Widget nombre d’agents

Rôle requis : Superviseur, Gérant

Taux de rafraîchissement : 5 secondes

Le widget Nombre d’agents permet aux superviseurs ou aux responsables de voir le nombre total d’agents connectés à l’application Agent, ainsi que la répartition du nombre d’agents dans chaque état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)..

Le nombre important au centre correspond au nombre total d'Agent du centre de contacts connectés à l'application Agent. Les nombres plus petits indiquent le nombre d'agents dans chaque Etat.

Paramètres

Les paramètres contenant des sélections de cases à cocher comportent une option Sélectionner tout et Désélectionner tout. Ceux-ci peuvent être utilisés pour sélectionner rapidement et choisir uniquement les mesures nécessaires pour créer un affichage ciblé. Les paramètres Agents et ACD Compétences disposent également d'une zone de recherche permettant de localiser un Agent ou une compétence spécifique.

Champ	Description
Afficher le nom	Permet de personnaliser le nom du widget
Équipes	Configure les équipes incluses dans le widget
Agents	Permet l'inclusion ou l'exclusion d'agent (s) individuel (s)

Couleurs de l’état de l’agent

Couleur	État
Vert	Les agents qui sont dans un Etat disponible - ils sont capables et lisent pour prendre des appels, discuter, etc.
Violet	État ACD (entrant) des Agents
Jaune	Les agents qui sont dans un état sortant
Rouge	Les agents qui sont dans un état indisponible
Bleu foncé	Les agents qui sont dans un état de prévisualisation (connectés au Composeur Personal Connection ou prévisualisant les détails du contact avant d'accepter le contact)
Bleu clair	Les agents qui sont en état En attente (connectés au Composeur Personal Connection ou en attente de disponibilité d'un contact)