Vous devez disposer des autorisations appropriées pour voir la navigation de la fonctionnalité Rôles & Autorisations. Si votre organisation n'est pas configurée pour utiliser ACD, vous ne verrez pas ces autorisations.
Pour plus d’informations, voir Rôles.
Pour trouver rapidement des informations spécifiques sur cette page, utilisez la combinaison de touches Ctrl+F sur le clavier de votre ordinateur. Dans la zone de texte qui s'affiche, saisissez les informations que vous recherchez.
Paramètres du contact
Campagnes
Vous pouvez permettre aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les campagnes :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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**Créer** : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
Profils de clavardage
Vous pouvez permettre aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les profils de chat :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
Dispositions
Vous pouvez permettre aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les dispositions :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
Heures d'Opération
Vous pouvez permettre aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les heures d'opération :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Effacer: Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
Données de flux de travail
Vous pouvez permettre aux utilisateurs d'effectuer les opérations suivantes avec les données de flux de travail :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
Points de Contact
Vous pouvez permettre aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les points de contact :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
Scripts
Vous pouvez permettre aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les scripts :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver: Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
Ces autorisations s'appliquent à la fonctionnalité de gestion des scripts dans l'application ACD, et non à Studio.
Planifications de script
Vous pouvez autoriser les utilisateurs à effectuer les opérations suivantes avec les planifications de script :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
Compétences
Vous pouvez permettre aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les compétences ACD :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Affectation de l’utilisateur : les utilisateurs peuvent accéder aux affectations des utilisateurs aux compétences par l’intermédiaire de NiCE CXone.
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Modifier : les utilisateurs peuvent accéder à l'intégralité de l'enregistrement de compétence, sauf pour l'onglet Utilisateurs.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.f
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
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Acceptation manuelle par l'Agent : les Agents engagés dans une connexion voix active dans MAX peuvent cliquer manuellement sur Accepter ou Rejeter pour tout contact entrant. Cela donne aux Agents un contrôle total sur le fait d'accepter ou non les contacts entrants, ainsi que sur le moment où ils choisissent de le faire.
Ces autorisations s'appliquent uniquement aux compétences ACD ACD.
Routing Attributs
Vous pouvez permettre aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les attributs de routage :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Affectation de l’utilisateur : Les utilisateurs peuvent affecter d'autres utilisateurs à des
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Éditer: Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
Ces autorisations s'appliquent uniquement aux compétences ACD.
Stratégie de marque SMS
Vous pouvez permettre aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les marques SMS :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
Localisations de la stratégie de marque SMS
Vous pouvez permettre aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les Localisations de marque SMS :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
Balises
Vous pouvez permettre aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les balises :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
ACD Utilisateurs
Permet aux utilisateurs d'afficher ou de modifier les ACD Users.
Gadgets logiciels du Dashboard ACD
Ces autorisations contrôlent l'accès des utilisateurs aux gadgets logiciels liés aux contacts dans l'application Legacy Dashboard. Vous devez également disposer des autorisations Legacy Dashboard pour voir ou modifier ces gadgets logiciels.
Pour en savoir plus sur ces gadgets logiciels, consultez ACD Vue d’ensemble des Gadgets logiciels.
Compteur d’état de l’agent
Vous pouvez régler le widget Compteur de l’État de l’agent sur Activé ou désactivé.
Liste d’agents
Vous pouvez activer ou désactiver le widget Liste d’agents.
Liste de contacts
Vous pouvez activer ou désactiver le widget Liste de contacts.
États du contact par compétence
Vous pouvez activer ou désactiver le widget États du contact par compétence.
Nombre de contacts en attente
Vous pouvez régler le widget Nombre de contacts en attente sur Activé ou désactivé.
Niveau de service
Vous pouvez régler le widget Niveau de service sur Activé ou désactivé.
Récapitulatif compétence
Vous pouvez activer le widget Récapitulatif compétence ou le régler sur désactivé.
Statistiques indisponibles
Vous pouvez activer ou désactiver le widget Statistiques indisponibles.
Demandes de rappel
Vous pouvez activer ou désactiver le widget Demandes de rappel.
Intervalle de mesures
Vous pouvez activer ou désactiver le widget Intervalle de mesures.
