Configurer des SMS proactifs
Avant de configurer un SMS proactif, votre
Créer un Modèle de Message SMS
Autorisations requises : Modèles de message - Créer
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnezACD.
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Allez à Sortant > Modèles de messages.
- Cliquez surCréer un nouveau.
- Mettez le Type à SMS et entrez un Nom.
- Saisissez le message que vous souhaitez envoyer à vos contacts dans le champ Corps du message. Pour ajouter des variables au corps du message, tapez le nom exact d'un champ mappé dans la liste d'appels et placez-le entre accolades. Par exemple, {FirstName} injecterait le prénom du contact dans le message texte.
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Sélectionnez la direction voulue.
- Cliquez surCréer.
Créer une campagne
Autorisations requises: Campagnes - Créer
Si vous avez déjà créé une campagne Regroupement de compétences utilisées pour exécuter des rapports. que vous comptez utiliser, vous pouvez ignorer cette étape. Par exemple, vous pouvez utiliser une campagne sur plusieurs canaux.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnezACD.
- Allez à Paramètres de contact > Campagnes.
- Cliquez surCréer un nouveau.
- Saisissez une valeur dans le champ Nom de la Campagne .
- Cliquez sur Créer une campagne.
Créer une SMS proactifCompétence
Autorisations requises: Compétences - Créer et Compétences - Modifier
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnezACD.
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Allez dans Paramètres de contact > Compétences ACD.
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Cliquez sur Créer nouveau > Compétence unique.
- Définissez le Type de média sur SMS, Entrant/Sortant sur Sortant, et Stratégie sortie sur Connexion personnelle.
- Entrez un Nom de la compétence.
- Sélectionnez la Campagne à laquelle la compétence doit appartenir.
- Sélectionnez un Code de transport du SMS dans le menu déroulant.
- Sélectionnez un Modèle de message dans la liste déroulante.
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Configurez les champs facultatifs restants dans la section Informations sur les compétences selon vos besoins.
En savoir plus sur les champs de cette étape
champs Détails Sans agent Cela est sélectionné par défaut pour SMS proactif, Courriel proactif et Bring Your Own Channel. Il ne peut pas être effacé.
Ne sélectionnez pas la numérotation des agents.
Lorsque cela est sélectionné, Agents minimum de Workforce Intelligence et Nombre minimum d'agents disponibles ne sont pas disponibles.
Secondes de délai de livraison sans agent Permet de définir manuellement le rythme de livraison des messages sortants sans agent. Entrez le nombre de secondes pendant lequel le système doit attendre avant d’envoyer le message suivant. Ce champ est vide par défaut. Le délai maximal est de 60 secondes. Groupe DNC Ce champ est en lecture seule pour SMS proactif.
- Si vous souhaitez utiliser des fenêtres contextuelles
Une fenêtre contextuelle configurable avec des informations sur le contact. Elle apparaît sur l'écran d'un agent suite à un événement spécifique, généralement lorsque l'agent se connecte à un contact. pour cette compétence, cochez la case Utiliser les fenêtres contextuelles. Modifiez les paramètres facultatifs dans la section Fenêtres contextuelles, si vous souhaitez les personnaliser. Cette fonctionnalité n’est prise en charge que pour la suite CXone Agent. Vous pouvez également faire cela ultérieurement.
En savoir plus sur les champs de cette étape
Champ Détails Utiliser les fenêtres contextuelles personnalisées Cochez cette case si vous utilisez une application différente ou un site Web pour exécuter les fenêtres contextuelles. Application ou
page Web
Sélectionnez Application ou Page Internet.
Si vous choisissez Application, saisissez le chemin complet de l'exécutable. Si vous choisissez Page Internet, entrez l'URL complet.
Vous pouvez personnaliser le titre de l'onglet qui s'affiche dans l'interface MAX en ajoutant le paramètre icAgentPanelTitle= à l'URL.
- Si vous souhaitez tester l'évolution de la priorité des contacts associés à cette compétence dans le temps par rapport aux autres compétences, utilisez l'outil Comparaison des priorités. Vous pouvez également faire cela ultérieurement.
Si vous créez une compétence Connexion personnelle (PC), le mélange basé sur les priorités doit être activé pour cette compétence, afin de comparer sa priorité à celle d'autres compétences.
Si vous modifiez une compétence Connexion personnelle (PC) pour laquelle le mélange basé sur les priorités n'est pas activé, vous ne pouvez pas la modifier maintenant. Vous devez créer une nouvelle compétence PC avec un mélange basé sur les priorités pour comparer sa priorité à d'autres compétences.
Le mélange basé sur la priorité n'est pas disponible si livraison dynamique est activé.
Dans la section Compétences à comparer, cliquez sur +.
Ajoutez les compétences disponibles jusqu'à ce que toutes les compétences à comparer soient dans la liste Sélectionné. Vous n'avez pas besoin d'ajouter la compétence que vous modifiez actuellement; il apparaît automatiquement dans le graphique.
- Cliquez sur Terminé.
Utilisez les champs Temps écoulé et Intervalle de temps pour définir la période de temps que le graphique doit couvrir et l'intervalle
Une période entre des points, des limites ou des événements, tels que des dates ou des heures de temps devant marquer un nouveau point sur le graphique.
Cliquez sur Comparer.
- Cliquez sur Créer. Réalisez les opérations de configuration supplémentaires pour personnaliser ou gérer vos compétences.
Créer des définitions de données personnalisées
Les définitions de données personnalisées sont des champs personnalisés que vous créez pour mapper à vos listes d'appels. Parce qu'ils peuvent être utilisés à des fins très diverses, ils sont couverts dans une autre page.
Pour utiliser SMS proactif, vous devez définir un champ spécifique dans vos listes d'appels (et une définition de données correspondante) pour le numéro de téléphone utilisé pour les messages SMS (appelé le champ Téléphone SMS). Cette section fournit ces instructions spécifiques. Vous devrez peut-être également créer des champs personnalisés pour certains paramètres du Téléphone SMS champ, comme Identification de l'appelant, Tentatives ou autres. Les instructions pour ces champs se trouvent dans une page distincte, mentionnée précédemment. Cependant, cette section fournit des exemples de la façon dont ces champs peuvent être utilisés avec un champ Téléphone SMS.
Si vous voulez vos SMS proactif messages pour utiliser des valeurs personnalisées pour Identification de l'appelant, Tentatives ou d'autres champs, créez ces champs avant d'effectuer cette tâche.
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champs |
Détails |
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Nom du champ | Si vous prévoyez de rendre le champ visible aux agents, créez un nom facile à lire. Si vous prévoyez d'utiliser le champ comme variable de script, la valeur Nom de domaine ne peut pas contenir d'espaces. Cependant, vous pouvez utiliser des traits de soulignement pour améliorer la lisibilité. Si vous souhaitez que le champ soit à la fois une variable de script et visible par les agents, vous pouvez créer deux mappages vers le même champ. Vous ne pouvez pas utiliser de nom déjà utilisé comme nom du champ système. |
Identification de l'appelant |
Vous permet de spécifier un autre champ personnalisé comme ID d'appelant pour les SMS proactif messages. Par exemple, l'équipe de Tom Sawyer chez Classics souhaite que l'identifiant de l'appelant soit affiché comme ligne de service directe, et non comme numéro principal de Classics. Tom crée un champ personnalisé avec ce numéro de téléphone comme valeur. Ensuite, il associe ce champ au champ Numéro de téléphone SMS. |
Description |
Vous permet de spécifier le champ personnalisé que vous avez mappé à une colonne de liste d'appels avec une description textuelle du champ de numéro de téléphone. Par exemple, l'équipe de Tom Sawyer utilise généralement une liste contenant des numéros pour le client et le conjoint du client. Ce champ est intitulé "Propriétaire" dans la liste des appels. Tom crée un champ de description personnalisé et le lie au champ "Propriétaire" dans la liste d'appels. Ensuite, il associe ce champ au champ Numéro de téléphone SMS pour montrer à qui appartient le numéro. |
Conformité | Vous permet d'exiger la conformité pour chaque numéro d'une SMS proactif campagne ou pour spécifier un champ de Conformité. Par exemple, seuls quelques-uns des numéros figurant sur la liste des clients de Tom Sawyer nécessitent une conformité. Plutôt que d'exiger la conformité sur tous les numéros, Tom crée un champ personnalisé et le lie au champ de sa liste d'appels qui affiche une valeur de Oui pour les numéros exigeant la conformité. Tom associe ensuite son champ personnalisé au champ Numéro de téléphone SMS pour identifier ces numéros pour les agents et pour les scripts. |
Tentatives | Vous permet de spécifier le champ personnalisé que vous avez mappé à une colonne de liste d'appels qui contient le nombre maximal de fois SMS proactif devrait tenter de remettre le message à ce numéro de téléphone SMS. Étant donné que les messages texte sont remis à la première tentative, Tom définit la valeur par défaut dans son champ de tentatives personnalisées sur 1. |
Heure de début | Vous permet de spécifier un champ personnalisé pour une heure de début dans la plage de temps de contact autorisée pour le numéro de téléphone SMS. Tom sait que sa campagne sera programmée à 9h00, heure locale, un jeudi, mais certains de ses clients ont demandé à ne pas être contactés avant des heures ultérieures spécifiques. Tom crée un champ personnalisé et le lie au champ de la liste d'appels qui contient les valeurs d'heure de début individuelles. Puis il associe ce champ personnalisé au numéro de téléphone SMS. |
Heure de fin | Vous permet de spécifier un champ personnalisé pour une heure de fin dans la plage de temps de contact autorisée pour le numéro de téléphone. Certains clients de Tom ont également demandé à ne pas être contacté après une heure antérieure spécifique, donc Tom configure ce champ de la même manière que le champ Heure de début. |
Contraintes |
Vous permet de définir une plage de temps autorisée par défaut pour l'envoi des SMS proactif messages. Vous pouvez créer une ou plusieurs plages différentes pour les jours de la semaine et les week-ends. Si vous définissez des plages ici, SMS proactif ignore toutes les valeurs par défaut dans le champ Heure de début et Heure de fin . Tom utilise cette fonction pour définir une plage horaire de week-end différente pour le numéro de téléphone SMS. À l'aide de l'heure de début, de l'heure de fin, des contraintes ou d'une combinaison de celles-ci, vous pouvez définir des plages horaires autorisées pour un numéro individuel (ou une destination). Vous pouvez également définir ces plages au niveau de la compétence ou de l'enregistrement. |
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnezACD.
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Allez à Listes > Définitions de données personnalisées.
- Entrez un Nom de champ.
- Mettez le Type à SMSTéléphone.
- Configurez les autres champs avec les champs personnalisés que vous avez créés précédemment.
- Si vous le souhaitez, configurez Contraintes en cliquant sur la chronologie au moment où vos heures d'appel doivent commencer et en faisant glisser jusqu'au point où la plage doit se terminer.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Créer une liste d'appels
Les listes d’appels fournissent les noms et numéros de contact de votre SMS proactif campagne. Parce qu'ils peuvent être utilisés dans plusieurs zones de votre centre de contact, ils sont couverts par leur propre section. Listes d'appel utilisées pour SMS proactif doit avoir une colonne pour les numéros de téléphone SMS à mapper au champ de données personnalisé SMSPhone que vous avez créé dans la tâche précédente. Si vous avez déjà téléchargé une ou plusieurs listes d'appels répondant à cette exigence, vous pouvez ignorer cette tâche.
Les fichiers de liste d'appel ne doivent pas faire plus de 256 Mo ou contenir plus de 500 000 enregistrements. Des listes d'appels plus petites se traduisent par un téléchargement plus rapide et des enregistrements plus récents. Chaque enregistrement individuel dans une liste d'appels ne peut pas dépasser une longueur de 512 caractères Unicode. Les téléchargements de liste d'appels prennent en charge le codage Unicode UTF-8, qui inclut les caractères chinois et toutes les autres langues. Si vous créez ou modifiez des listes d'appels dans Microsoft Excel, veillez à conserver le format de codage UTF-8.
CXone supprime le formatage des numéros de téléphone dans les listes d'appels et stocke les numéros de téléphone dans un format universel. Cela permet aux numéros de téléphone de passer entre les listes d'appels et les listes de non-appels (DNC) sans conflit.
- Ouvrez un éditeur de feuille de calcul ou un éditeur de texte.
- Vous pouvez utiliser la première ligne pour nommer vos colonnes. Cela facilite la mise en correspondance automatique des champs lorsque vous chargez la liste d'appels. Si vous utilisez un éditeur de texte, décidez si vous souhaitez séparer les valeurs par des virgules ou des tabulations.
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Créez les colonnes pour votre liste.
La liste d'appels SMS proactif doit contenir une colonne pour les identificateurs uniques et une colonne pour les numéros de téléphone à utiliser pour les SMS.
En savoir plus sur les autres champs système que vous pouvez mettre en correspondance
champs
Détails
ID externe Obligatoire. Une chaîne alphanumérique qui est l'identification unique de l'enregistrement. Score
Valeur numérique relative que vous pouvez utiliser pour trier les enregistrements d'une certaine manière. Par exemple, si vous voulez PC pour composer un enregistrement avant un autre, vous pouvez donner au premier enregistrement un But de 1 et le deuxième enregistrement un But de 2 et trier la liste d'appels par score.
Champ client 1 et 2 Une valeur numérique que vous pouvez utiliser dans n'importe quel but. Par exemple, il peut s'agir d'un autre ID d'enregistrement ou d'un montant dû.
Ces champs ne sont pas une méthode pour créer des champs personnalisés dansl'application d'agent. Pour ce faire, configurez les champs d'affichage personnalisé dans les paramètres de compétence de Gestion de liste PC.
Identification de l'appelant Le numéro de téléphone que vous souhaitez afficher comme identification de l'appelant pour ce contact. Le numéro ici remplace la valeur d'ID d'appelant par défaut définie dans la compétence. Ce numéro peut être un numéro à 10 chiffres, au format NANP ou des numéros de téléphone E164 +. La loi vous oblige à afficher un numéro de téléphone valide que les contacts peuvent utiliser pour vous joindre. Priorité Une valeur booléenne qui indique si l'enregistrement est un enregistrement prioritaire. Conformité requise Une valeur booléenne qui indique si l'enregistrement nécessite une gestion de conformité. Fuseau Horaire Le fuseau horaire du contact. Vous pouvez utiliser le nom complet ou la liste des abréviations approuvées pour le fuseau horaire.
- AFT - Heure de l'Afghanistan
- AKST - Heure standard de l'Alaska
- AST - Heure normale de l'Atlantique
- ACST - Heure normale du centre de l'Australie
- AEST - Heure normale de l'est de l'Australie
- AZOST - Heure d'été des Açores
- CVT - Heure du Cap-Vert
- AMT - Heure normale du Caucase
- CST - Heure normale du centre
- BTT - Heure du Bhoutan
- BST - Heure d'été britannique
- CET - Heure d'Europe centrale
- CEST - heure d'Europe centrale d'été
- SBT - Heure des îles Soloman
- BIT - Heure de Baker Island (Dateline)
- EAT - Heure de l'Afrique de l'Est
- EST - Heure standard de l'île de Pâques
- EEST - Heure d'été de l'Europe de l'Est
- ESAST - Heure normale de l'Amérique du Sud Est
- EST - Heure normale de l'Est
- EET - Heure d'Europe de l'Est
- EGST - Heure standard d'Égypte
- YEKT - Heure d'Ekaterinbourg
- FJT - Heure des Fidji
- GMT - Heure moyenne de Greenwich
- GNST - Heure normale du Groenland
- GST - Heure normale du Golfe
- HST - Heure normale d'Hawaï-Aléoutiennes
- IST - heure normale de l'Inde
- IRST - Heure standard d'Iran
- IST - Heure standard d'Israël
- KST - Heure normale de Corée
- MYT - Heure de Malaisie
- MST - Heure normale des montagnes
- MMT - Heure standard du Myanmar
- NCAST - Heure normale de l'Asie centrale du Nord
- NPT - Heure normale du Népal
- NZST - Heure normale de Nouvelle-Zélande
- HNT - Heure normale de Terre-Neuve
- KRAT - Heure normale de l'Asie du Nord
- IRKT - Heure normale de l'Asie du Nord-Est
- PST - Heure normale du Pacifique
- PSAST - Heure normale du Pacifique SA
- HNR - Heure standard de la romance
- MSK - Heure standard russe
- SAEST - SA Heure normale de l'Est
- SAPST - heure normale du Pacifique SA
- SAWST - heure normale de l'Ouest SA
- SMST - Heure standard des Samoa
- THA - Heure normale de l'Asie du Sud-Est
- SAST - Heure standard de l'Afrique du Sud
- SLT - Heure normale du Sri Lanka
- TIST - Heure standard de Taipei
- TAST - Heure standard de Tasmanie
- TST - Heure standard de Tokyo
- PHOT - Heure standard des Tonga
- VLAT - Heure standard de Vladivostok
- AWST - Heure standard de l'Australie occidentale
- ECT - Heure normale de l'Afrique centrale de l'Ouest
- HUMIDE - Heure normale de l'Europe de l'Ouest
- PKT - Heure standard de l'Asie occidentale
- WPST - Heure normale du Pacifique Ouest
- YAKT - Heure standard de Yakutsk
Aperçu requis Une valeur booléenne qui indique si l'enregistrement nécessite une gestion de l'aperçu. Ce paramètre sera ignoré lorsque Fournir les numéros en série est activé dans la PCcompétence ou lorsque l'enregistrement est remis en tant que rappel. Agent Demande à un agent spécifique de parler avec le contact. La valeur est l'ID de l'agent. Remplacer la finalisation Une valeur booléenne remplaçant le motif de finalisation du système. Utilisez-le pour télécharger un enregistrement qui a été précédemment finalisé et continuez à le composer. Si vous mappez cette colonne et définissez un enregistrement de contact sur Faux et tous les résultats finaux précédents existent pour l'enregistrement de cette compétence, PC rejette l'enregistrement.
Si vous ne mappez pas une colonne Remplacer la finalisation, vous pouvez remplacer les enregistrements finalisés en les téléchargeant à nouveau tant que l'enregistrement a été finalisé il y a plus de deux heures. Si vous téléchargez un enregistrement qui a été finalisé moins de deux heures auparavant, PC rejette l'enregistrement.
Le remplacement des enregistrements finalisés peut corrompre les rapports. Si vous souhaitez passer des appels supplémentaires à la suite d'une interaction précédente, vous devez télécharger l'enregistrement vers une nouvelle compétence et le gérer comme un nouvel effort d'interaction.
Date / heure de la demande d'appel La date et l'heure à laquelle PC commence à envoyer un rappel programmé à une compétence ou à un agent. Le champ contient à la fois la date, l'heure et le fuseau horaire au format suivant: MM / JJ / AAAA HH: MM: SS [-H: MM | Z].
Pour plus d’informations, voir Télécharger des demandes d'appel chronométrées dans une liste d'appels.
Appelez la demande de minutes périmées Le nombre de minutes après la Date / heure de la demande d'appel cette PC continue d'essayer de délivrer une demande d'appel avant de la retirer. Après l'expiration du temps périmé, PC finalise l'enregistrement et ne le tente plus. Pour plus d’informations, voir Télécharger des demandes d'appel chronométrées dans une liste d'appels. Date d'expiration La date et l'heure d'expiration de l'enregistrement de contact. PC interrompt toutes les tentatives pour joindre le contact après la date et l'heure spécifiées. Il s'agit d'un champ facultatif qui remplace la date d'expiration configurée pour la compétence et la Date d'expiration du lot configurée pour cette liste d'appels. Pour plus d’informations, voir Définir l'expiration d'un enregistrement individuel. Heure de début Le nombre de minutes après minuit PC commence à composer le disque. Par exemple, si vous voulez PC pour commencer la tentative d'enregistrement à 8h00 dans le fuseau horaire respectif d'un enregistrement, définissez la valeur dans la liste d'appels sur la valeur 480. Si vous mappez ce champ à une liste d'appels, PC ignore l'heure de début par défaut pour tous les enregistrements applicables.
Heure de fin Le nombre de minutes après minuit pendant lesquelles le composeur arrête de composer l'enregistrement. Par exemple, si vous voulez PC pour arrêter la tentative d'enregistrement à 12h00 dans le fuseau horaire respectif d'un enregistrement, définissez la valeur dans la liste d'appels sur 720. Si vous mappez ce champ à une liste d'appels, PC ignore l'heure de fin par défaut pour tous les enregistrements applicables.
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Saisissez les données de chaque enregistrement dans sa propre ligne.
- Enregistrez le fichier dans l'un des formats approuvés indiqués dans les images suivantes.
XL ou XLS.
Fichier texte séparé par des virgules, TXT ou CSV
Fichier texte séparé par des virgules, TXT ou CSV
Charger une Liste d'Appels
Si vous rechargez une liste d'appels après des mises à jour critiques, arrêtez la compétence ACD associée. Redémarrez la compétence ACD après avoir chargé les listes d'appels.
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnezACD.
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Allez à Listes > Appel.
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Cliquez surChoisir le dossier.
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Lisez l'accord de conformité et cliquez surJ'accepte pour continuer.
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Entrez un Liste de noms. Sélectionnez le bouton radio Télécharger nouveau si vous souhaitez sélectionner une nouvelle liste sur votre ordinateur, ou Sélectionnez Existant si vous souhaitez modifier une liste que vous avez déjà téléchargée.
Pour un chargement, cliquez sur Choisir le fichier. En cas de modification, tapez le Nom de fichier ou cliquez sur Parcourir. Recherchez et sélectionnez la liste d'appels que vous souhaitez charger ou utiliser. Configurez tous les champs facultatifs selon vos besoins.
En savoir plus sur les champs de cette étape
champs
Détails
Date d'expiration de la liste La date à laquelle la liste d'appels est supprimée CXone. Ce paramètre n'affecte pas l'expiration des enregistrements individuels de la liste. Pour définir la date d'expiration des enregistrements de la liste, utilisez la Date d'expiration du lot à l'étape suivante de l'assistant de téléchargement. Compétence Si vous souhaitez affecter la liste d'appels à une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD spécifique, sélectionnez-en un dans le menu déroulant Compétence. Vous ne pouvez pas télécharger la liste sur une SMS proactif compétence s'il n'y a pas de modèle de message attribué à la compétence.
Lancer la Compétence une Fois la Tâche Complétée
La Compétence que vous avez sélectionné démarre automatiquement lorsque CXone termine le traitement de la liste d'appels.
- Cliquez sur Prochain.
- Si vous avez utilisé la première ligne de votre liste d'appels pour étiqueter les colonnes, sélectionnez Utiliser la première ligne comme nom de colonnes à côté d’En-tête. Vérifiez la mise en correspondance automatique effectuée par PC, mettez en correspondance les champs qui ne le sont pas et configurez la gestion du fuseau horaire et une date d'expiration.
En savoir plus sur les champs de cette tâche
Champ
Détails
Aucun fuseau horaire trouvé ? L'action CXone prend cette valeur s'il est impossible d’utiliser les données de la liste d'appels pour mapper un fuseau horaire sur l'enregistrement. CXone vérifie d'abord l'enregistrement pour un fuseau horaire, puis un code postal, puis une ville et un état, et enfin l'indicatif régional du numéro de téléphone principal.
Si CXone ne peut pas faire correspondre un fuseau horaire à l'enregistrement, il prend l'action que vous spécifiez ici :
- Rejeter : supprime l'enregistrement de l'éligibilité à la numérotation.
- Sélectionner le fuseau horaire : attache un fuseau horaire par défaut à l'enregistrement. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner le fuseau horaire par défaut.
Si vous vivez en dehors de l'Amérique du Nord ou si vous pensez que le mappage automatique du fuseau horaire ne fonctionnera pas pour votre liste d'appels, indiquez le fuseau horaire approprié pour chaque enregistrement de votre liste. Voir Fuseau Horaire pour une liste d'abréviations de fuseaux horaires et noms complets.
Date d'expiration de lot La date d'expiration par défaut pour l’ensemble des enregistrements de ce lot. Une fois le contact expiré, PC ne tente plus d'atteindre ce contact. Vous pouvez spécifier des dates d'expiration pour les enregistrements individuels dans la liste d'appels en incluant une colonne de date d'expiration dans la liste d'appels elle-même, puis en mettant en correspondance la colonne avec le champ Date d'expiration.
L’expiration se produit au début du jour que vous sélectionnez (minuit).
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Si ce n'est pas déjà fait pour vous, mappez vos numéros de téléphone et adresses e-mail dans Mapper les destinations. Ajoutez et supprimez des destinations selon vos besoins.
Si vous mettez en correspondance un champ de téléphone avec une compétence ACD, cela s'affiche dans la section options de cadence de cette compétence. Si vous ne souhaitez pas inclure un numéro de téléphone spécifique dans les Tentatives maximales ou ordre d'appel de cadence, ne mappez pas ces numéros de téléphone à des champs. Une fois que vous avez mappé le champ, vous ne pouvez pas le supprimer des paramètres de cadence.
- Lorsque le fichier est téléchargé, PC affiche la progression et le nombre d'enregistrements chargés avec succès et sans succès. Si la liste d'appels contient des enregistrements non valides, procédez comme suit pour corriger les erreurs.
Cliquez sur Lien de téléchargement dans la boîte d'avertissement qui apparaît.
Ouvrez le fichier pour afficher les problèmes liés au téléchargement. Dans cet exemple, l'enregistrement de la ligne 6 n'a pas de numéro de téléphone:
- Réglez le problème dans la liste d'appels et enregistrez-la.
- Chargez le fichier mis à jour.
Commencer la SMS proactif Compétence
Autorisations requises : Gestionnaire de numéroteur - Modifier et accès aux campagnes
Si vous prévoyez de créer un calendrier, vous pouvez ignorer cette étape. Si vous souhaitez activer et désactiver manuellement votre PCACD, suivez les étapes suivantes après avoir terminé toute la configuration.
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnezACD.
-
Allez à Paramètres de contact > Compétences ACD.
-
Cliquez sur la compétence
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents que vous souhaitez activer.
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Cliquez sur Début.
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Lorsque vous avez terminé d'utiliser la compétence, cliquez sur Arrêter.