CXone Mpower請求レポート

必要な権限：レポートビューアー、CXone Mpower請求

必要な従業員属性：BIレポートを表示可能

関連製品または機能：ビジネスインテリジェンス(BI)レポート

CXone Mpower請求レポートには、コンタクトセンターの請求情報が表示されます。 請求対象となるエージェントのリストを詳細に確認できます。 このレポートには以下の6つのタブがあります。

  • Real-Time Interaction Guidance

  • ストレージ

  • Bot Builder

  • AutoSummary

  • デジタル基盤

  • Copilot

ご利用のCXone Mpower製品によっては、これらのタブの一部が表示されない場合があります。

このレポートは高度なビジネスインテリジェンス(BI)レポートです。 BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。

このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。 日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。

このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。

  1. レポーティング>プレビルトレポートに移動します。

  2. リストから実行するレポートを選択します。

  3. レポートのプロンプトに入力します。 使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。

  4. [実行]をクリックします。

このレポートのパラメーターは、[再プロンプト]右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用して変更することはできません。 デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。 レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。

ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。 フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。 ただし、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用してレポートのパラメータを変更できます。

  1. レポートパラメータを変更するには、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。をクリックします。

  2. 変更したいパラメータを編集します。 たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。

  3. レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。

Real-Time Interaction Guidanceタブ

CXone Mpower請求レポートのReal-Time Interaction Guidanceタブ。日別のピークユーザー数、ピークユーザー数、ピークユーザーの割合、最大ユーザー限度が表示されます。

Real-Time Interaction Guidanceタブには以下の項目が表示されます。

  • 日別ピークユーザー数：日別のReal-Time Interaction Guidance (RTIG)ユーザーの総数。 グラフの各バーをクリックすると、個別のRTIGユーザーリストが表示されます。 このリストには、エージェント番号、名、姓、ユーザー名、Eメールアドレス、ログイン日(YYYY/MM/DD形式)が含まれます。

  • ピークユーザー数：選択した期間中のRTIGユーザーの最大数。

  • ピークユーザーの割合：総ユーザー数に対するRTIGユーザーの割合。

  • 最大ユーザー制限：組織が保持できるRTIGユーザーの最大数。

ストレージタブ

CXone Mpower請求レポートのストレージタブ。日別のストレージユーザー数、請求サイクルの概要、ピーク時の使用量(アクティブ)が表示されます。

ストレージタブには以下の項目が表示されます。

  • 日別ストレージ使用量：日ごとの使用ギガバイト数が、以下の6つのファイルタイプカテゴリーに分類されて表示されます。

    • 通話録音

    • チャットの添付ファイル

    • Eメールの添付ファイル

    • デジタル添付ファイル

    • 画面録画

    • その他

    日別ストレージ使用量のグラフで、各バーをクリックすると、ファイルタイプごとの使用ギガバイト数を確認できます。 このグラフには、1ギガバイト未満の値は表示されません。

  • 請求サイクルの概要：選択した期間の請求サイクルにおけるギガバイト使用量。 表には3つの列が表示されます。

    列 説明
    ファイル形式 通話録音やチャットの添付ファイルなどのファイルの種類。
    GB Usage (GB使用量) そのファイルタイプで使用されたギガバイト数。
    割合 そのファイルタイプが総ギガバイト使用量に占める割合。

  • ピーク使用量：選択した期間中の最高ギガバイト使用量。

画面上部の[アクティブ]タブと[長期]タブを切り替えて、それぞれのカテゴリーのデータを表示できます。

日別ストレージ使用量のグラフでは、ファイルタイプの凡例が右側にアルファベット順(A～Z)で表示されます。ただし、データをExcelスプレッドシートにエクスポートすると、降順(Z～A)で表示されます。

Bot Builderタブ

CXone Mpower請求レポートのBot Builderタブ。日別および月別のボットセッション数が表示されます。

Bot Builderタブには以下の項目が表示されます。

  • 日別ボットセッション数：選択した期間中の日ごとのBot Builderセッション数。 グラフの各バーをクリックすると、その日にBot Builderを使用したエージェントを確認できます。

  • 月別ボットセッション数：月ごとのBot Builderセッション総数を示す折れ線グラフ。 過去11か月間のデータと、当月のBot Builderセッション数の累計が表示されます。

AutoSummaryタブ

AutoSummaryタブ。日付別サマリー数の棒グラフと月別サマリ数のグラフが表示されます。 エージェントサマリ表示に切り替えるボタン。

AutoSummaryタブには以下の項目が表示されます。

  • インタラクションサマリ：選択した期間のインタラクションサマリの数を表示できます。 ウィジェットは、日別、月別のデータを表示するチャートとグラフを表示します。 このビューはデフォルトで表示されます。 代わりにエージェントデータを表示するには、エージェントサマリをクリックします。

    • 日別インタラクションサマリ：選択した期間における日別のサマリ数。

    • 月別インタラクションサマリ数：月ごとのサマリ総数を示す折れ線グラフ。 過去11ヶ月間のデータ、および当月のサマリの総数を表示します。

  • エージェントサマリ：選択した期間にAutoSummaryを利用したエージェントの数を表示できます。 ウィジェットは、日別、月別のデータを表示するチャートとグラフを表示します。

    • 1日間にサマリーを受け取ったエージェント数：選択した期間内の各日にAutoSummaryを使用したエージェント数。 チャートの各バーをクリックすると、[エージェントの詳細]テーブルが表示されます。 この表は、その日付の個々のAutoSummaryユーザのリストを表示します。 エージェント番号、名、姓、ユーザー名、メール、ログイン日（YYYY/MM/DD形式）が含まれます。

    • 月別サマリを受け取ったエージェント数：月ごとにAutoSummaryを利用したエージェントの総数を折れ線グラフで表示します。 過去11ヶ月間のデータ、および当月のエージェントの総数を表示します。

デジタル基盤タブ

デジタル基盤タブ。1か月間の日別メッセージ数が表示されます。

デジタル基盤タブには以下の項目が表示されます。

  • 日別メッセージサマリー：選択した期間の日別メッセージサマリー数を確認できます。 ウィジェットには、日別のデジタルメッセージ送信数を示すチャートとグラフが表示されます。

Copilotタブ

Copilotタブ。日別のAgent Copilotセッション数およびAgent Copilotセッションの合計が表示されます

Copilotタブには以下の項目が表示されます。

  • 日別Agent Copilotセッション数：選択した期間内の日ごとのCopilot for Agentsセッション数。

  • Agent Copilotセッション総数：選択した期間内のCopilot for Agentsセッションの総数。