エージェント利用不可時間レポート
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必須の権限:エージェント利用不可時間
レポートソース:DW(データウェアハウス)
レポートの更新間隔:10秒
エージェント利用不可時間レポートは、各エージェントが各不在応答コードに費やした時間を示します。
これらの各コードは、使用不可、システム、またはACW 対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態(後処理)などのコードタイプに適合します。システムコードタイプはプラットフォームによってハードコード化されており、変更できません。その他のコードタイプはすべて設定可能です。たとえば、コードとして「Break」を作成し、コードタイプをUnavailableに割り当てることができます。デフォルトでは、システムは拒否された時間を使用不可と見なします。
レポートに表示されるデータを変更するには、日付ドロップダウンボックスの右にある矢印をクリックし、別の日付を選択して、レポートの実行をクリックします。レポートのデータは自動的に更新されます。
スーパーバイザーと管理者は、このレポートを使用して、利用不可の状態 エージェントの可用性ステータスで必要以上の時間を費やしているエージェントがいないかどうかを確認できます。
このレポートに含まれるデータ
エージェント利用不可時間レポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。各列の説明は下の表のとおりです。
列 | 説明 |
---|---|
エージェント名(ID) | エージェント名と、システムが割り当てた一意のID。 |
コード | エージェントの状態。 |
コードタイプ | 関連付けられた利用できない状態の一般的なグループ化タイプ。 |
期間 | エージェントが状態にあった時間。時間をHH:MM:SSで表示します。 |
割合 | エージェントが各状態にあった時間の割合。 |