |
熟練度18 | 熟練度レベルが18のACDスキルに割り当てられているエージェントの数。 |
熟練度19 | 熟練度レベルが19のACDスキルに割り当てられているエージェントの数。 |
熟練度20 | 熟練度レベルが20のACDスキルに割り当てられているエージェントの数。このスコアを持つエージェントは、熟練者とはみなされません。必要に応じてこのスキルについて追加のトレーニングが必要です。 |
合計 | ACDスキルに割り当てられたエージェントの総数を熟練度スコアでランク付けしたもの。 |