Dans une version à venir, cette application sera supprimée pour tous les systèmes sauf ceux qui sont compatibles avec FedRAMP. À moins que votre système soit compatible avec FedRAMP, passez à la nouvelle application CXone Dashboard le plus tôt possible pour bénéficier d’une expérience améliorée.
Rôle requis: Superviseur, Gérant
Taux d'actualisatio n: 5 secondes
Le widget Compteur d'agents permet aux superviseurs ou aux responsables de voir le nombre total d'agents connectés à l'application d'agentet la répartition du nombre d'agents dans chaque Etat
L'état de disponibilité d'un agent.
Le grand nombre dans le centre correspond au nombre total d'agents du centre de contact connectés au application d'agent. Les nombres plus petits indiquent le nombre d'agents dans chaque Etat L'état de disponibilité d'un agent.
Paramètres
Les paramètres qui contiennent des sélections par case à cocher sont dotés d’une option Sélectionner Tout et Désélectionner Tout . Ceux-ci peuvent être utilisés pour sélectionner rapidement et choisir uniquement les mesures nécessaires pour créer un affichage ciblé. Les paramètres Agents et Compétences ACD comportent également une zone de recherche pour localiser un agent ou une compétence spécifique.
| champs | Description |
|---|---|
| Afficher le nom | Permet de personnaliser le nom du widget |
| Équipes | Configure les équipes incluses dans le widget |
| Agents | Permet l'inclusion ou l'exclusion d'agent (s) individuel (s) |
Couleurs de l'état de l'agent
| Couleur | État |
|---|---|
| Vert | Les agents qui sont dans un Etat L'état de disponibilité d'un agent disponible - ils sont capables et lisent pour prendre des appels, discuter, etc. |
| Violet | État ACD (entrant) des Agents |
| Jaune | Les agents qui sont dans un état sortant |
| Rouge | Les agents qui sont dans un état indisponible |
| Bleu foncé | Les agents qui sont dans un état de prévisualisation (connectés au numéroteur de connexion personnel ou prévisualisant les détails du contact avant d'accepter le contact) |
| Bleu clair | Les agents qui sont en état d'attente (connectés au numéroteur de connexion personnel ou en attente d'un contact pour être disponible) |