CXone請求レポート

必須の権限：レポートビューアー、CXone請求

必要な従業員属性：BIレポートを表示できる

関連製品または機能：ビジネスインテリジェンス（BI）レポート

CXone請求レポートには、コンタクトセンターの請求情報が表示されます。ドリルダウンして、請求対象エージェントのリストを表示できます。レポートには4つのタブがあります。

  • Real-Time Interaction Guidance

  • ストレージ

  • ボットビルダー

  • AutoSummary

ご使用のCXone製品によっては、一部のタブが表示されない場合もあります。

このレポートは、高度なビジネスインテリジェンス（BI）レポートです。BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。

このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。

このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。

  1. レポーティング>プレビルトレポートに移動します。

  2. リストから実行するレポートを選択します。

  3. レポートのプロンプトに入力します。使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。

  4. 実行をクリックします。

このレポートのパラメーターは、[再プロンプト]右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用して変更することはできません。デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。

ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。ただし、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用してレポートのパラメータを変更できます。

  1. レポートパラメータを変更するには、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。をクリックします。

  2. 変更したいパラメータを編集します。たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。

  3. レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。

Real-Time Interaction Guidanceタブ

CXone請求レポートのReal-Time Interaction Guidanceタブには、日別ピークユーザー数、ピークユーザー数、ピークユーザーの割合、最大ユーザー限度が表示されます

Real-Time Interaction Guidanceタブには以下が表示されます。

  • 日別ピークユーザー数：日別のすべてのReal-Time Interaction Guidance（RTIG）ユーザーの数。チャートの各バーをクリックすると、個々のRTIGユーザーのリストが表示されます。このリストには、エージェント番号、名、姓、ユーザー名、メール、ログイン日（YYYY/MM/DD形式）が含まれます。

  • ピークユーザー数：選択した日付範囲のRTIGユーザーのピーク数。

  • ピークユーザーの割合：ユーザー総数に対するRTIGユーザーの割合。

  • 最大ユーザー制限：組織が保有できるRTIGユーザーの最大数。

ストレージタブ

CXone請求レポートのストレージタブに、日別のストレージユーザー数、請求サイクルの概要、ピーク時の使用量 - アクティブが表示されます

ストレージタブには以下が表示されます。

  • 日別ストレージ使用量：1日に使用したギガバイト数を以下の6つのファイルタイプカテゴリに分類したもの。

    • 通話録音

    • チャット添付ファイル

    • メール添付ファイル

    • デジタル添付ファイル

    • 画面録画

    • 雑多

    日別ストレージ使用量チャートの各バーをクリックすると、ファイルタイプ別の使用ギガバイト数が表示されます。チャートには1ギガバイト未満の値は表示されません。

  • 請求サイクルの概要：選択した期間の請求サイクルのギガバイト使用量。テーブルに3つの列が表示されます。

    列 説明
    ファイルタイプ 通話録音やチャットの添付ファイルなど、ファイルのタイプ。
    使用GB数 そのファイルタイプが使用しているギガバイト数。
    割合 総ギガバイト使用量のうちそのファイルタイプが占める割合。

  • ピーク使用量：選択した期間内で最も高いギガバイト使用量。

上部の「アクティブ」と「長期」のタブを切り替えると、そのカテゴリのデータを表示できます。

日別ストレージ使用量チャートでは、右側にファイル形式の凡例がアルファベットの昇順（A～Z）に示されます。ただし、Excelのスプレッドシートにデータをエクスポートすると、アルファベットの降順（Z～A）に表示されます。

ボットビルダータブ

CXone請求レポートのストレージタブに、日別ボットセッションと月別ボットセッションが表示されています。

ボットビルダータブには以下が表示されます。

  • 日別ボットセッション：選択した期間における日別のボットビルダーセッション数。チャートの各バーをクリックすると、その日にボットビルダーを利用したエージェントを確認することができます。

  • 月別ボットセッション数：月ごとのボットビルダーセッション総数を示す折れ線グラフ。過去11ヶ月間のデータ、および当月のボットビルダーセッションの総数を表示します。

AutoSummaryタブ

日付別サマリ数の棒グラフと月別サマリ数のグラフが表示されるAutoSummaryレポート。エージェントサマリ表示に切り替えるボタン。

AutoSummaryタブには以下が表示されます。

  • インタラクションサマリ：選択した期間のインタラクションサマリの数を表示できます。ウィジェットは、日別、月別のデータを表示するチャートとグラフを表示します。このビューはデフォルトで表示されます。代わりにエージェントデータを表示するには、エージェントサマリをクリックします。

    • 日別インタラクションサマリ：選択した期間における日別のサマリ数。

    • 月別インタラクションサマリ数：月ごとのサマリ総数を示す折れ線グラフ。過去11ヶ月間のデータ、および当月のサマリの総数を表示します。

  • エージェントサマリ：選択した期間にAutoSummaryを利用したエージェントの数を表示できます。ウィジェットは、日別、月別のデータを表示するチャートとグラフを表示します。

    • 1日間にサマリーを受け取ったエージェント数：選択した期間における日にAutoSummaryを使用したエージェント数。チャートの各バーをクリックすると、[エージェントの詳細]テーブルが表示されます。この表は、その日付の個々のAutoSummaryユーザのリストを表示します。エージェント番号、名、姓、ユーザー名、メール、ログイン日（YYYY/MM/DD形式）が含まれます。

    • 月別サマリを受け取ったエージェント数：月ごとにAutoSummaryを利用したエージェントの総数を折れ線グラフで表示します。過去11ヶ月間のデータ、および当月のエージェントの総数を表示します。

Digital Foundations

1ヶ月間の日ごとのメッセージを表示する[Digital Foundations]タブ

The Digital Foundations tab displays:

  • Messages Summary by Day: You can view the number of message summaries for the selected time period. Widgets show a chart and a graph displaying the number of digital messages sent by day.