KPI
Vous pouvez activer ou désactiver (désactivé) le widget KPI.
Résumé des métriques
Vous pouvez activer ou désactiver le widget Résumé des métriques.
Résumé de l’état de l’agent
Vous pouvez définir le widget Résumé de l’État de l’agent sur Activé ou désactivé.
Sortant
Ces autorisations contrôlent ce que les utilisateurs peuvent faire dans le Personal Connection composeur sortant.
Peut modifier le Réglage Drt
Permet aux utilisateurs de modifier la section de réglage de la détection de répondeur téléphonique (Drt) de la page des paramètres de Gestion CPA pour une compétence Personal Connection (PC) ACD. Cette autorisation peut ne pas s'afficher en fonction de la configuration de votre client. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Peut modifier la livraison requise de Conformité
Contrôle si le champ Mode DE livraison REQUIS POUR LA Conformité est visible pour les utilisateurs. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Gestionnaire de composeur
Permet aux utilisateurs d'accéder au contrôle de compétence pour gérer la stratégie sortante de l'organisation. Vous pouvez donner aux utilisateurs les autorisations suivantes :
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Affichage : les utilisateurs peuvent voir la page Contrôle de compétence
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Modifier : les utilisateurs peuvent voir cette page et vider la file d'attente
Les utilisateurs ne peuvent pas utiliser le contrôle de démarrage/arrêt sur la Page, sauf s'ils disposent également de l'autorisation Peut forcer l'arrêt d'une compétence .
Numérotation par compétence
Permet aux utilisateurs d'afficher ou de modifier la numération en fonction de leur aptitude. Avec l'autorisation Modifier, les utilisateurs peuvent activer et désactiver la distribution des appels en fonction du niveau d'aptitude de l'agent. Vous ne pouvez modifier ce paramètre qu'au niveau de la compétence. Pour activer ou désactiver cette fonctionnalité au niveau du locataire, contactez votre représentant de compte.
Peut Forcer l’arrêt d’une Compétence
Permet aux utilisateurs de forcer une compétence sortante à s'arrêter immédiatement. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Modèles de messages
Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les modèles de message :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
Ces modèles sont conçus pour les e-mails sortants envoyés via Personal Connection.
Composeur sortant
Cet ensemble d'autorisations est destiné à une utilisation future et n'a aucune fonctionnalité pour le moment.
Paramètres du canal de Compétence SMS
Vous pouvez autoriser les utilisateurs à afficher ou modifier les priorités de compétence Proactive Email et Proactive SMS sur la page Paramètres du canal des compétences.
Réponses automatiques à l'inscription SMS
Permet aux utilisateurs d'afficher ou de modifier les réponses automatiques de SMS Registration. Les réponses automatiques sont utilisées avec les campagnes Proactive SMS et peuvent être personnalisées lorsque la fonctionnalité Sans agent est activée pour un SMS Registration.
Listes
Listes d’appels
Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les listes d'appels :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Effacer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
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Télécharger : Les utilisateurs peuvent télécharger une liste et voir son contenu.
Suppression de l’appel
Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les suppressions d'appels :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
Liste DNC (Do Not Call)
Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les listes Ne pas appeler :
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Afficher: Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
Paramètres ACD
Carnets d’adresses
Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les carnets d'adresses :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée. Cette autorisation s’applique uniquement aux carnets d’adresses standard.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Effacer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
Les carnets d’adresses dynamique sont mis à jour par une connexion API
Interface de programmation d’applications. Vous permet d’automatiser certaines fonctionnalités en connectant votre système NiCE CXone à d’autres logiciels. à la source de données externe.
Réponses rapides
Permet aux utilisateurs d'effectuer les opérations suivantes avec les réponses rapides :
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Utilisation : Les Agents peuvent voir et utiliser
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Favoris : Les agents peuvent attribuer le statut Favoris à une
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Edit : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée. Cette autorisation s’applique uniquement aux carnets d’adresses standard.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Modèles d’agent
Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les schémas d'agents :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Effacer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
Réponses rapides
Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les réponses rapides :
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Utilisation: Les Agents peuvent voir et utiliser
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Favoris : Les agents peuvent attribuer le statut Favoris à une
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
Modèle de composition par défaut
Permet aux utilisateurs d'afficher ou de modifier les modèles de composition par défaut.
