CXone請求レポート
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必要な従業員属性:BIレポートを表示できる
関連製品または機能:ビジネスインテリジェンス(BI)レポート
CXone請求レポートには、コンタクトセンターの請求情報が表示されます。ドリルダウンして、請求対象エージェントのリストを表示できます。レポートには4つのタブがあります。
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Real-Time Interaction Guidance
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ストレージ
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ボットビルダー
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AutoSummary
ご使用のCXone製品によっては、一部のタブが表示されない場合もあります。
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このレポートは、高度なビジネスインテリジェンス(BI)レポートです。BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。
このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。日付と時刻はUTC(GMTタイムゾーン)で表示されます。
このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。
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リストから実行するレポートを選択します。
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レポートのプロンプトに入力します。使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。
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実行をクリックします。
このレポートのパラメーターは、[再プロンプト]を使用して変更することはできません。デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。
ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。ただし、再プロンプトを使用してレポートのパラメータを変更できます。
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レポートパラメータを変更するには、再プロンプト
をクリックします。
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変更したいパラメータを編集します。たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。
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レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。
Real-Time Interaction Guidanceタブ
Real-Time Interaction Guidanceタブには以下が表示されます。
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日別ピークユーザー数:日別のすべてのReal-Time Interaction Guidance(RTIG)ユーザーの数。チャートの各バーをクリックすると、個々のRTIGユーザーのリストが表示されます。このリストには、エージェント番号、名、姓、ユーザー名、メール、ログイン日(YYYY/MM/DD形式)が含まれます。
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ピークユーザー数:選択した日付範囲のRTIGユーザーのピーク数。
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ピークユーザーの割合:ユーザー総数に対するRTIGユーザーの割合。
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最大ユーザー制限:組織が保有できるRTIGユーザーの最大数。
ストレージタブ
ストレージタブには以下が表示されます。
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日別ストレージ使用量:1日に使用したギガバイト数を以下の6つのファイルタイプカテゴリに分類したもの。
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通話録音
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チャット添付ファイル
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メール添付ファイル
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デジタル添付ファイル
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画面録画
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雑多
日別ストレージ使用量チャートの各バーをクリックすると、ファイルタイプ別の使用ギガバイト数が表示されます。チャートには1ギガバイト未満の値は表示されません。
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請求サイクルの概要:選択した期間の請求サイクルのギガバイト使用量。テーブルに3つの列が表示されます。
列 説明 ファイルタイプ 通話録音やチャットの添付ファイルなど、ファイルのタイプ。 使用GB数 そのファイルタイプが使用しているギガバイト数。 割合 総ギガバイト使用量のうちそのファイルタイプが占める割合。 -
ピーク使用量:選択した期間内で最も高いギガバイト使用量。
上部の「アクティブ」と「長期」のタブを切り替えると、そのカテゴリのデータを表示できます。
日別ストレージ使用量チャートでは、右側にファイル形式の凡例がアルファベットの昇順(A~Z)に示されます。ただし、Excelのスプレッドシートにデータをエクスポートすると、アルファベットの降順(Z~A)に表示されます。
ボットビルダータブ
ボットビルダータブには以下が表示されます。
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日別ボットセッション:選択した期間における日別のボットビルダーセッション数。チャートの各バーをクリックすると、その日にボットビルダーを利用したエージェントを確認することができます。
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月別ボットセッション数:月ごとのボットビルダーセッション総数を示す折れ線グラフ。過去11ヶ月間のデータ、および当月のボットビルダーセッションの総数を表示します。
AutoSummaryタブ
AutoSummaryタブには以下が表示されます。
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インタラクションサマリ:選択した期間のインタラクションサマリの数を表示できます。ウィジェットは、日別、月別のデータを表示するチャートとグラフを表示します。このビューはデフォルトで表示されます。代わりにエージェントデータを表示するには、エージェントサマリをクリックします。
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日別インタラクションサマリ:選択した期間における日別のサマリ数。
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月別インタラクションサマリ数:月ごとのサマリ総数を示す折れ線グラフ。過去11ヶ月間のデータ、および当月のサマリの総数を表示します。
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エージェントサマリ:選択した期間にAutoSummaryを利用したエージェントの数を表示できます。ウィジェットは、日別、月別のデータを表示するチャートとグラフを表示します。
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1日間にサマリーを受け取ったエージェント数:選択した期間における日にAutoSummaryを使用したエージェント数。チャートの各バーをクリックすると、[エージェントの詳細]テーブルが表示されます。この表は、その日付の個々のAutoSummaryユーザのリストを表示します。エージェント番号、名、姓、ユーザー名、メール、ログイン日(YYYY/MM/DD形式)が含まれます。
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月別サマリを受け取ったエージェント数:月ごとにAutoSummaryを利用したエージェントの総数を折れ線グラフで表示します。過去11ヶ月間のデータ、および当月のエージェントの総数を表示します。
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Digital Foundations
The Digital Foundations tab displays:
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Messages Summary by Day: You can view the number of message summaries for the selected time period. Widgets show a chart and a graph displaying the number of digital messages sent by day.