Pour afficher cette page en anglais :
L'application Agent comprend une fonctionnalité de commentaires permettant aux Agents de soumettre des rapports sur le comportement inattendu qu'ils ont rencontré avec l'application Agent ou la ligne téléphonique. Les commentaires que les Agents soumettent apparaissent dans le tableau problèmes de l'Agent, afin qu'un superviseur ou un responsable les revoie.
À partir de l'écran des problèmes d'agent, vous pouvez afficher et archiver les commentaires d'agent soumis, et vous pouvez les exporter dans un fichier. Dans certains cas, les détails fournis dans les commentaires sont utiles pour résoudre les incidents. Vous pouvez utiliser les commentaires pour soumettre des incidents au Soutien Technique NiCE CXone, qui peut demander des informations supplémentaires pour étudier un incident. Les commentaires soumis ne sont pas activement surveillés ni examinés par NiCE CXone, sauf si l'équipe du Soutien Technique procède activement au dépannage d'un incident officiel.
Applications Agent prises en charge
Les agents peuvent signaler des problèmes dans problèmes de l’agent dans les applications Agent suivantes :