CXone請求レポート

関連製品または機能：ビジネスインテリジェンス（BI）レポート

CXone請求レポートには、コンタクトセンターの請求情報が表示されます。ドリルダウンして、請求対象エージェントのリストを表示できます。レポートには次の6つのタブがあります。

ご使用のCXone製品によっては、一部のタブが表示されない場合もあります。

このレポートは、高度なビジネスインテリジェンス（BI）レポートです。BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。

このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。

このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。

このレポートのパラメーターは、[再プロンプト] 右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用して変更することはできません。デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。

ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。ただし、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用してレポートのパラメータを変更できます。

Real-Time Interaction Guidanceタブ

Real-Time Interaction Guidanceタブには以下が表示されます。

日別ピークユーザー数：日別のすべてのReal-Time Interaction Guidance（RTIG）ユーザーの数。チャートの各バーをクリックすると、個々のRTIGユーザーのリストが表示されます。このリストには、エージェント番号、名、姓、ユーザー名、メール、ログイン日（YYYY/MM/DD形式）が含まれます。
ピークユーザー：選択した期間内のRTIGのユーザー数のピーク値。
ピークユーザーの割合：ユーザー総数に対するRTIGユーザーの割合。
最大ユーザー制限：組織が保有できるRTIGユーザーの最大数。

ストレージタブには以下が表示されます。

日別ストレージ使用量：1日に使用したギガバイト数を以下の6つのファイルタイプカテゴリに分類したもの。
- 通話録音
- チャット添付ファイル
- メール添付ファイル
- デジタル添付ファイル
- 画面録画
- 雑多
日別ストレージ使用量チャートの各バーをクリックすると、ファイルタイプ別の使用ギガバイト数が表示されます。チャートには1ギガバイト未満の値は表示されません。

請求サイクルの概要：選択した期間の請求サイクルのギガバイト使用量。テーブルに3つの列が表示されます。

列	説明
ファイル形式	通話録音やチャットの添付ファイルなど、ファイルのタイプ。
使用GB数	そのファイルタイプが使用しているギガバイト数。
割合	総ギガバイト使用量のうちそのファイルタイプが占める割合。

上部の「アクティブ」と「長期」のタブを切り替えると、そのカテゴリのデータを表示できます。

日別ストレージ使用量チャートでは、右側にファイル形式の凡例がアルファベットの昇順（A～Z）に示されます。ただし、Excelのスプレッドシートにデータをエクスポートすると、アルファベットの降順（Z～A）に表示されます。

ボットビルダータブには以下が表示されます。

日別ボットセッション：選択した期間における日別のボットビルダーセッション数。チャートの各バーをクリックすると、その日にボットビルダーを利用したエージェントを確認することができます。
月別ボットセッション数：月ごとのボットビルダーセッション総数を示す折れ線グラフ。過去11ヶ月間のデータ、および当月のボットビルダーセッションの総数を表示します。

[デジタル基盤]タブでは次の内容が表示されます。

日別メッセージ概要：選択した期間のメッセージ概要の数を表示できます。ウィジェットには、日別に送信されたデジタルメッセージの数を示すチャートとグラフが表示されます。

Enlighten Copilotタブには以下が表示されます。