Profils de station
Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les profils de station :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
-
Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
-
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
Stations
Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les stations :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
Codes indisponibles
Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les codes non disponibles :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
Inscriptions SMS
Cet ensemble d'autorisations est destiné à une utilisation future et n'a aucune fonctionnalité pour le moment.
Emplacements
Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les emplacements :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
Configuration de ACD
Extension de fichier acceptable du locataire
Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les extensions de fichiers acceptées :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Éditer: Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Effacer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
Pour utiliser cette autorisation, vous devez également activer l'autorisation Unité commerciale Externe, afin qu'ils puissent accéder à la fonctionnalité Unités commerciales.
Rapports extensibles du locataire
Cet ensemble d'autorisations est destiné à une utilisation future et n'a aucune fonctionnalité pour le moment.
Utilisation de l'unité commerciale
Permet aux utilisateurs d'afficher ou de modifier l'onglet Utilisation sur la page Unité commerciale de l'application ACD.
Champs personnalisés de l’unité commerciale
Permet aux utilisateurs d'afficher ou de modifier l'onglet Champs personnalisés sur la page Unité d'exploitation de l'application ACD.
Extensions acceptées de l'unité commerciale
Contrôle l'accès des utilisateurs à la Extensions acceptées, onglet de la page Unité commerciale dans l'application ACD. Vous pouvez permettre aux utilisateurs de faire ce qui suit dans l'onglet Extensions acceptées :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Éditer: Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
Fuseaux horaires de l'unité commerciale
Permet à l'utilisateur de consulter ou de modifier les fuseaux horaires des Unités commerciales. Vous devez également accorder aux utilisateurs l'autorisation unité commerciale Externe afin qu'ils puissent accéder à la fonctionnalité unités commerciales.
Unité commerciale Attendant
Permet aux utilisateurs d'afficher ou de modifier l'onglet Attendant sur la Page B dans l'application ACD.
DB Connector
Permet aux utilisateurs d'effectuer les opérations suivantes avec DB Connector :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
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Effacer: Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
Contrôle de la session de l’agent via l’API
NiCE CXone inclut une API d'agent qui permet à une session appelée par l'API de recevoir tous les événements de la session d'un agent cible. L'utilisateur qui appelle l'API doit avoir cette autorisation définie surAllumé.
Direct Data Access
Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver (désactivé) la fonction Accès direct aux données.
Attestations
Ces autorisations sont destinées à un usage futur.
Attestation
Ces autorisations sont destinées à un usage futur.
Communications
Agent Messaging
Permet aux utilisateurs d'effectuer les opérations suivantes avec Agent Messaging :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Effacer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
Stockage
Parcourir ACD Fichiers
Permet aux utilisateurs d'effectuer les opérations suivantes à partir d'un stockage fichier NiCE CXone centralisé et standard, accessible depuis la fonctionnalité Browse Files :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Éditer: Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Effacer: Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
Soutien
Problèmes de l’agent
Permet aux utilisateurs d’afficher ou de fermer les problèmes de l’agent. Les utilisateurs disposant de l’autorisation afficher peuvent voir, filtrer et exporter les problèmes signalés par les agents. Les utilisateurs disposant de l’autorisation Fermer peuvent également fermer et archiver autorisations requises : ACD > Soutien > Affichage des Problèmes de l’agent.
Mises à jour du logiciel
Permet aux utilisateurs de télécharger des mises à jour logicielles depuis la fonctionnalité Soutien. NiCE CXone Le logiciel cloud est mis à jour automatiquement en fonction d'un planning de sortie et avec une notification anticipée pour les utilisateurs. Toutefois, il peut arriver que les utilisateurs doivent télécharger une mise à jour pour Studio ou d'autres applications liées à ACD. L'accès aux autres applications NiCE CXone est contrôlé par l'autorisation Peut accéder aux téléchargements du Soutien. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Visibilité de l’agent
Masquer l’Id de l’appelant de l’Agent
Masque l'ID de l'appelant de l'agent dans tous les rapports proposant des indicateurs liés à la performance. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Masquer les Informations d'identité de l'Agent
Masque le nom et le numéro d'ID de l'Agent dans tous les rapports proposant des indicateurs liés aux performances. Masque également l'état et l'identité de l'Agent dans le dashboard Supervisor et indique que l'Agent ne s'est jamais connecté. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Masquer le Numéro DE téléphone de l'Agent
Masque le numéro DE téléphone de l'Agent dans tous les rapports qui proposent des métriques liées à la performance. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Masquer la présence de l'agent
Masque l'entrée de l'agent dans le carnet d'adresses. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Masquer le minuteur de l’État de l’agent
Masque le minuteur d’état de l’agent pour que ce dernier ne soit plus visible par l’utilisateur. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation dans le profil de sécurité. Cette autorisation ne s'applique pas à Salesforce Agent.
