Vous pouvez utiliser le carnet d’adresses pour effectuer un appel sortant manuel ou pour transférer un contact à un autre Agent ou à une compétence. Vous pouvez également effectuer un appel sortant vers un contact du carnet d’adresses lors d’un appel existant. Les contacts du carnet d’adresses comprennent les contacts récents, 
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., les équipes et d’autres agents de votre organisation. Vous pouvez utiliser l'outil de recherche pour localiser rapidement un contact; il affiche les résultats au fur et à mesure que vous tapez.
Elizabeth Bennet est un agent du centre de contact d'Austen Building, une division caritative de Classics, Inc. qui propose des logements à faible coût ou gratuits pour les personnes démunies. Elle travaille fréquemment avec un groupe de bénévoles pour divers projets qui sont appelés en interne le régiment. L’administrateur du bâtiment Austen a créé un carnet d’adresses personnalisé pour les agents comme Elizabeth.
Interface du carnet d’adresses
| Élément DE menu | Description |
|---|---|
| Principale | L’onglet Principale vous permet de parcourir diverses catégories, telles que toutes les compétences |
| Récent | L'onglet Récent diffère en nom entre les deux instances du carnet d'adresses: lorsque vous lancez un nouvel appel, il est appelé Histoire, et lorsque vous ouvrez le carnet d'adresses pour transférer ou mettre en conférence un appel, il est appelé Récent. Dans les deux cas, il affiche les 24 heures écoulées ou les 100 premiers enregistrements, selon ce qui offre le plus d’entrées. |
| Hits haut | L'onglet Haut Hits n'apparaît que lorsque vous accédez au carnet d’adresses pour transférer ou mettre en conférence un contact. Il fournit une liste des agents et des compétences |
| Mon équipe (4) | L'onglet Mon équipe affiche tous les agents de votre équipe et s'ils sont disponibles ou non. |
| Carnet d’adresses des compétences (5) |
Contient une liste de toutes les compétences auxquelles vous êtes affecté. À partir de cette liste, vous pouvez passer un appel via une compétence qui sera placée dans la file d'attente de cette compétence. Vous pouvez consulter l’état des agents affectés à cette compétence, le nombre de contacts en file d’attente, etc. |
| Carnet d’adresses des agents (6) | Fournit un accès aux agents de votre organisation, classés par les équipes de votre organisation. Vous pouvez appeler un autre agent de votre organisation en effectuant une recherche via son équipe ou dans la liste Tous les agents. |
| Carnets d’adresses personnalisés (7) | Carnets d'adresses créés par un administrateur. Il peut s'agir de groupes spécifiques au sein de votre organisation, d'une liste de contacts en dehors de votre organisation ou d'un carnet d'adresses dynamique rempli par une source tierce. Les contacts d’un carnet d’adresses personnalisé peuvent disposer d’Options supplémentaires permettant de contacter la personne, comme un numéro DE téléphone portable ou une adresse courriel. |
Onglet Répertoires
Cette fonctionnalité est en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et que vous souhaitez obtenir davantage d'informations, contactez votre représentant de compte.
Les Annuaires affichent des carnets d'adresses supplémentaires de plates-formes partenaires telles que Microsoft Teams et Zoom. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont ceux-ci sont ajoutés, contactez votre administrateur.
- Cliquez sur Nouvelle et cliquez sur le languette Annuaires.
- Cliquez sur la liste déroulante Rechercher dans pour sélectionner un carnet d'adresses spécifique ou laisser la sélection sur Tous les répertoires pour rechercher dans tous les carnets d'adresses configurés.
- Commencez à saisir le nom du contact ou l'adresse e-mail dans le champ de recherche.
- Cliquez sur le contact préféré et cliquez sur appeler pour passer votre Appel ou E-mail Pour envoyer un email.
Utilisez l’outil Carnet d’adresses
- Cliquez sur Nouveau.
- Commencez à taper le nom du contact ou Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. dans le champ de recherche, ou parcourez les onglets et les catégories avec votre souris.
- Survolez le contact préféré ou la compétence
- Vous pouvez effectuer un appel supplémentaire à l'aide du carnet d'adresses si vous êtes également en cours d'appel (comme une conférence téléphonique) en répétant les étapes précédentes.