DB Connector

DB Connector est un service chiffré basé sur Windows qui agit comme une passerelle entre le NICE CXone plate-forme et votre base de données d'entreprise, fonctionnant sur TLS 1.2. Il est couramment utilisé pour récupérer des informations à partir d'une base de données privée et les fournir à l'agent. Par exemple, vous pouvez extraire un numéro de client ou un numéro de commande en fonction de l'ID de l'appelant et l'utiliser dans une fenêtre contextuelle que l'agent pourra référencer. Vous pouvez également utiliser DB Connector pour écrire les informations obtenues lors d'une interaction dans la base de données privée, bien que cela soit moins courant.

Lorsqu'un script Studio effectue une action SQL, la requête est dirigée vers DB Connector pour traitement. DB Connector transmet ensuite la requête à la base de données d'entreprise à l'aide d'un compte OLE DB configuré. Le pilote OLE DB transmet la requête à la base de données, puis renvoie le résultat à CXone passant parDB Connector.

CXone ne stocke pas les informations extraites d'une base de données privée par DB Connector. Toutefois, les informations peuvent apparaître dans les messages de l'agent, les fichiers journaux et des emplacements similaires spécifiques à la manière dont les informations sont utilisées. Vous devez en tenir compte si vous envisagez d'utiliserDB Connector pour récupérer des informations privées protégées, telles que des informations soumises aux réglementations HIPAA.

Studio Actions utilisées avec DB Connector

Utilisez ces actions avec DB Connector :

DB Connector et équilibreurs de charge

DB Connector peut s'exécuter sur un équilibreur de charge, cependant, il n'est pas officiellement pris en charge. Si vous choisissez de courir DB Connector sur un équilibreur de charge :

  • Téléchargez et exécutez le DB Connector client sur votre équilibreur de charge.
  • Définissez le client ConnectString sur l'adresse IP de l'équilibreur de charge.
  • Conservez le numéro de port par défaut: 1433.
  • DB Connector ferme chaque connexion SQL une fois l'opération terminée.

Exigences

Les exigences techniques suivantes s'appliquent au serveur DB Connector :

  • Microsoft Windows Server 2008 / 2008R2 ou version ultérieure.
  • .NET Framework 4.5.2 au minimum
  • Accès Internet à une poignée d'adresses IP qui constituent des points d'accès au NICE CXoneplateforme. Pour plus d’informations, reportez-vous à la page d’aide Exigences de connectivité.
  • Visibilité sur la base de données. Si la base de données fonctionne sous un serveur MS Windows, le DB Connectorpeut s’exécuter sur la même machine, mais cela n'est pas requis.
  • Le pilote de base de données approprié (par exemple, ADO ou ODBC). Le pilote doit disposer des informations d'identification appropriées pour accéder à la base de données. Pour des raisons de sécurité, le compte utilisateur de la base de données doit disposer de l'accès minimum requis. Par exemple, si CXone n’a besoin que de lire la base de données, utilisez un compte dont l’autorisation est limitée à la lecture seule.
  • Si une base de données Oracle est utilisée, vous devez télécharger un pilote Oracle OLE DB. Visitez le site Web d'Oracle et recherchez le mot-cléTéléchargement ODAC 64 bits.

Principaux faits sur DB Connector

Prenez note de ces faits importants sur DB Connector:

  • Configuration et utilisation DB Connector nécessite à la fois l'interface Web dans CXone et le DB Connector exécutable.
  • DB Connector est installé sur un serveur avec accès à votre base de données privée. Cet ordinateur est appelé le DB Connector serveur.
  • La DB Connector application est nommée DBCCFG.
  • Si vous avez des problèmes avec DB Connector faussement identifié comme infecté, contactez votre fournisseur d'antivirus.
  • DB Connector a été validé par rapport à Microsoft SQL Server et Oracle. Cependant, DB Connector utilise la technologie OLE DB standardisée de Microsoft. D'autres types de base de données sont compatibles tant que les pilotes compatibles OLE DB du fournisseur de base de données ont été installés sur le DB Connector serveur.
  • DB Connector ne fonctionne pas avec MySQL.

DB Connector Architecture

Le schéma suivant montre comment le DB Connector établit et entretient un lien avec le NICE CXone plateforme.

La connexion entre votre base de données et la plateforme NICE CXone est lancée en cliquant sur Start dans l'application de connecteur. Cette connexion est maintenue pour toujours à moins qu'elle ne soit interrompue. Lorsqu'elle est interrompue, vous pouvez redémarrer la connexion en cliquant sur Start dans l'application connecteur. Tant que la connexion est maintenue, CXone peut envoyer des requêtes à votre base de données sans avoir besoin d'une adresse IP ou d'un nom DNS pour se connecter.

Les connecteurs sont créés et attribués à des groupes pour une gestion facile. Un groupe DB Connector ne peut contenir qu’un seul connecteur. Les groupes peuvent être utilisés pour fournir un modèle de basculement pour plusieurs bases de données. Les exemples suivants illustrent deux options pour l'architecture redondante DB Connector .

Option de basculement 1

Dans cet exemple, le groupe 1 a trois connecteurs. Chaque connecteur est une instance distincte d'une connexion à une seule base de données.  Un seul connecteur pourrait échouer et le trafic serait réacheminé via le deuxième connecteur.  Si le deuxième connecteur échouait, le troisième connecteur prendrait le relais.  Si la base de données elle-même échouait, le système serait en panne.

Option de basculement 2

Dans cet exemple, le groupe 1 a deux connecteurs, le premier pointant vers le côté principal de la base de données et le second pointant vers le côté secondaire de la base de données.  Un seul connecteur pourrait échouer et le trafic serait réacheminé via l'autre connecteur. Une instance de la base de données pourrait échouer et le trafic serait réacheminé vers la copie répliquée de la base de données.