Agent
Ces autorisations contrôlent ce que les utilisateurs sont autorisés à faire dans les applications Agent. Les Autorisations s'appliquent à la Suite Agent Workspace (Agent), à MAX, et à Salesforce Agent, sauf indication contraire.
Lancer MAX
Contrôle si l'Agent peut voir l'icône MAX et lancer l'application. Cette icône est accessible en cliquant sur le sélecteur d'applications 
dans le coin supérieur droit de l'écran NiCE CXone. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Lancer CXone Agent
Contrôle si l'Agent peut voir l'icône Agent Workspace (Agent) et lancer l'application. Cette icône est accessible en cliquant sur le sélecteur d'applications dans le coin supérieur droit de l'écran NiCE CXone. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Définir le Numéro DE téléphone
Permet aux agents de saisir manuellement un numéro DE téléphone lorsqu'ils se connectent. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Le numéro DE téléphone est alors lié au softphone intégré. Cette autorisation fonctionne conjointement avec l'autorisation Integrated Softphone.
Ce numéro DE téléphone définit uniquement la façon dont les agents reçoivent les appels. Il n'override pas les identifiants d'appelant des compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. voix sortantes.
Integrated Softphone
Active le softphone intégré dans les applications Agent. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Pour utiliser cette fonctionnalité, les agents doivent également disposer de l’autorisation Définir l'ID du poste , de l’autorisation Définir le Numéro DE téléphone , ou des deux. Cette autorisation s'applique à MAX, le Agent Workspace (Agent) Suite, et Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice). Salesforce Agent dispose de ses propres autorisations distinctes pour cela.
Connexion à l’aide de Microsoft ACS
Contrôle si l'agent peut voir et utiliser l'option Se connecter avec Microsoft ACS sur l'écran Préférences Voix lorsqu'il se connecte à son application Agent Workspace (Agent).
Integrated Softphone Accepter automatiquement
Permet aux administrateurs de supprimer la fonctionnalité d'auto-acceptation (Auto-Accept). Il existe trois possibilités de configuration avec les deux paramètres :
- Activer désactivé : l'acceptation automatique est désactivée de force.
- Activer activé, Agent Config désactivé : l'acceptation automatique est activée de force.
- Enable activé, Config agent activé : la fonction Acceptation automatique est activée par défaut et l'agent dispose du bouton bascule correspondant.
Pour utiliser cette fonctionnalité, les agents doivent également disposer de l'autorisation Integrated Softphone.
Définir l'Id de station
Permet aux agents de saisir manuellement un id de station lorsqu'ils se connectent. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Le poste est ensuite lié au softphone intégré. Cette autorisation fonctionne conjointement avec l'autorisation Integrated Softphone.
Masquage
Permet aux agents de déclencher le masquage pendant un appel qui est en cours d'enregistrement. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Conférences multipartites
Permet aux utilisateurs d'afficher et de modifier les conférences multiples.
Contrôle l'accès à 2 emplacements :
- Le paramètre Nombre maximum de participants à la conférence situé dans l'onglet Détails de l'Unité commerciale de l'application Admin. La fonctionnalité conférences multipartites doit être activée pour votre locataire, et les utilisateurs doivent également disposer de l'autorisation Modification de l'Unité commerciale Externe.
- Détermine si l'Agent individuel (disposant de cette autorisation) a accès aux conférences multipartites. Si l'agent ne dispose pas de l'autorisation afficher, il est limité à une conférence avec 2 parties supplémentaires
Masquer Créer des engagements
Masque la possibilité pour les agents de créer des engagements. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. La valeur par défaut est désactivé ce qui signifie que l'agent peut créer des engagements.
