エージェント利用不可時間レポート

レポートソース：DW（データウェアハウス）

レポートの更新間隔：10秒

エージェント利用不可時間レポートは、各エージェントが各不在応答コードに費やした時間を示します。

これらの各コードは、使用不可、システム、またはACW 対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態(後処理)などのコードタイプに適合します。システムコードタイプはプラットフォームによってハードコード化されており、変更できません。その他のコードタイプはすべて設定可能です。たとえば、コードとして「Break」を作成し、コードタイプをUnavailableに割り当てることができます。デフォルトでは、システムは拒否された時間を使用不可と見なします。

レポートに表示されるデータを変更するには、日付ドロップダウンボックスの右にある矢印をクリックし、別の日付を選択して、レポートの実行をクリックします。レポートのデータは自動的に更新されます。

スーパーバイザーと管理者は、このレポートを使用して、利用不可の状態エージェントの可用性ステータスで必要以上の時間を費やしているエージェントがいないかどうかを確認できます。

このレポートに含まれるデータ

エージェント利用不可時間レポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。各列の説明は下の表のとおりです。

列	説明
エージェント名(ID)	エージェント名と、システムが割り当てた一意のID。
コード	エージェントの状態。
コードタイプ	関連付けられた利用できない状態の一般的なグループ化タイプ。
長さ	エージェントが状態にあった時間。時間をHH：MM：SSで表示します。
割合	エージェントが各状態にあった時間の割合。