Cette présentation est destinée aux administrateurs. Si vous êtes un agent, voyez Salesforce Agent.
Salesforce Agent (SFA) intègre l’application d'agent NICE CXone dans Salesforce. Cela permet à vos agents de gérer les interactions directement dans Salesforce au lieu de passer d'une application à l'autre. Vous pouvez sélectionner l'un des troisSalesforce Agent interfaces utilisateur que vos agents peuvent utiliser: classique, classique dans la foudre ou expérience de la foudre entièrement intégrée.
Vous devez activer les fenêtres contextuelles Salesforce Agent dans votre navigateur.
le Salesforce Agent offre les fonctionnalités suivantes:
- La possibilité d'afficher des fenêtres contextuelles par défaut et personnalisées sur n'importe quel objet Salesforce et n'importe quel NICE CXone canal
Le moyen utilisé par les contacts pour interagir avec les agents ou les robots. Le canal peut être vocal, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc. de contact. - Création automatique d'enregistrements de tâches et d'activités dans Salesforce pouvant inclure NICE CXone informations sur l'appel.
- Appel en un clic depuis Salesforce.
- Prise en charge de la vue classique et de la nouvelle vue Service et Sales Cloud Console dans Salesforce.
Salesforce Agent ne prend pas en charge l'action RUNAPP Studio. Si votre organisation développe ses propres scripts de flux d'appels dans Studio, assurez-vous que vos scripteurs en sont conscients.
Types d’interface Salesforce Agent
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Salesforce Agent Type d'interface |
Détails |
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| Expérience Lightning entièrement intégrée |
L’interface agent entièrement intégrée à Salesforce Lightning.
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| Classique |
L’interface agent d’origine pour la version d’origine de Salesforce Sales/Service Cloud. À utiliser lorsque :
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Classique dans Lightning |
L’interface agent d’origine pour la version d’origine de Salesforce Sales/Service Cloud, mais avec l’apparence de Salesforce Lightning. À utiliser lorsque :
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