Masquer le raccrochage entrant
Lorsqu'il est activé, ce paramètre empêche l'Agent de voir le bouton permettant de mettre fin à l'appel lors d'un appel entrant. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. La valeur par défaut est désactivé.
Bloquer les appels sortants
Vous pouvez activer les autorisations suivantes :
-
Ad-hoc
-
Recomposer
-
Agent
-
Carnet d’adresses
-
Compétence
-
Élévation
-
Enregistrer et Recomposer
-
Transférer
Chaque autorisation de cet ensemble vous permet d'activer ou de désactiver ce type particulier d'appel sortant dans MAX et Salesforce Agent. Par défaut, aucun n'est sélectionné. Cela signifie que les agents peuvent effectuer tout type d'appel sortant.
Vous pouvez configurer un paramètre similaire pour les applications NiCE CXone Agent Workspace (Agent) dans Intégrations d’agents 
> Profils de bureau.
Masquer le Numéro DE téléphone de l'Appelant
Lorsqu'il est activé, ce paramètre empêche l'agent et le superviseur de voir l'identification automatique du numéro (ANI) de l'appelant. Au lieu de cela, l'agent et le superviseur voient la mention « Restreint ». Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. La valeur par défaut est désactivé.
Masquer l’onglet Carnet d’adresses
Chaque autorisation de cet ensemble vous permet de masquer un onglet dans le Carnet d’adresses dans MAX. Par défaut, aucun n'est sélectionné.
-
Historique
-
Mon équipe
-
Récent
-
Meilleurs résultats du haut
Masquer Carnet d’adresses Principale
Vous pouvez activer les autorisations suivantes pour vos utilisateurs :
-
Agents
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Compétences
-
Carnets d’adresses Standard
-
Search
Chaque autorisation de cet ensemble vous permet de restreindre l'accès d'un rôle aux fonctions et aux informations dans le Carnet d’adresses dans MAX. Par exemple, l’activation de l’autorisation Search masque la barre de recherche du Carnet d’adresses pour les agents de ce rôle. Par défaut, aucune des autorisations n'est sélectionnée.
Vous pouvez configurer un paramètre similaire pour les applications NiCE CXone Agent Workspace (Agent) dans Intégrations d’agents > Profils de bureau.
Désactiver les Paramètres Integrated Softphone
Si vos agents utilisent MAX, Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice), ou Salesforce Agent, l'annulation d'écho et la suppression du bruit sont activées par défaut afin d'améliorer la qualité vocale de Integrated Softphone. Pour MAX et Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV), vous pouvez activer les autorisations de cet ensemble pour désactiver l'annulation d'écho et la suppression du bruit si elles provoquent des problèmes audio. Ces autorisations ne s'appliquent pas à Salesforce Agent.
La Suite NiCE CXone Agent Workspace (Agent) utilise le NiCE CXone Agent WebRTC Extension. L'annulation de l'écho et du bruit est désactivée par défaut pour Agent WebRTC Extension afin d'éviter les problèmes audio. Si vous souhaitez activer l'annulation du bruit, vous pouvez ajouter NiCE CXone Agent Noise Cancellation Extension.
Déconnexion avec la MAX Fermeture
Lorsqu'il est activé, ce paramètre déconnecte l'agent de MAX quand ils ferment la MAX fenêtre. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. La valeur par défaut est désactivé.
Muet
Permet aux agents de se mettre en sourdine pendant un appel. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Enregistrement de contact
Permet aux agents d'enregistrer une interaction vocale. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Arrêter l’enregistrement
Permet aux agents d’arrêter l’enregistrement d’une interaction. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Cette fonctionnalité fait l’objet d’une licence distincte.
Lancer Enlighten Agent Copilot Copilot
Permet aux agents d'utiliser Copilot for Agents dans leur application Agent Workspace (Agent) Suite.
Transcription vocale
Permet aux agents de voir les transcriptions en temps réel des appels dans les applications NiCE CXone Agent Workspace (Agent) Suite.
Superviseur
Ces autorisations déterminent ce que les utilisateurs peuvent faire dans l'application Supervisor.
