インターバル別コンタクト状態レポート

必要な権限：レポートビューアー、インターバル別コンタクト状態

必要な従業員設定：BIレポートを表示可能

関連製品または機能：ビジネスインテリジェンス(BI)レポート

インターバル別コンタクト状態レポートでは、選択した期間内に各状態閉じた エージェントの稼働状況にあったコンタクト数を確認できます。 このレポートはデータを時間インターバルごとに分け、各状態でのコンタクトの滞在時間を表示します。 たとえば、30秒未満、30秒以上60秒未満、60秒以上90秒未満など、各状態にあったコンタクト数を確認できます。

インターバル別コンタクト状態レポートには、次の2つのテーブルがあります。

  • コンタクト状態インターバル(秒単位)：30秒未満から60分以上のインターバルを表示します。

  • コンタクト状態インターバル(分単位)：1分未満から1日以上のインターバルを表示します。

インターバル別コンタクト状態レポートは2つのテーブルを表示します。1つはコンタクト状態インターバル(秒単位)用、もう1つはコンタクト状態インターバル(分単位)用です。

このレポートは高度なビジネスインテリジェンス(BI)レポートです。 BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。

このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。 日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。

このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。

  1. レポーティング>プレビルトレポートに移動します。

  2. リストから実行するレポートを選択します。

  3. レポートのプロンプトに入力します。 使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。

  4. [実行]をクリックします。

このレポートのパラメーターは、[再プロンプト]右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用して変更することはできません。 デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。 レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。

ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。 フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。 ただし、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用してレポートのパラメータを変更できます。

  1. レポートパラメータを変更するには、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。をクリックします。

  2. 変更したいパラメータを編集します。 たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。

  3. レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。

このレポートのデータ

インターバル別コンタクト状態レポートには、データ属性やメトリックを示す複数の列があります。 各列の説明については、以下の表を参照してください。

列 説明
Contact State Name (コンタクト状態名) 状態の名前(アクティブ、インバウンド、キュー内、保留など)。
スキル名 状態に関連するスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの名前。
Contact No (コンタクト番号) コンタクトに関連付けられた一意のID番号。
Contact State Count (状態内のコンタクト総数) 選択した期間内のその状態にあったコンタクトの総数。
< 30 Seconds in State (状態での滞在時間が30秒未満のコンタクト数) 状態内に30秒未満滞在したコンタクト数。
30 to < 60 Seconds in State (状態での滞在時間が30秒以上60秒未満のコンタクト数) 状態内に30秒以上60秒未満滞在したコンタクト数。
60 to < 90 Seconds in State (状態での滞在時間が60秒以上90秒未満のコンタクト数) 状態内に60秒以上90秒未満滞在したコンタクト数。
90 to < 120 Seconds in State (状態での滞在時間が90秒以上120秒未満のコンタクト数) 状態内に90秒以上120秒未満滞在したコンタクト数。
2 to < 5 Minutes in State (状態での滞在時間が2分以上5分未満のコンタクト数) 状態内に2分以上5分未満滞在したコンタクト数。
5 to < 10 Minutes in State (状態での滞在時間が5分以上10分未満のコンタクト数) 状態内に5分以上10分未満滞在したコンタクト数。
10 to < 60 Minutes in State (状態での滞在時間が10分以上60分未満のコンタクト数) 状態内に10分以上60分未満滞在したコンタクト数。
>= 60 Minutes in State (状態での滞在時間が60分以上のコンタクト数) 状態内に60分以上滞在したコンタクト数。
列 説明
Contact State Name (コンタクト状態名) 状態の名前(アクティブ、インバウンド、キュー内、保留など)。
スキル名 状態に関連するスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの名前。
Contact No (コンタクト番号) コンタクトに関連付けられた一意のID番号。
Contact State Count (状態内のコンタクト総数) 選択した期間内のその状態にあったコンタクトの総数。
< 1 Minute in State (コールバック状態での待機時間 <1分) 状態内に1分未満滞在したコンタクト数。
1 to < 5 Minutes in State (状態での滞在時間が1分以上5分未満のコンタクト数) 状態内に1分以上5分未満滞在したコンタクト数。
5 to < 10 Minutes in State (状態での滞在時間が5分以上10分未満のコンタクト数) 状態内に5分以上10分未満滞在したコンタクト数。
10 to < 20 Minutes in State (状態での滞在時間が10分以上20分未満のコンタクト数) 状態内に10分以上20分未満滞在したコンタクト数。
20 to < 30 Minutes in State (状態での滞在時間が20分以上30分未満のコンタクト数) 状態内に20分以上30分未満滞在したコンタクト数。
30 to < 60 Minutes in State (状態での滞在時間が30分以上60分未満のコンタクト数) 状態内に30分以上60分未満滞在したコンタクト数。
60 Minutes to < 1 Day in State (状態での滞在時間が60分以上1日未満のコンタクト数) 状態内に60分以上1日未満滞在したコンタクト数。
>= 1 Day in State (後退での滞在時間が1日以上のコンタクト数) 状態内に1日以上滞在したコンタクト数。