コールバックウィジェット

更新頻度：6分

コールバックウィジェットは、選択した時間枠内のすべてのコールバックインタラクションと、各インタラクションのステータスを表示します。このウィジェットは、ビジネスユニットのタイムゾーンを使用して、午前12時から始まる過去30分間または当日のすべてを表示するように構成できます。 BUタイムゾーンの午前12時に、ウィジェットがリセットされ、新しい日のデータの表示が開始されます。

データはグラフまたは表で表示できます。グラフ表示では、処理されたコールバックの総数が、Succeeded、Failed、Inqueueの3つのカテゴリー別に表示されます。表ビューには、個々の連絡先が表示され、連絡先IDと、割り当てられたスキル、ANI 発信者IDとも呼ばれます。着信音声通話のリストに表示される電話番号です。、時間、およびインタラクションの状態が一覧表示されます。

フィールド

フィールド	説明
合計	色付きの円内に表示される大きな数字は、選択された範囲内のすべてのコールバックの合計を示します。円の色は、各タイプのコールバックの割合を示します(詳細は下記参照)。
成功	コールバックをリクエストし、正常に処理されたコンタクトの数(すでに接続されていないもの)。ボイスメールに至ったコールバックも含まれます。
キュー内	コールバックを受け取るためにキューに入っているコンタクトの数。コールバックのリクエストが行われたが、コールバックのアウトバウンド部分がまだ開始されていません。
失敗	キューから削除され、コールバックを受け取らなかったコンタクトの数。キャリアの問題や無応答などにより、コールバックが完了しなかったものです。

設定

フィールド	説明
表示名	ウィジェット名のカスタマイズを可能にします
キャンペーン	ウィジェットに含めるキャンペーンを設定します
ACDスキル	特定のスキルを含めるか除外することができます