Legacy Dashboard Autorisations

Vous devez disposer des autorisations appropriées pour voir la navigation de la fonctionnalité Rôles & Autorisations. Si votre organisation n'est pas configurée pour l'application Legacy Dashboard, ou si vos applications NiCE CXone n'incluent pas ACD ou QM, vous ne verrez pas ces autorisations.

Pour plus d'informations sur la relation entre les autorisations et les rôles, consultez Rôles. Pour plus d'informations sur les actions Legacy Dashboard et les autorisations qu'elles nécessitent, consultez Actions et autorisations du tableau de bord.

Widgets are visual collections of data from other NiCE CXone applications. The widgets that appear in dashboards must be defined per application (for example, ACD widget permissions are on the ACD permissions tab, and so forth). You must grant individual widget permissions to a role in addition to configuring general dashboard permissions.

Autorisations générales

Legacy Dashboard

Permet aux utilisateurs de faire ce qui suit avec les tableaux de bord :

• Afficher : Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une permission de base qui peut être incluse à des autorisation de niveau supérieur.

• Éditer : Les utilisateurs peuvent modifier des entrées existantes pour une fonctionnalité ou une page donnée.

• Prendre la gestion : permet à un utilisateur de s’approprier les tableaux de bord d’un autre utilisateur (par exemple, si un utilisateur quitte l'organisation).

ACD Gadgets logiciels

Nombre d'Agent par état

Permet aux utilisateurs d'activer ou de mettre sur désactivé le widget Nombre d'agents par état.

Nombre d’agents

Permet aux utilisateurs de régler le widget Nombre d’agents sur Activé ou désactivé.

Liste d’agents

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver (désactivé) le widget Liste d’agents.

Liste de contacts

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver (désactivé) le widget Liste de contacts.

États du contact par compétence

Permet aux utilisateurs d'activer ou désactiver le widget États du contact par compétence.

Nombre de contacts en attente

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Nombre de contacts en attente.

Niveau de service

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver (désactivé) le widget Niveau de service.

Récapitulatif compétence

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver (désactivé) le widget Récapitulatif compétence.

Statistiques indisponibles

Permet aux utilisateurs de basculer le widget Statistiques indisponibles sur Activé ou désactivé.

Interaction Analytics (CXone)Widget

Frustration

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver (désactivé) le widget Frustration.

Ce dont les Gens parlent

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget What People Are Talking About.

Tendance des sentiments

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Tendance des sentiments.

QMWidget

Lorsque les utilisateurs ont l'autorisation d'accéder à une fonctionnalité QM spécifique, l'autorisation inclut l'accès à tous les widgets associés à la fonctionnalité.

Statut du plan

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Statut du plan. Le widget Statut du plan se trouve dans My Zone > Suivi du plan.

Performance du test

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Test Performance. Le widget Test Performance se trouve dans My Zone > Suivi de la performance.

Notation des agents

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Notation des agents. Le widget Notation des agents se trouve dans My Zone > Suivi de la performance.

Calibrage

Permet aux utilisateurs d'activer ou de désactiver le widget Calibration. Le widget Calibration se trouve dans My Zone > Calibrages > Affichage.

Événements d'évaluation et de Coaching

Permet aux utilisateurs d’activer ou de désactiver le widget Événement d’Évaluation et de Coaching. Le widget Événement d’Évaluation et de Coaching se trouve dans Trousses d’accompagnement > afficher ou Trousses d’accompagnement > Modifier ou Trousses d’accompagnement > Créer ou Trousses d’accompagnement > supprimer.