Accès à la Lecture de l'enregistrement des appels
Permet aux utilisateurs d'écouter les appels enregistrés à l'aide de Supervisor à partir du rapport Historique des contacts. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Téléchargement de l’enregistrement des appels
Permet aux utilisateurs de télécharger les appels enregistrés à l'aide de Supervisor à partir du Rapport Historique des contacts. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Lancer Supervisor
Contrôle si l'utilisateur peut voir l'icône Supervisor et lancer l'application. Cette icône est accessible en cliquant sur le sélecteur d'applications dans le coin supérieur droit de l'écran NiCE CXone. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Studio
Ces autorisations contrôlent ce que les utilisateurs peuvent faire dans l'application de script Studio. Pour utiliser Desktop Studio ou pour lancer Studio depuis NiCE CXone, les utilisateurs doivent disposer des autorisations appropriées Ils doivent disposer de :
- At least one of these permissions:
- Explorateur de fichiers>afficher, Messages d’invite d’enregistrement>Activé
- Studio Scripts>afficher
- Both of these permissions:
- ACD > Utilisateurs ACD > afficher
- Admin > Employés > afficher
Explorateur de fichiers
Permet aux utilisateurs d'effectuer les opérations suivantes avec les fichiers de l'onglet Fichiers dans Studio.
-
Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
-
Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
-
Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
-
Effacer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
Messages d’invite d’enregistrement
Permet aux utilisateurs de créer des messages d’invite d’enregistrement et d’autres fichiers audio dans le gestionnaire d’invites Studio. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Studio Scripts
Contrôle les actions que les utilisateurs peuvent exécuter en ce qui concerne les scripts. Vous pouvez activer les autorisations suivantes :
-
Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
-
Déboguer : Users can debug scripts.
-
Imp/Exp : Les utilisateurs peuvent importer des scripts provenant d'autres sources, et exporter des scripts créés dans Studio pour les utiliser dans d'autres applications.
-
Créer/Modifier : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée. Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
-
Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
-
Contournement du verrou : Les utilisateurs peuvent annuler le verrouillage que Studio applique à un script en cours de modification.
Organisations & étapes
Contrôle les actions que les utilisateurs doivent effectuer sur la page flux de travail de développement dans Studio. Vous pouvez activer les autorisations suivantes :
- Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
- Créer/Modifier : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée. Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
- Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
Phase de développement
Contrôle les actions que les utilisateurs peuvent effectuer avec les scripts situés dans le dossier attribué à l'étape du Workflow de développement dans Studio. Vous pouvez activer les autorisations suivantes :
- Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
- Créer/Modifier : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée. Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
- Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
Phase de tests
Contrôle les actions que les utilisateurs peuvent effectuer avec les scripts situés dans le dossier attribué à l'étape du Workflow de tests dans Studio. Vous pouvez activer les autorisations suivantes :
- Afficher: Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
- Créer/Modifier : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée. Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
- Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
- Promouvoir à : Les utilisateurs peuvent promouvoir un script à cette étape du flux de travail.
Étape de prédéploiement
Contrôle les actions que les utilisateurs peuvent effectuer avec les scripts situés dans le dossier affecté à l'étape du Workflow de pré-déploiement dans Studio. Vous pouvez activer les autorisations suivantes :
- Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
- Créer/Modifier : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée. Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
- Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
- Promouvoir vers : Les utilisateurs peuvent promouvoir un script à cette étape du flux de travail.
Phase de production
Contrôle les actions que les utilisateurs peuvent effectuer avec les scripts situés dans le dossier attribué à l'étape du workflow de production dans Studio. Vous pouvez activer les autorisations suivantes :
- Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
- Créer/Modifier : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée. Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
- Désactiver : Les utilisateurs peuvent désactiver des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ils peuvent les réactiver ultérieurement si nécessaire.
- Promote To : Les utilisateurs peuvent promouvoir un script à cette étape du flux de travail.
Invites
Contrôle les actions que les utilisateurs peuvent effectuer avec les fichiers audio préenregistrés sur la Page Invites dans Studio. Vous pouvez activer les autorisations suivantes :
- Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
- Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
- Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
- Effacer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
- Télécharger : les utilisateurs peuvent télécharger un fichier audio de Prompt.
