Autorisations Dashboard
Vous devez disposer des autorisations appropriées pour voir la navigation pour le caractéristique Rôles et autorisations. Si votre organisation n'est pas configurée pour la Dashboard application, ou vos CXone applications n'incluent pas ACD ou CXone QM, vous ne verrez pas ces autorisations.
Pour plus d'informations sur la relation entre les autorisations et les rôles, voirRôles. Pour plus d'informations sur les actions Dashboard et les autorisations dont elles ont besoin, reportez-vous à Actions et autorisations du tableau de bord.
Les widgets sont des collections de données provenant d'autres applications CXone . Les widgets qui apparaissent dans les tableaux de bord doivent être définis pour chaque application (par exemple, les autorisations du widget ACD se trouvent dans l’onglet des autorisations ACD et ainsi de suite). Vous devez accorder des droits individuels de widget à un rôle en plus de configurer les autorisations générales du tableau de bord.
Autorisations générales
Dashboard
Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les tableaux de bord :
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Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.
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Modifier : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.
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Prendre la gestion : permet à un utilisateur de s’approprier les tableaux de bord d’un autre utilisateur (par exemple, si un utilisateur quitte l'organisation).
Widgets ACD
Nombre d'agents par état
Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver le widget Nombre d'agents par état.
Nombre d'agents
Vous pouvez activer ou désactiver le widget Comptage d'agents.
Liste d'agents
Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver le widget Liste des agents.
Liste de contacts
Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Liste de contacts.
État des contacts par compétence
Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver le widget États des contacts par compétence.
Nombre de contacts en attente
Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver le widget Comptage de file d'attente.
Niveau de Service
Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Niveau de service.
Récapitulatif Compétence
Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver le widget Résumé des compétences.
Statistiques indisponibles
Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver le widget Statistiques non disponibles.
Interaction AnalyticsWidget
Frustration
Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Frustration.
De quoi les gens parlent
Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver le widget De quoi les gens parlent.
Tendance des sentiments
Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Tendance des sentiments.
CXone QMWidget
Lorsque les utilisateurs ont l'autorisation d'accéder à une fonctionnalité CXone QM spécifique, l'autorisation inclut l'accès à tous les widgets associés à la fonctionnalité.
Statut du plan
Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver le widget Statut du plan. Le widget Statut du plan est situé dans Ma zone > Suivi du plan.
Performance du test
Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver le widget Performance du test. Le widget Performance du test est situé dans Ma zone > Suivi de la performance.
Notation des agents
Vous pouvez activer ou désactiver le widget Notation des agents. Le widget Notation des agents est situé dans Ma zone > Suivi de la performance.
Calibrage
Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Étalonnage. Le widget Étalonnage est situé dans Ma zone > Calibrage > Afficher.
Évaluations et événements de coaching
Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver le widget Évaluations et événements de coaching. Le widget Évaluations et événements de coaching est situé dans Packages de coaching > Afficher ou Packages de coaching > Modifier ou Packages de coaching > Créer ou Packages de coaching > Supprimer.
Ce widget nécessite également l’autorisation Admin Employés > Visualiser.