アウトバウンドディスポジションレポート

発信ディスポジションレポートには、各ディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。タイプで選択された結果ごとの集計数が表示されます。

発信ディスポジションレポートを使用して、選択したACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのタイプ別ディスポジションを表示します。

発信ディスポジションは、発信レポートストアから利用できるパーソナルコネクションアウトバウンドレポートの1つです。

このレポートに含まれるデータ

発信ディスポジションレポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。各列の説明は下の表のとおりです。

列	説明
タイプ	ディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。の分類。
アウトカム	ディスポジションの結果。通常はディスポジション名。
カウント	選択したディスポジションの結果の総数。