カスタムレポートスケジュール

カスタムレポートは、レポートテンプレートから任意のタイミングで直接手動で実行することも、スケジュールを作成することもできます。スケジュールを使用すると、レポートの実行プロセスを自動化することができます。レポートは、将来一度だけ実行するようにスケジュールすることも、定期的な日時を選択することもできます。レポートの実行をスケジュールすると、レポートは受信者リストにメールで配信されます。

カスタムレポートスケジュールについての重要情報

• スケジュールされたカスタムレポートとデータダウンロードレポートは、スケジュールされた時間になるとキューに入ります。キューは順番に実行されます。これにより、四半期末や年度末などの大量の取引が発生する時期でも良好なパフォーマンスを維持できます。

• 特定の日、週、または月に発生する定期的なスケジュールを作成できます。これは、週の数日、定期的に、週に1日、隔週、月の第3週ごとなどに発生する可能性があります。
• レポートを無期限に実行するように設定したり、スケジュールがレポートの実行を停止する日付を設定したりできます。
• 必要な数のレポートを要求すると、カスタムレポートキューに入れられます。一度に最大12個のレポートをキューに入れることができます。完了したレポートがキューから削除されると、新しい要求がキューに追加されます。
• これらのスケジュールによって、レポートの受信者が決まります。生成されたレポートをCXone環境内のユーザーや外部のメールアドレスに送信するか、サーバーへのSFTP接続を設定して、レポートを配布する場所として指定することができます。スケジュールの前にSFTPアカウントを構成する必要があります。または、後でスケジュールを変更して、SFTPアカウントを受信者として含めることができます。
• スケジュールされたレポートと手動で実行されるレポートの主な違いの1つは、言語です。スケジュールされたレポートは英語で生成されます。手動で実行されたレポートは、CXoneシステムを介さずにブラウザで直接実行されるため、サポートされている任意の言語で表示できます。
• ファイルサイズがCXoneメール制限を超えると、レポートの送信に失敗します。

カスタムレポートスケジュールの作成

必要な権限カスタムレポートのスケジューリング作成

1. アプリセレクターをクリックして、選択レポーティング。
2. [ACDカスタムレポート]の[スケジュール]を選択します。
3. 新規作成をクリックします。
4. [名前とその他の詳細]ページを構成します。
   このステップのフィールドの詳細

   フィールド	説明
   名前	レポートスケジュールの名前。
   レポートテンプレート	選択したレポートテンプレートにこのスケジュールを自動的に適用します。
   後で削除	生成されたレポートがシステムから削除される頻度。
   スケジュールタイプ	レポートを1回だけ実行するか、繰り返し実行するかを決定します。
   開始日	レポートが最初に実行される日付と時刻を指定します。開始日は、カスタムレポートスケジュールを作成するユーザーのタイムゾーンに基づいて設定されます。
   繰り返し	このオプションは、スケジュールタイプとして繰り返しを選択した場合に表示されます。 レポートが最初に実行される日時を指定します。 毎日:毎日または数日ごとにレポートを実行します。毎日を選択すると、次のフィールドが表示されます。 __日ごと：—レポートを何日ごとに実行するか指定します。 毎週：レポートを毎週または数週間ごとに実行します。毎週を選択すると、次のフィールドが表示されます。 __週ごと：レポートを何週間ごとに実行するかを指定します。 月曜日、火曜日、水曜日、木曜日、金曜日、土曜日、日曜日 — レポートを実行する曜日を示します。 毎月：レポートを毎月または数ヶ月ごとに実行します。毎月を選択すると、次のオプションが表示されます。1つを選択して構成する必要があります。 __ヶ月ごとに__日：レポートを何ヶ月ごとに実行するか、および実行する日を指定します。たとえば、レポートを隔月で20日に実行するようにできます。 __ か月ごとの__：レポートを実行する月の日を曜日と月の週で指定します。Specifies the day of the month the report runs in terms of the day of the week and the week of the month.また、レポートを何ヶ月ごとに実行するかも指定します。たとえば、レポートは毎月第2火曜日に実行される場合があります。
   終了	このオプションは、スケジュールタイプとして繰り返しを選択した場合に表示されます。 スケジュールがいつ終了するかを指定します。 終了日未定:手動で非アクティブ化または変更しない限り、スケジュールは終了しません。 オン：スケジュールは、特定の日付の特定の時間に終了します。右側のフィールドで日付と時刻を選択します。 回後：スケジュールは、特定の回数の発生後に終了します。右側のフィールドに発生数を入力します。

5. 次へをクリックします。

6. [レポート配布]ページでレポートの受信者を決定します。CXoneEメール受信者表でユーザーを選択するか、セミコロンで区切られた外部Eメールアドレスを入力して、CXoneにアクセスできないユーザーにレポートを送信するか、カスタムSFTPアカウントを選択できます。

7. 次へをクリックします。

8. [エラー発生時]ページで、潜在的なエラー発生時をどのように処理するかを構成します。注：前の手順で選択したすべての受信者をコピーするには、メール配布リストをコピーをクリックします。

   このステップのフィールドの詳細

   レポートが正しく生成されず、エラーがスローされた場合、最大3回の試行に対して、システムが自動的にレポートの生成を再試行するように選択できます。3回試行してもレポートの生成に失敗したことを、システムの外部のユーザーまたはユーザーに通知することもできます。システムは、3つすべての試行が失敗し、将来の予定日がないレポートを再スケジュールしません。

   フィールド	定義
   自動再起動	選択すると、15分後に失敗したレポートの実行をシステムが自動的に再試行する必要があることを指定します。レポートが引き続き失敗する場合、システムはレポートを最大3回再試行し続けます。
   Eメール分配リストをコピー	レポート配布リストからエラー通知リストに設定をコピーします。レポートの生成時にレポートを受け取るすべての人は、レポートのレンダリングに失敗した場合にも通知を受け取ります。
   Eメールリストをクリア	エラー通知メールの現在選択されている受信者をすべて削除します。Eメール受信者のすべてのチェックボックスがオフになり、外部Eメールアドレスボックスがオフになります。

9. 保存をクリックします。
10. アクティブ化をクリックして、スケジュールをアクティブ化します。カスタムレポートのスケジュールは、作成時には非アクティブです。選択したカスタムレポートテンプレートに適用するには、スケジュールを手動でアクティブ化する必要があります。このレポートをアクティブにできるのは、レポートの作成者または権限を持つユーザーのみです。注：既存のレポートスケジュールに変更を加える前に、まずスケジュールを非アクティブ化する必要があります。