アウトバウンドディスポジションレポートには、各ディスポジション
音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。タイプで選択された結果ごとの集計数が表示されます。
アウトバウンドディスポジションレポートを使用して、選択した エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのタイプ別ディスポジションを表示します。
アウトバウンドディスポジションは、アウトバウンドレポートストアから利用できるパーソナルコネクションアウトバウンドレポートの1つです。
このレポートのデータ
アウトバウンドディスポジションレポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。 各列の説明については、以下の表を参照してください。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| タイプ | ディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。の分類。 |
| アウトカム | ディスポジションの結果。通常はディスポジション名。 |
| カウント | 選択したディスポジションの結果の総数。 |