カスタムレポーティングスケジュール

カスタムレポートは、レポートテンプレートから任意のタイミングで直接手動で実行することも、スケジュールを作成することもできます。 スケジュールにより、レポートの実行プロセスを自動化することができます。 レポートは、将来一度だけ実行するようにスケジュールすることも、繰り返しの日付と時間を選択することもできます。 レポートの実行をスケジュールすると、レポートは受信者リストにメールで配信されます。

これ以上使用しなくなったスケジュールを非アクティブ化します。 これにより、システムは不必要に多くのレポートを実行することによる速度低下を防ぐことができます。

カスタムレポートスケジュールについての重要情報

  • スケジュールされたカスタムレポートとデータダウンロードレポートは、スケジュールされた時間になるとキューに入ります。 キューは順番に実行されます。 これにより、四半期末や年末などの高負荷な時期でも良好なパフォーマンスを維持できます。

  • 特定の日、週、または月に発生する繰り返しスケジュールを作成できます。 これは、週の数日、定期的に、週に1日、隔週、月の第3週ごとなどに発生する可能性があります。
  • レポートを無期限に実行するように設定したり、スケジュールがレポートの実行を停止する日付を設定したりできます。
  • 必要な数のレポートを要求すると、カスタムレポーティングキューに入れられます。 一度に最大12個のレポートをキューに入れることができます。 終了したレポートがキューから削除されると、新しいリクエストがキューに追加されます。
  • これらのスケジュールによって、レポートの受信者が決まります。 生成されたレポートをCXone Mpower環境内のユーザーや外部Eメールアドレスに送信するか、サーバーへのSFTP接続をセットアップして、レポートを配信する場所として指定することができます。 スケジュールの前にSFTPアカウントを設定する必要があります。または、後でスケジュールを変更して、SFTPアカウントを受信者として含めることができます。
  • 予定レポートと手動で実行されるレポートの主な違いの1つは、言語です。 予定レポートは英語で生成されます。 手動で実行されたレポートは、CXone Mpowerシステムを通じずにブラウザーで直接実行されるため、サポートされている任意の言語で表示できます。
  • ファイルサイズがCXone MpowerEメールの制限を超えると、レポートの送信に失敗します。

カスタムレポートスケジュールを作成します

必須権限：カスタムレポートスケジューリングの作成

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します：レポーティング。
  2. ACD カスタムレポートのスケジュールを選択します。
  3. [新規作成]をクリックします。
  4. 名前とその他の詳細のページを設定します。
    フィールド説明
    名前レポートスケジュールの名前。
    レポートテンプレート選択したレポートテンプレートにこのスケジュールを自動的に適用します。
    後で削除生成されたレポートがシステムからパージされる頻度。
    スケジュールタイプレポートを1回だけ実行するか、繰り返しベースで実行するかを決定します。
    開始日レポートが最初に実行される日付と時刻を指定します。 開始日の時間は、カスタムレポーティングスケジュールを作成するユーザーのタイムゾーンに基づいて設定されます。
    繰り返す

    このオプションは、スケジュールタイプとして繰り返しを選択した場合に表示されます。

    レポートが最初に実行される日付と時間を指定します。

    • 日次：日次または数日ごとにレポートを実行します。 日次を選択すると、次のフィールドが表示されます。
      • __日毎：レポートを何日の間隔で実行するか指定します。
    • 週次：レポートを週次または数週間ごとに実行します。 週次を選択すると、次のフィールドが表示されます：
      • __週毎：レポートを何週間の間隔で実行するかを指定します。
      • 月曜日、火曜日、水曜日、木曜日、金曜日、土曜日、日曜日： レポートを実行する曜日を示します。
    • 月次：レポートを月次または数ヶ月ごとに実行します。 月次を選択すると、次のオプションが表示されます。 1つを選択して設定する必要があります。
      • __ヶ月毎の__日：レポートを何ヶ月の間隔で実行するか、および実行する日を指定します。 たとえば、レポートを隔月で20日に実行するようにできます。
      • __ ヶ月毎の__曜日：レポートを何曜日と何週目を単位としてその月の何日に実行するかを指定します。 また、レポートを何ヶ月の間隔で実行するかも指定します。 たとえば、レポートは毎月第2火曜日に実行される場合があります。
    終了

    このオプションは、スケジュールタイプとして繰り返しを選択した場合に表示されます。

    スケジュールがいつ終了するかを指定します。

    • まったくない:手動で非アクティブ化または変更しない限り、スケジュールは終了しません。
    • 指定日時：スケジュールは、特定の日付の特定の時間に終了します。 右側のフィールドで日付と時間を選択します。
    • 回後：スケジュールは、特定の発生数の後に終了します。 右側のフィールドに発生数を入力します。

  5. [次へ]をクリックします。

  6. レポート分配ページでレポートの受信者を決定します。 CXone MpowerEメール受信者テーブルでユーザーを選択するか、セミコロンで区切られた外部Eメールアドレスを入力して、CXone Mpowerにアクセスできないユーザーにレポートを送信するか、カスタムSFTPアカウントを選択できます。

  7. [次へ]をクリックします。

  8. エラー発生時のページで、潜在的なエラー発生時をどのように処理するかを設定します。 メモ：前のステップで選択したすべての受信者をコピーするには、メール分配リストをコピーをクリックします。

    レポートが正しく生成されず、エラーがスローされた場合、最大3回の試行に対して、システムが自動的にレポートの生成を再試行するように選択できます。 3回試行してもレポートの生成に失敗したことを、システムの外部のユーザーまたはユーザーに通知することもできます。 システムは、3回すべての試行が失敗し、将来の予定日がないレポートを再スケジュールしません。

    フィールド 定義
    自動再起動

    選択すると、15分後に失敗したレポートの実行をシステムが自動的に再試行する必要があることを指定します。 レポートが引き続き失敗する場合、システムはレポートを最大3回再試行し続けます。
    Eメール分配リストをコピー レポート分配リストからエラー通知リストに設定をコピーします。 レポートの生成時にレポートを受信するすべての人は、レポートのレンダリングに失敗した場合にも通知を受け取ります。
    Eメールリストをクリア エラー通知メールの現在選択されている受信者をすべて削除します。 Eメール受信者のすべてのチェックボックスがクリアになり、外部Eメールアドレスボックスがクリアされます。
  9. [保存]をクリックします。
  10. アクティブ化をクリックして、スケジュールをアクティブ化します。 カスタムレポートスケジュールは、作成時には非アクティブです。選択したカスタムレポートテンプレートに適用するには、スケジュールを手動でアクティブ化する必要があります。 このレポートをアクティブにできるのは、レポートの作成者または権限を持つユーザーのみです。 メモ：既存のレポートスケジュールに変更を加える前に、まずスケジュールを非アクティブ化する必要があります。