必要な権限：エージェント時間別パフォーマンス
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エージェント時間別パフォーマンスウィジェットは、選択されたエージェントが1日の各時間にエージェントアプリケーションの状態
エージェントの稼働状況タイプごとに費やした時間を表示します。 X軸は24の増分を示し、1日の24時間を表しています。 Y軸は、選択されたエージェントが作業した合計分数の範囲を示します。 データを表示する特定のエージェントやチーム全体を選択でき、標準的な時間範囲オプションを利用できます。 1日ではなく日付範囲を選択した場合、グラフは24のX軸増分を維持し、各時間帯における各状態の合計分数をその時間帯ごとに合算して表示します。 たとえば、前週末に働いたエージェントのデータを表示するとします。 まず、その特定の2日間をカスタム日付範囲として選択します。 また、コンタクトセンターが週末の両方とも午前8時から午後8時まで営業していたと仮定します。 X軸は24時間の増分を維持しますが、8番目の増分から、両日の午前8時から午前9時までの合計分数を合算して8番目の位置に表示します。
チームのデータを生成する際に個別のエージェントを選択することはできません。また、個別のエージェントのデータを生成する際にチームを選択することもできません。 また、グラフはY軸に基づいて自動でスケーリングされ、選択された時間範囲にかかわらずウィジェットのサイズを一定に保ちます。
