チームおよび利用不可コードレポート

レポートソース：DW (データウェアハウス)

レポート更新頻度：5分

チームおよび利用不可コードレポートは読み取り専用で、チームとそのチームに割り当てられた利用不可コードの一覧を表示します。 エージェントがエージェントアプリケーションにログインしている場合、[利用可能]を選択してコンタクトを処理する準備ができていることを示すか、[利用不可]と利用不可コードを選択してインバウンドまたはアウトバウンドのコンタクトを処理できないことを示すことができます。 [利用不可]を選択すると、コンタクトはそのエージェントに配信されません。

このレポートを使用すると、各チームにどの利用不可コードが割り当てられているかを確認できます。 チームに利用不可コードが割り当てられているかどうか、そのコードがアクティブであるかどうか、またそれがACW 対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態 (後処理)コードであるかどうかを迅速に特定できます。