Grammaire
- Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
- Créer : Les utilisateurs peuvent créer des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
- Effacer : Les utilisateurs peuvent supprimer des entrées pour une fonctionnalité ou une page donnée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
- Télécharger : les utilisateurs peuvent télécharger un fichier de grammaire.
Salesforce Agent
Les autorisations Muet, enregistrer, masquer, Mettre fin à l'Appel et Créer des engagements ne sont disponibles que dans le Salesforce Agent Lightning. Elles ne sont pas visibles dans les vues Classic ou Classic in Lightning.
Integrated Softphone
Vous pouvez activer ou désactiver L'Integrated Softphone. Lors de la connexion à Salesforce Agent, les agents ne voient pas Integrated Softphone comme Option de connexion, sauf si cette autorisation est activée.
Muet
Vous pouvez activer ou désactiver la fonction muet. Les agents ne voient pas l'option de mise en sourdine des appels à moins que cette autorisation ne soit activée.
Record
Vous pouvez activer ou désactiver l'enregistrement. Les agents ne voient pas l'option d'enregistrement des appels à moins que cette autorisation ne soit activée.
Masquer
Vous pouvez activer ou désactiver le masque. Les agents ne voient pas l'option permettant de masquer les appels à moins que cette autorisation ne soit activée.
Fin d'Appel
Vous pouvez activer ou désactiver la fin d'appel. Les agents ne voient pas l'option de mettre fin aux appels à moins que cette autorisation ne soit activée.
Créer des engagements
Vous pouvez activer ou désactiver la création d'engagements. Les agents ne voient pas l'option de création d'engagements à moins que cette autorisation ne soit activée.
Digital Engagement
Les agents utilisant Agent Workspace (Agent) doivent avoir l'attribut Digital Engagement activé dans leur profil employé Admin et être affectés à une compétence numérique ACD pour traiter les interactions numériques. Les agents utilisant MAX peuvent traiter les interactions numériques s'ils disposent soit de l'attribut Digital Engagement, soit d'une compétence numérique qui leur est affectée.
Module de soins
Contrôle si un Agent peut utiliser l'espace de travail Digital Experience (DX) dans MAX pour traiter des cas numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX).. Cette autorisation doit être activée pour que l'autorisation Créer mes Vues et l'ensemble des autorisations Recherche fonctionnent. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Module rapports
Contrôle si un utilisateur peut accéder au Module rapports dans le portail Digital Experience (DX). Les utilisateurs doivent disposer de cette autorisation, de l'autorisation Module réglages, ou des deux, pour lancer le portail Digital Experience (DX) à partir du sélecteur d'applications dans NiCE CXone. Cette autorisation doit être activée pour que l'autorisation Create Dashboards and Widgets et l'autorisation Cluster Report Settings fonctionnent. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Module réglages
Contrôle si un utilisateur peut accéder au Module réglages dans le portail Digital Experience (DX). Les utilisateurs doivent disposer de cette autorisation, de l'autorisation Module rapports, ou des deux, pour lancer le portail Digital Experience (DX) à partir du sélecteur d'applications dans NiCE CXone. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Cette autorisation doit être activée pour que les autorisations suivantes fonctionnent :
Module CRM
Contrôle si un agent peut utiliser l'espace de travail Digital Experience (DX) dans MAX pour afficher les fiches client et d'autres informations client La personne à l’autre bout d’une interaction.. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Créer un tableau de bord et des Gadgets logiciels
Permet aux utilisateurs de créer des tableaux de bord et des widgets privés et de les partager avec d'autres utilisateurs. L'autorisation Module de rapports doit être activée au préalable pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Paramètres du rapport sur les clusters
Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver les paramètres de rapport de cluster. L'autorisation Module de rapports doit être activée au préalable pour utiliser cette autorisation.
