カスタムレポート

カスタムレポートを使用すると、お客様のニーズに合ったレポートを作成することができます。たとえば、個人の業績の評価、リーダーシップに対する統計の提示、結果のアーカイブなどがあります。カスタムレポートを調整して、組織全体のデータ、または個々の連絡先の詳細を生成できます。カスタムレポートテンプレートから始めて、CXoneが追跡する正確な測定基準と属性を選択します。レポート作成アプリケーションは、最初にテンプレートの設定に基づいてレポートを生成します。次に、メールでカスタムレポートをすべての受信者へ配信します。

ロールは、カスタムレポートテンプレート、スケジュール、SFTPアカウントを管理できるユーザーを制御します。これらの機能にアクセスするには、ユーザーに管理者ロールまたはカスタムロールを割り当てる必要があります。

一度に30日分のデータのみを実行する必要があります。そうしないと、レポートがタイムアウトする可能性があります。より多くのデータを使用してレポートを実行することを選択した場合は、システムが実質的に使用されていない「スローなビジネス」時間にレポートを実行するようにスケジュールすることをお勧めします。可能であれば、大きなレポートは営業時間外に実行します。レポートがタイムアウトしてデータの生成に失敗した場合、「応答を待機した後にスケジュールスクリプトがタイムアウトしました」、または「再スケジュールの原因:応答を待機した後にスケジュールスクリプトがタイムアウトしました」などの通知を受け取る場合があります。

システムによって生成されたCXoneからのEメールを受信するには、メールサーバーで適切なFQDN閉じた Fully Qualified Domain Names(完全修飾ドメイン名)は、絶対ドメイン名とも呼ばれ、ドメインネームシステムのツリー階層内の位置を省略せずにすべて指定したドメイン名です。トップレベルドメインとルートゾーンを含む、すべてのドメインレベルを指定します。とIPアドレスが許可されており、送信者のSPF閉じた Sender Policy Framework(SPF)は、送信者と受信者をスパム、スプーフィング、フィッシングから保護するための電子メール認証規格です。SPFレコードをDomain Name System(DNS)に追加することで、お客様のドメインからの電子メールの送信を承認された送信者のパブリックリストを提供できるようになります。レコードに追加されていることを確認してください。これらは、あなたの地域やCXone設定によって異なります。ポートページとプラットフォーム要件セクションに、必要な情報が含まれています。システムで生成されるメールの例は次のとおりです:

  • メール送信されるレポート
  • チャットのトランスクリプト
  • システム通知
  • メールチャネルのメール

カスタムレポートの重要な情報

  • カスタムヘッダーにより、一貫したブランディングまたは組織的な目的が可能になります。
  • カスタムカテゴリは、カスタムレポートを整理するのに役立ちます。
  • スケジュールは、レポートが生成される頻度を制御します。または、いつでも手動でレポートを実行できます。
  • カスタムレポートは、CXoneユーザーや外部の電子メールアドレスに送信することも、外部のSFTPサーバーを追加してレポートを受信および保存することもできます。
  • NICE CXoneはグローバルレポートテンプレートのリストを提供します。これは、開始に役立つ一般的に使用されるテンプレートです。
  • CXoneは25か月の連絡先要約データと90日の連絡先詳細データを保存します。
  • テナントのタイムゾーンが夏時間(DST)を使用している場合、カスタムレポート時間の測定基準もDST時間の変更に従って更新されます。