Ajouter Agent Noise Cancellation Extension

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Noise Cancellation réduit le bruit de fond et les échos de part et d’autre, ou des deux côtés, d’un appel téléphonique. Pour utiliser Noise Cancellation, votre administrateur doit d'abord l'activer pour votre système. Ensuite, vous devez ajouter CXone Mpower Agent Noise Cancellation Extension à Google Chrome ou Microsoft Edge. Dans les deux navigateurs, vous pouvez le télécharger à partir de Chrome Web Store. Vous pouvez voir une fenêtre contextuelle lorsque vous vous connectez à CXone Mpower Agent vous invitant à installer le Agent Noise Cancellation Extension.

Lorsque vous aurez terminé les étapes ci-dessous, les commandes Noise Cancellationicône d’engrenage apparaîtront dans les paramètres Agent.

Ajoutez le Agent Noise Cancellation Extension à Google Chrome

  1. Accédez à Agent Noise Cancellation Extension Carré avec une flèche indiquant que le lien mène à un site externe. dans Google Chrome. Ce lien pointe vers un site externe qui n’est pas géré par NiCE.

  2. Cliquez sur Ajouter à Chrome.

  3. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, cliquez sur Ajouter extension.
  4. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche pour demander l’accès au microphone, cliquez sur Autoriser.

Ajoutez le Agent Noise Cancellation Extension à Microsoft Edge

  1. Accédez à Agent Noise Cancellation Extension Carré avec une flèche indiquant que le lien mène à un site externe. dans Microsoft Edge. Ce lien pointe vers un site externe qui n’est pas géré par NiCE.

  2. Si vous n'avez pas encore activé les extensions Chrome pour Edge, cliquez sur Autoriser les extensions d'autres magasins dans la barre bleue en haut.

  3. Cliquez sur Obtenir.

  4. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, cliquez sur Ajouter extension.
  5. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche pour demander l’accès au microphone, cliquez sur Autoriser.

Activer Microphone Access

Si vous disposez déjà de Agent Noise Cancellation Extension, et ne lui avez pas donné accès au microphone de votre ordinateur, vous recevrez un message d’erreur lorsque vous vous connectez à Agent avec Integrated Softphone. L’option que Agent vous donne pour fournir l’accès au microphone sera désactivée.

Le bouton Fournir accès au micro s’affiche en gris.

Pour activer cette option, appliquez les instructions ci-dessous dans votre navigateur.

Dans Google Chrome

  1. En haut à droite de Google Chrome, accédez à Options icône représentant trois points verticaux. > Paramètres.

  2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Confidentialité et sécurité.

  3. Sélectionnez Paramètres du site.

  4. Dans la section Autorisations, cliquez sur Microphone.

  5. Dans la section Non autorisé à utiliser votre microphone, recherchez Agent Noise Cancellation Extension. Cliquez sur Supprimer icône d’une corbeille. à côté. Cela le supprime de la liste des extensions qui n’ont pas accès au microphone.

  6. Cliquez sur Extensions icône en forme de pièce de puzzle. dans le coin supérieur droit.

  7. Près de Agent Noise Cancellation Extension, cliquez sur Plus d’actions Icône avec trois points verticaux. > Options.

  8. Dans la page qui s’affiche, cliquez sur Fournir accès au microphone.

    Le bouton Fournir accès au micro s’affiche en bleu.

  9. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, cliquez sur Autoriser. Vous pouvez désormais utiliser Integrated Softphone dans Agent sans erreurs.

Dans Microsoft Edge

  1. En haut à droite de Microsoft Edge, accédez à Paramètres et plus icône représentant trois points horizontaux. > Paramètres icône d’engrenage.

  2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Cookies et autorisations de site.

  3. Faites défiler jusqu'à la section Toutes les autorisations. Sélectionnez Microphone.

  4. Dans la section Bloquer, recherchez Agent Noise Cancellation Extension. Cliquez sur Supprimer icône d’une corbeille. à côté. Cela le supprime de la liste des extensions qui n’ont pas accès au microphone.

  5. Dans le coin supérieur droit, allez dans Paramètres et plus icône représentant trois points horizontaux. > Extensions icône en forme de pièce de puzzle..

  6. Près de Agent Noise Cancellation Extension, cliquez sur Plus d’actions icône représentant trois points horizontaux. > Options des extensions.

  7. Dans la page qui s’affiche, cliquez sur Fournir accès au microphone.

    Le bouton Fournir accès au micro s’affiche en bleu.

  8. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, cliquez sur Autoriser. Vous pouvez désormais utiliser Integrated Softphone dans Agent sans erreurs.

Activation des données de télémétrie

Si vous utilisez ChromeOS, vous pouvez autoriser Agent à accéder aux données télémétriques de votre appareil : nom du processeur, utilisation du processeur et utilisation de la mémoire. Ces informations apparaissent dans Paramètres icône d’engrenage. Pour activer cette option, appliquez les instructions ci-dessous dans votre navigateur.

Dans Google Chrome

  1. En haut à droite de Google Chrome, cliquez sur Extensions icône en forme de pièce de puzzle..

  2. Localisez l'extension Agent Noise Cancellation Extension. Cliquez sur Options icône représentant trois points verticaux. > Options à côté.

  3. Sélectionnez Activation des données de télémétrie.

    Sous le bouton Autoriser l'accès au microphone, un bouton permet d'activer les données télémétriques.

Dans Microsoft Edge

  1. En haut à droite de Microsoft Edge, cliquez sur Extensions icône en forme de pièce de puzzle..

  2. Près de Agent Noise Cancellation Extension, cliquez sur Plus d’actions icône représentant trois points horizontaux. > Options des extensions.

  3. Sélectionnez Activation des données de télémétrie.

    Sous le bouton Autoriser l'accès au microphone, un bouton permet d'activer les données télémétriques.