Créer mes Vues
Permet aux utilisateurs de créer des vues personnalisées dans l'espace de travail Digital Experience (DX) dans MAX. L'autorisation Module de base doit être activée au préalable pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Rechercher dans les messages
Permet de contrôler si un rôle peut recherche dans les fils de discussion de l'espace de travail Digital Experience (DX) dans MAX. L'autorisation Module de base doit être activée au préalable pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Rechercher dans les Clients
Permet de contrôler si un rôle peut rechercher les clients dans l'espace de travail Digital Experience (DX) dans MAX. L'autorisation Module de base doit être activée au préalable pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Rechercher dans les cas
Vous permet de contrôler si un rôle peut rechercher des dossiers dans l'espace de travail Digital Experience (DX) dans MAX. L'autorisation Module de base doit être activée au préalable pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Rechercher dans Messages
Vous permet de contrôler si un rôle peut rechercher des messages dans l'espace de travail Digital Experience (DX) dans MAX. L'autorisation Module de base doit être activée au préalable pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Paramètres utilisateur et de Rôle
Donne aux utilisateurs accès à la section Rôles de Digital Experience (DX). Permet aux utilisateurs d'affecter des utilisateurs à des rôles et de mettre à jour les autorisations de Rôle. L'autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Paramètres d'acheminement Routing intelligent
Donne aux utilisateurs accès à la section Routing de Digital Experience (DX) et leur permet de configurer les paramètres généraux de routage. L'autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Paramètres d’équipe
Cette autorisation est non utilisé.
Heures d’ouverture
Donne aux utilisateurs accès à la section Hours of Operation de Digital Experience (DX) et leur permet de mettre à jour ces paramètres. Les autorisations Module réglages et Paramètres du compte doivent être activées pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Réglages des canaux
Donne aux utilisateurs accès à la section Points de contact Digital de Digital Experience (DX). Leur permet de créer et de mettre à jour un canal numérique. L'autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Paramètres des champs personnalisés
Donne aux utilisateurs accès au Champs personnalisés de Digital Experience (DX). Leur permet de créer ou de mettre à jour des champs personnalisés. L'autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Paramètres des agents
Permet aux utilisateurs d'accéder à la section Utilisateurs du portail Digital Experience (DX). L'autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Paramètres d'alerte par e-mail
Cette autorisation n'est pas utilisée. (non utilisé)
Paramètres des balises
Donne aux utilisateurs accès à la Balises section de Digital Experience (DX). Leur permet de créer des balises pour les cas. L'autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Paramètres du compte
Donne aux utilisateurs accès à la Section Account dans le portail Digital. L'autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous devez activer cette autorisation pour configurer Heures d'ouverture pour Digital Experience (DX)
Réglages de sécurité
Permet aux utilisateurs d'accéder à la section Sécurité du portail Digital Experience (DX). L'autorisation Module réglages doit être activée pour pouvoir utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Base DE connaissances
Donne aux utilisateurs accès à la section Réponses rapides de Digital Experience (DX). Permet aux utilisateurs de créer et de modifier des réponses rapides. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Accès API
Donne aux utilisateurs accès aux API Digital Experience (DX). L'autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Réglages SLA
Donne aux utilisateurs accès à la SLA de Digital Experience (DX). Leur permet de configurer le SLA par défaut, ainsi qu'un SLA distinct pour chaque canal numérique existant. L'autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Statuts des utilisateurs
Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver les états des utilisateurs. L'autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation.
Paramètres du chat en direct
Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver les paramètres de chat en direct. L'autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation.
Sondages de satisfaction
Donne aux utilisateurs accès au Sondages de satisfaction de Digital Experience (DX). Leur permet de créer et de modifier des enquêtes. L'autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Files d’attente Routing intelligentes
Confère aux utilisateurs l’accès à la section Files d’attente Routing de Digital Experience (DX) et leur permet de créer et de configurer des files d’attente de routage. L’autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Automatisation
Permet aux utilisateurs d’accéder à la fonctionnalité Workflow Automation, y compris aux sections Déclencheurs d’automatisation, Planificateur d’automatisation, et Emplois d’automatisation de Digital Experience (DX). L’autorisation Module réglages doit être activée pour pouvoir utiliser cette autorisation. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.
Mises à jour push
Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver les mises à jour push. L'autorisation Module réglages doit être activée pour utiliser cette autorisation.
Peut Effacer le Contenu du message et le nom d’utilisateur
Contrôle si les utilisateurs Agent Workspace (Agent) peuvent modifier le contenu du message et les paramètres pour les numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux..
Attendant
Emprunter
Permet aux utilisateurs d'emprunter l'identité d'autres utilisateurs. Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation.