Digital Experience vous donne la possibilité d'automatiser diverses tâches et flux de travail avec l'automatisation des flux de travail (WFA). Le processus WFA consiste en un déclencheur, des conditions et un travail. Dans certains cas, il est préférable d'utiliser un planificateur.
- Déclencheur : comportement de l'utilisateur ou activité.
- Conditions : détermine la situation que le déclencheur soit activé. Si vous ne définissez aucune condition, Digital Experience déclenche le déclencheur à chaque fois que l'événement sélectionné se produit.
- Travail : action suivant l'activation du déclencheur ou du planificateur.
- Planificateur : semblable à un déclencheur, mais se déclenche régulièrement, à intervalles fixes, par exemple tous les lundi à 17 h.
Ce processus est différent de la création de scripts dans Studio. Studio est un outil de flux de travail qui suit un flux logique d'un état à l'autre, jusqu'à ce que le flux soit terminé. L'automatisation du flux de travail permet de définir ce qui doit se produire et quand.
The Jungle at Classics reçoit plusieurs messages de chat par jour. L'administrateur du centre de contact Mowgli Kipling souhaite faire circuler un message de bienvenue automatique dès qu'un chat commence et conclure les interactions par un questionnaire de satisfaction.
Mowgli crée un déclencheur avec des conditions associées au début d'un chat. Ensuite, il crée un travail qui envoie un message de bienvenue automatique et l'ajoute à ce déclencheur. Cela permet de s'assurer que le contact reçoit immédiatement le message d'accueil, dès le début du chat.
Après, Mowgli crée un déclencheur avec des conditions pour la dernière action avant la fermeture du contact. Ensuite, il crée un travail qui envoie un questionnaire et l'ajoute au déclencheur. Cela permet de s'assurer que le contact est invité à répondre au questionnaire avant de fermer le chat.
Pour automatiser une tâche, procédez de la façon suivante :
- Créez un déclencheur : utilisez le menu de gauche pour rechercher la page du déclencheur à créer. Suivez les étapes de création de ce déclencheur.
- Ajoutez des conditions à un déclencheur : chaque page pour des déclencheurs individuels contient la liste des conditions disponibles pour ce déclencheur.
- Ajout d'un travail au déclencheur : chaque travail a sa propre page. Allez dans la section travaux et recherchez la page du travail à ajouter.
Utilisez le menu à gauche de cette page pour accéder aux différents déclencheurs et travaux, et pour en savoir plus sur les planificateurs.