Dans une version à venir, cette application sera supprimée pour tous les systèmes sauf ceux qui sont compatibles avec FedRAMP. À moins que votre système soit compatible avec FedRAMP, passez à la nouvelle application CXone Dashboard le plus tôt possible pour bénéficier d’une expérience améliorée.
Rôle requis: Superviseur, Gérant
Taux d’Actualisation : 6 minutes
Le widget de rappel affiche toutes les interactions de rappel au cours de la période sélectionnée et l'état de chaque interaction. Vous pouvez choisir d'afficher les rappels qui font partie de campagnes spécifiques ou pour des compétences spécifiques. À 12 h 00 du fuseau horaire BU, le widget se réinitialise et commence à afficher les données pour le nouveau jour.
tableau affiche le nombre total de rappels traités et les répartit en 3 catégories,À succès, Échoué ou Dans la queue.
Champs
| champs | Description |
|---|---|
| Total | Un grand nombre dans le cercle coloré indique le total de tous les rappels dans la plage sélectionnée. Les couleurs du cercle indiquent le pourcentage de chaque type de rappel (décrit ci-dessous). |
| Succès | Le nombre de contacts qui ont demandé un rappel et qui ont été traités avec succès (ne sont plus connectés). Inclut les rappels qui ont abouti à un message vocal. |
| Dans la File d'attente | Le nombre de contacts dans la file d'attente pour recevoir un rappel. Une demande de rappel a été effectuée mais la partie sortante du rappel n'a pas été lancée. |
| Échec | Le nombre de contacts qui ont été supprimés de la file d'attente et qui n'ont pas reçu de rappel. Le rappel n'a pas été effectué en raison d'un problème de transporteur, d'une absence de réponse, etc. |
Paramètres
| champs | Description |
|---|---|
| Nom à afficher | Permet de personnaliser le nom du widget |
| Campagnes | Configure quelle(s) campagne(s) est/sont incluse(s) dans le widget |
| Compétences ACD | Permet l'inclusion ou l'exclusion de compétences spécifiques |