時間ウィジェットによるエージェントのパフォーマンス

リフレッシュレート：15分

時間ウィジェットによるエージェントのパフォーマンスは、選択したエージェントが1日の各時間にエージェントアプリケーション状態エージェントの可用性ステータスタイプで費やした時間を表示します。x軸には、1日の24時間を表す24の増分が表示されます。y軸は、選択したエージェントが作業した合計時間の範囲を示します。標準の時間範囲オプションとともに、データを表示する特定のエージェントまたはチーム全体を選択できます。1日ではなく日付範囲を選択した場合、グラフは24のx軸の増分を維持し、1日の各時間における各状態の合計分数を結合します。たとえば、前の週末に働いていたエージェントのデータを表示したいとします。これらの2つの特定の日をカスタムの日付範囲として選択することから始めることができます。また、コンタクトセンターが週末の両方の日の午前8時から午後8時まで開いていたとします。x軸は24時間の増分を維持しますが、8番目の増分から、ウィジェットは両方の日の午前8時から午前9時までの合計作業時間を組み合わせて、8位に表示します。

チームのデータを生成するときに個々のエージェントを選択することはできません。また、個々のエージェントのデータを生成するときにチームを選択することはできません。また、グラフはy軸に基づいて自動スケーリングされ、決定された時間範囲に関係なく、一貫したウィジェットサイズを維持します。