Modèles de composition de l'Agent

Les modèles de composition sont utilisés pour modifier les chiffres après qu'un agent compose manuellement un appel sortant, mais juste avant que le système n'envoie réellement l'appel. Les Modèles de composition peuvent être utilisés pour ajouter ou modifier les chiffres saisis par un agent lors de la composition d'un appel international, permettant par exemple à l'agent de « composer localement ». Les Modèles de composition au niveau du locataire sont configurés par votre représentant de compte.

Vous avez la possibilité de créer des modèles de composition au niveau de l'agent à l'aide des modèles d'agent. Par exemple, Classics, Inc. possède des centres de contact au Kansas et à Oz, entre autres. Étant donné que les indicatifs de pays et de zone à Oz sont différents de ceux du Kansas, un administrateur Classics peut créer différents ensembles de modèles d'agent pour chaque zone géographique.

Faits essentiels sur les Modèles d’agent

• Les ensembles de modèles d’agent contiennent un ou plusieurs modèles d’agent.
• Les modèles d’agent se composent d’une valeur de saisie (ce que l’agent compose) et d’une valeur de sortie (ce que le système envoie une fois le modèle appliqué).
• Vous pouvez modifier l'ordre des modèles dans un ensemble et le système les évaluera dans cet ordre lors de la détermination d'une correspondance.
• Vous pouvez affecter différents ensembles à des agents individuels en fonction de leur emplacement ou d'autres besoins de l'entreprise.
• Vous pouvez séparer la possibilité de créer, modifier et supprimer des ensembles et des modèles à l'aide d'autorisations.
• Les modèles d’agent override les modèles de composition définis pour votre locataire.
• Le système conserve un historique de vérification pour les modèles d’agent. Vous pouvez voir quand un motif a été créé, quand il a été modifié pour la dernière fois, quelle était la modification et qui l'a fait. Les tableaux de l'Historique de vérification peuvent devenir très volumineux ; utilisez les outils de recherche et de filtre pour limiter l'affichage en fonction de ce que vous devez voir.